Il existe trois types de rebonds (Bounces) :

• Rebonds doux (soft bounces)
  Ces emails n'ont pas pu être livrés en raison de problèmes temporaires, comme par exemple :
  • La boîte aux lettres du destinataire est pleine.
  • Le domaine indiqué ne peut être atteint temporairement ou l'hôte est inconnu.
  • Pannes temporaires des serveurs.
• Hard Bounces (messages d'erreur ou "rebonds")
  Les emails n'ont pas pu être livrés en raison de problèmes permanents. Une raison courante est que l'adresse électronique n'existe pas ("contact inconnu"). Cela se produit souvent lorsque le nom du contact ou le nom de domaine a été mal orthographié (par exemple, l'adresse électronique w.wilson@example.com est orthographiée w.wilson@exmaple.com ou w.wislon@example.com).
• Rebonds en bloc
  Les emails n'ont pas pu être livrés car ils ont été bloqués par des filtres anti-spam. Les raisons de cette situation peuvent être les suivantes :
  • Contenu au vocabulaire suspect : les emails contenant des mots inapropriés dans le corps du texte, le sujet ou le champ d'expéditeur sont généralement rejetés.
  • Le format HTML dans l'email envoyé diffère considérablement de la norme HTML.
  • Le destinataire a activé un filtre anti-spam et a placé l'expéditeur sur sa liste personnelle de spam.
  • L'expéditeur figure sur une liste de blocage, ce qui signifie que le contact a informé son fournisseur d'accès Internet qu'il considère l'email reçu comme un spam.
  • Les emails ont été rejetés par le pare-feu du serveur du destinataire (notamment les serveurs d'entreprise).

Sur la page Paramètres généraux, vous définissez la valeur seuil qui détermine après combien de rebonds doux une adresse email doit être considérée comme non valide.

Les règles suivantes s'appliquent :

• Si un email a été envoyé avec succès à une adresse électronique qui avait déjà produit des rebonds, le compteur n'est pas affecté. La seule façon de réinitialiser une adresse électronique est d'utiliser l'option Réinitialiser les rebonds doux (voir ci-dessous).
• Si vous augmentez le compteur (par exemple de "après deux" à "après trois"), les adresses électroniques qui ont été marquées comme non valides après deux rebonds restent non valides.
• Si vous avez ajusté le compteur dans l'autre sens (par exemple en le réduisant de "après trois" à "après deux"), les adresses électroniques qui ont été rejetées deux fois de suite sont immédiatement marquées comme non valides.

Réinitialiser les rebonds doux

Vous pouvez définir la période après laquelle un contact sera réactivé ainsi que le nombre de fois qu'un contact peut être réactivé (la limite supérieure est de 10 fois) si son adresse électronique est signalée comme non valide.

Vous ne pouvez pas réinitialiser l'état de rebond manuellement ou par lots. Si vous pensez que des adresses électroniques de contact authentiques sont injustement configurées comme non valides, en raison d'un nombre excessif de rebonds doux, veuillez contacter le support Emarsys. Notre équipe Délivrabilité peut analyser les rebonds pour vous et, si nécessaire, redéfinir les adresses email sur valide.

L'onglet Vue d'ensemble affiche une liste des adresses email qui ont été rejetées.

Filtrer la liste des rebonds

La liste peut être filtrée selon les critères suivants :

• Sélectionnez une option d'état pour afficher les résultats des rebonds pour toutes les adresses email, ou seulement les valides ou les non valides qui ont produit des rebonds.
• Sélectionnez une option de type de rebond pour afficher soit les rebonds doux, les rebonds durs (hard bounces) ou les rebonds par bloc (block bounces).
• Sélectionnez une option Email pour afficher les résultats des rebonds pour un email particulier ou pour tous les emails.

Dans la liste des rebonds, les adresses électroniques non valides sont marquées d'un x, tandis que les adresses qui ont produit des rebonds, mais qui n'ont pas encore été désactivées, sont marquées d'un "?".

Supprimer les contacts

Pour supprimer un contact de la base de données, cliquez sur Supprimer le contact.

Cliquez sur Vue détaillée pour afficher un rapport d'erreur détaillé pour l'adresse sélectionnée. Vous voyez la date et l'heure d'envoi, l'expéditeur et l'objet original de l'email rejeté, ainsi que la raison pour laquelle il n'a pas pu être livré. Le rapport contient également le corps du rebond , c'est-à-dire le message d'erreur émis par le serveur identifiant l'erreur (soit le serveur de messagerie du destinataire, soit l'un des serveurs de messagerie d'Emarsys).

Si vous souhaitez exporter les rebonds (par exemple pour corriger les adresses électroniques), cliquez sur Enregistrer en tant que liste.

Pour plus d'informations, voir Vérification des contacts rejetés avec des adresses électroniques non valides.