Vous pouvez gérer la liste noire interne de vos comptes au menu Contacts > Liste de blocage interne.
A propos des listes de blocage internes
Des listes de blocage internes sont utilisées pour exclure les destinataires ou les domaines qui ne doivent pas être contactés par email, soit qu'ils se sont plaints auparavant, soit qu'ils risquent de dégrader votre réputation d'expéditeur.
Pour les campagnes ponctuelles essentielles à l'activité, vous pouvez demander au Support Emarsys de configurer une campagne email pour ne pas tenir compte des listes de blocage.
Les listes de blocage internes ne doivent pas être confondues avec les listes de blocage sectorielles (Listes trou noir basées sur le système de nom de domaine - "Domain Name System-based Blackhole Lists", ou DNSBLs) utilisées pour identifier et bloquer les spammers.
Emarsys compte quatre types de liste de blocage.
1. Liste de blocage interne
En guise de rapide rappel, voici la vidéo d'Onboarding sur la liste de blocage interne :
Chaque compte Emarsys a sa propre liste de blocage interne où vous pouvez ajouter et retirer des adresses ou des domaines email. Toute adresse ou domaine email sur cette liste est empêchée de recevoir aucun email supplémentaire en provenance de ce compte.
Les adresses ou domaines email placés sur une liste de blocage interne ne recevront aucun email, même si la campagne est configurée pour ignorer l'opt-in ou est un email transactionnel qui l'ignore automatiquement.
Ces adresses email restent sur la lite même si le contact est supprimé puis ré-importé.
1.1. Liste de suppression de plainte sur le compte
Si un contact marque comme du spam ou du courrier indésirable un email envoyé à partir de votre compte (dépose une plainte), cette adresse email est immédiatement ajoutée à la liste de blocage pour plaintes du compte. Seul le Support Emarsys peut la modifier.
Toute adresse email sur cette liste est empêchée de recevoir aucun email supplémentaire en provenance de ce compte, et de tout sous-compte qui lui est associé.
Les adresses email sur cette liste sont celles qui sont référencées par la case à cocher Bloquer les plaintes en provenance d'autres comptes Emarsys (voir ci-dessous).
Les adresses email présentes sur la liste de blocage pour plaintes recevront toujours les emails qui suivent les règles de l' opt-in transactionnel.
Pour voir quelles adresses email se trouvent sur cette liste, vous pouvez faire une exportation de réponse de contact de tous les contacts et sélectionner Plaintes comme source.
2. La liste de suppression globale
Emarsys entretient aussi une liste de blocage pour suppression globale d'adresses e-mail qui présentent un risque important en ce qui concerne votre délivrabilité.
Ces adresses incluent des spam traps (pièges à spam) connus, des personnes connues pour s'être déjà plaintes, des domaines connus pour être à l'origine d'un nombre élevé de plaintes et des adresses génériques ne correspondant pas à des personnes physiques (comme alert@, abuse@ ou @ftp).
Toutes les adresses email sur cette liste sont empêchées de recevoir aucun type d'email d'aucun compte Emarsys.
2.1. Listes nationales dites 'Robinson'
Certains pays ou certaines organisations tiennent des Listes Robinson, qui sont des listes de domaines et d'adresses email s'étant volontairement soustraites à toute communication publicitaire par email.
Emarsys n'inclue que la Liste Robinson autrichienne dans sa liste de blocage pour suppression globale, mais vous pouvez demander à ce que cette restriction ne s'applique plus à votre compte, si vous pouvez arguer d'une raison économique valide pour envoyer à l'un ou l'autre des domaines ou aux adresses email concernés.
Entretenir votre liste de blocage interne
Vous pouvez aussi préciser manuellement les adresses email ou domaines supplémentaires qui seront toujours exclus de vos mailings.
L'onglet aperçu
L'option Bloquer les plaintes en provenance d'autres comptes Emarsys supprime les destinataires qui se sont plaints d'emails envoyés à partir d'autres comptes Emarsys utilisant le même environnement de connexion que votre propre compte.
Cette option peut aider à retirer les plaignants compulsifs susceptibles de dégrader votre réputation d'expéditeur.
Il peut s'avérer dangereux de désactiver cette option après qu'elle a été active, car cela signifiera que certains contacts pourraient potentiellement commencer à recevoir des emails inattendus de votre part, ce qui augmente le risque qu'ils s'en plaignent.
Le tableau Email
Ici vous pouvez ajouter des adresses email à votre liste de blocage, individuellement ou par des importations groupées. Vous pouvez aussi choisir d'exporter vos entrées blocklistées afin de pouvoir les importer dans un autre sous-domaine pour aussi les en exclure.
Le tableau affiche toutes les entrées de liste de blocage avec leur adresse email, le nom de l'administrateur qui les a ajoutées et la date à laquelle elles ont été ajoutées. Cliquer sur n'importe quel en-tête de colonne permet de trier les entrées par ordre croissant ou décroisant, à partir de la colonne choisie (adresse email, administrateur, date d'ajout).
- Pour ajouter une adresse email particulière à votre Liste de blocage interne, saisissez la dans le champ en haut à gauche et cliquez sur Ajouter Email.
- Si vous avez une liste avec de nombreuses adresses à ajouter à la liste de blocage interne, vous pouvez la charger. Les listes peuvent être soit en format .txt, soit en format .csv. Assurez-vous que les adresses email sont dans la première colonne. Important: Si les adresses ne sont pas dans la première colonne, l'importation n'en ajoutera aucune à la liste de blocage.
- Vous pouvez exporter vos entrées blocklistées en cliquant sur le bouton Exporter , et saisir ensuite l'adresse email à laquelle vous désirez que soit envoyé le message de rappel.
- Si vous voulez retirer une entrée unique, cochez la case à côté puis cliquez sur Supprimer. Pour retirer toutes les entrées sur la page cliquez sur Sélectionner tout puis sur Supprimer. Pour retirer toutes les adresses email de la liste de blocage, cliquez sur Vider la liste de blocage.
- Cliquez sur Rechercher pour chercher une adresse email particulière (vous pouvez chercher des adresses email partielles).
Le tableau de Domaine
Il vous permet d'exclure des domaines entiers de la réception de vos emails en les ajoutant à votre liste de blocage.
Le tableau affiche toutes les entrées de domaines sur liste de blocage, le nom de l'administrateur qui les a ajoutées et la date à laquelle elles ont été ajoutées. Cliquer sur n'importe quel en-tête de colonne permet de trier les entrées par ordre croissant ou décroisant, à partir de la colonne choisie (par exemple domaine, administrateur, date d'ajout).
- Pour ajouter une adresse email particulière à votre Liste de blocage interne, saisissez la dans le champ en haut à gauche et cliquez sur Ajouter un domaine.
- Si vous avez une liste avec de nombreux domaines à ajouter à la liste de blocage interne, vous pouvez la charger. Les listes peuvent être soit en format .TXT, soit en format .CSV. Assurez-vous que les noms de domaine sont dans la première colonne.
Important: Si les noms de domaines ne sont pas dans la première colonne, l'importation n'en ajoutera aucun à la liste de blocage.
Vous devez aussi omettre le signe @, i.e. taper seulement example.com. Si vous incluez @, le nom de domaine ne sera pas reconnu et continuera à recevoir des mails.
- Si vous voulez retirer une entrée unique, cochez la case à côté puis cliquez sur Supprimer. Pour retirer toutes les entrées sur la page cliquez sur Sélectionner tout puis sur Supprimer. Pour retirer touts les domaines de votre liste de blocage, cliquez sur Vider la liste de blocage.
- Cliquez sur Rechercher pour chercher un domaine particulier (pas besoin de saisir le nom entier).
