Il existe trois sortes de rebonds :

• Les Rebonds softs
  Les e-mails n'ont pas pu être délivrés en raison de problèmes temporaires, par exemple :
  • La boîte mail du destinataire est pleine.
  • Le domaine mentionné est temporairement indisponible ou l'hôte est inconnu.
  • Pannes de serveurs temporaires.
• Les Rebonds hard
  Les e-mails n'ont pas pu être délivrés en raison de problèmes permanents. Typiquement, en raison de l'inexistence de l'adresse email ("contact inconnu"). Cela arrive souvent lorsque le nom du contact ou bien le nom de domaine ont été mal orthographiés (par exemple l'adresse email w.wilson@example.com est écrite w.wilson@exmaple.com ou encore w.wislon@example.com).
• Block bounces (messages bloqués)
  Ces e-mails n'ont pas pu être délivrés, car ils ont été bloqués par des filtres antispam. Les raisons éventuelles :
  • Un contenu avec des mots suspects dans le contenu, les emails contenant des mots inappropriés (dans le corps du message, la ligne d'objet ou le champ d'expéditeur) sont en général rejetés.
  • Le format HTML de l'e-mail envoyé diffère de façon significative du standard HTML.
  • Le destinataire a activé un filtre antispam et a mis l'expéditeur sur sa liste antispam personnelle.
  • L'expéditeur est blocklisté : le contact a signalé à son fournisseur d'accès Internet qu'il considère que l'e-mail reçu est un spam.
  • Les emails ont été rejeté par le pare-feu du serveur du destinataire (particulièrement fréquent dans le cas de serveurs d'entreprise).

Sur la page des Paramètres généraux , vous fixez la valeur seuil déterminant après combien de rebonds soft une adresse email doit être considérée comme invalide.

Les règles suivantes s'appliquent :

• Si un email a été envoyé avec succès à une adresse email ayant produit de rebonds auparavant, le compteur n'en est pas affecté. La seule manière de réinitialiser une adresse email est de passer par l'option Réinitialiser les rebonds soft (voir ci-dessous).
• Si vous augmentez le compteur (en le faisant par exemple passer de "après deux" à "après trois"), les adresses email qui étaient marquées comme invalides après deux rebonds demeurent invalides.
• Si vous avez ajusté le compteur dans l'autre sens (en le réduisant par exemple de "après trois" à "après deux"), les adresses email ayant rebondi deux fois de suite sont immédiatement marquées comme invalides.

Réinitialiser Les Rebonds soft

Si une adresse email est marquée comme invalide parce qu'elle a atteint la limite des rebonds soft autorisés, vous pouvez réinitialiser automatiquement l'état après un délai défini à l'aide du menu déroulant.

Vous ne pouvez réinitialiser l'état de rebond manuellement ou de manière groupée. Si vous pensez que des adresses email de contact authentiques sont injustement désignées comme invalides à cause de rebonds soft excessifs, veuillez contacter le Support Emarsys. Notre Équipe Délivrabilité peut analyser les rebonds pour vous et, si nécessaires, stabiliser les adresses email sur valide.

Le tableau Aperçu affiche une liste d'adresses email ayant rebondi.

Liste de rebond filtre

Cette liste peut être filtrée par les critères suivants :

• Sélectionnez une option d'état pour afficher les résultats de rebond pour toutes les adresses email engendrant des rebonds, ou bien seulement celles qui sont valides ou invalides .
• Sélectionnez une option de type de Rebond pour afficher soit les rebonds soft, soit les rebonds hard ou encore block bounces (rebonds de bloc).
• Sélectionnez une option d' Email pour voir les résultats de rebond s'agissant d'un email particulier ou de tous les emails.

Dans la liste de Rebond, les adresses email invalides sont marquées d'un x, tandis que celles qui produisent des rebonds, mais n'ont pas encore été désactivées, sont marquées d'un "?".

Retirer des contacts

Pour retirer un contact de la base de données, cliquées sur Supprimer le contact.

Voir le rapport d'erreur

Cliquez sur Vue détaillée pour afficher un rapport d'erreur détaillé concernant l'adresse sélectionnée. Vous voyez la date et l'heure d'expédition, l'expéditeur et le sujet originel de l'email ayant rebondi, ainsi que la raison pour laquelle il n'a pu être délivré. Le rapport contient aussi le Corps du rebond, c'est-à-dire le message d'erreur délivré par le serveur et identifiant l'erreur (soit le serveur mail du destinataire, soit l'un des serveurs mail d'Emarsys).

Si vous voulez exporter les rebonds (par exemple pour corriger les adresses email), cliquez sur Sauvegardes en tant que liste.