Vous pouvez gérer la liste de blocage interne de vos comptes sous le menu Contacts > Liste de blocage interne.
À propos des listes de blocage internes
Les listes de blocage internes sont utilisées pour exclure les destinataires ou les domaines qui ne doivent pas être contactés par courrier électronique, soit parce qu'ils se sont déjà plaints, soit parce qu'ils risquent de nuire à votre réputation d'expéditeur.
Vous pouvez utiliser les Emails déclenchés avec l' Opt-in transactionnel pour envoyer des mises à jour critiques à vos contacts, en contournant les listes de blocage et les plaintes pour spam. Utilisez cette fonction pour les mises à jour de statut, les confirmations de commande, etc. Cette fonction n'est pas destinée à la communication marketing.
Les listes de blocage internes ne doivent pas être confondues avec les listes de blocage du secteur (Listes noires basées sur le DNS, ou DNSBL) utilisées pour identifier et bloquer les spammeurs.
Emarsys dispose de quatre types de liste de blocage.
1. Liste de blocage interne
En guise de rappel rapide, voici la vidéo d'onboarding sur la liste de blocage interne :
Chaque compte Emarsys dispose d'une liste de blocage interne privée où vous pouvez ajouter et supprimer des adresses électroniques ou des domaines. Toute adresse électronique ou domaine figurant sur cette liste ne pourra plus recevoir d'emails provenant de ce compte.
Les adresses électroniques et les domaines figurant sur une liste de blocage interne ne recevront aucun email, même si la campagne est configurée pour ignorer l'opt-in ou s'il s'agit d'un email transactionnelqui ignore automatiquement l'opt-in.
Ces adresses électroniques restent dans la liste même si le contact est supprimé et réimporté.
1.1. Liste de suppression des plaintes relatives aux comptes
Si un contact marque un email provenant de votre compte comme étant un spam ou un pourriel ("plainte"), l'adresse email est ajoutée à la liste de blocage des plaintes du compte. Seul le support Emarsys peut effectuer des modifications à cette liste.
Toute adresse électronique figurant sur cette liste ne pourra plus recevoir d' emails provenant de ce compte, et de tout sous-compte qui lui est associé.
Les adresses électroniques de cette liste sont celles qui sont référencées par la case à cocher Bloquer les plaintes issues d'autres comptes Emarsys (voir ci-dessous).
Les adresses électroniques figurant sur la liste de blocage des plaintes recevront toujours des courriers électroniques conformes aux règles de l'opt-in transactionnel.
Pour voir quelles adresses électroniques figurent dans cette liste, vous pouvez effectuer un export réponses de contacts de tous les contacts et sélectionner Plaintes comme source.
2. La liste de suppression globale
Emarsys tient également à jour une liste de blocage de suppression globale des adresses électroniques qui présentent un risque important pour votre délivrabilité.
Il s'agit notamment des pièges à spam connus, des plaignants notoires, des domaines connus pour leur taux de plainte élevé et des adresses de fonction qui ne peuvent être attribuées à des personnes individuelles (telles que alert@, abuse@, ftp@).
Tout type d'email en provenance d'un compte Emarsys quelconque adressé aux adresses email de cette liste se verra bloqué.
2.1 Listes Robinson nationales
Les Listes Robinson sont des listes nationales d'exclusion du marketing (Opt-out) qui demandent aux entreprises d'exclure des individus du marketing. Ces listes sont généralement fournies pour les canaux de marketing qui ne sont pas fondés sur l'autorisation, comme le marketing postal, mais un nombre limité de ces listes Robinson existe également pour les canaux de marketing numérique (SMS et email) et fonctionne parallèlement aux lois sur l'autorisation du marketing numérique.
Emarsys a accès à une version statique de la liste Robinson des emails autrichienne dans sa liste de blocage de suppression globale qui contient une liste des adresses email des résidents autrichiens qui ont demandé à être exclus de tout marketing par email. Cette liste est exacte jusqu'en janvier 2020 et s'applique aux comptes créés jusqu'en avril 2022. Si votre compte est créé avant cette date, vous pouvez demander à ce que cette restriction soit supprimée.
Pour les comptes créés après mai 2022, la liste Robinson autrichienne statique Emarsys n'est pas active.
Si votre entreprise a besoin d'adhérer à la liste Robinson autrichienne, vous devez directement y souscrire. Il s'agit d'un service gratuit fourni par la WKO. Des listes similaires existent également par pays.
Lorsque vous utilisez une liste d'emails Robinson quelconque, vous devez valider les nouvelles inscriptions par rapport à cette liste au moment de la collecte des données, car cela permettra à vos abonnés et clients de vous confirmer comment ils souhaitent être contactés.
Tenir à jour votre liste de blocage interne
Vous pouvez également spécifier manuellement des adresses électroniques ou des domaines supplémentaires qui seront toujours exclus de vos envois.
L'onglet Aperçu
L'option Bloquer les plaintes issues d'autres comptes Emarsys supprime les destinataires qui se sont plaints d'emails envoyés depuis d'autres comptes Emarsys dans le même environnement de connexion que votre compte.
Cette option peut contribuer à éliminer les "plaignants fréquents" qui peuvent nuire à votre réputation d'expéditeur.
Veuillez noter que la désactivation de cette case à cocher peut augmenter le nombre de plaintes pendant une courte période, car les contacts pourraient commencer à recevoir des emails inattendus de votre part, ce qui augmente la probabilité qu'ils se plaignent.
L'onglet Email
Ici, vous pouvez ajouter des adresses électroniques à votre liste de blocage, à la fois individuellement ou par le biais d'importations groupées. Vous avez également la possibilité d'exporter les entrées de votre liste de blocage afin de les importer dans un autre sous-domaine et de les exclure là aussi.
Le tableau affiche toutes les entrées bloquées avec leur adresse email, le nom de l'administrateur qui les a ajoutées et la date à laquelle elles ont été ajoutées. En cliquant sur n'importe quel en-tête de colonne, les entrées sont triées par ordre croissant ou décroissant, en fonction de la colonne choisie (par exemple adresse email, administrateur, date d'ajout).
- Pour ajouter une adresse email particulière à votre liste de blocage interne, saisissez-la dans le champ en haut à gauche et cliquez sur Ajouter email.
- Si vous disposez d'une liste contenant de nombreuses adresses à ajouter à la liste de blocage interne, vous pouvez la charger. Les listes peuvent être au format .txt ou .csv et assurez-vous que les adresses email figurent dans la première colonne. Important : Si les adresses ne figurent pas dans la première colonne, l'importation n'ajoutera aucune d'entre elles à la liste de blocage.
- Vous pouvez exporter vos entrées bloquées en cliquant sur le bouton Exporter, puis en saisissant l'adresse électronique souhaitée pour envoyer le contenu dans l'invite.
- Si vous souhaitez supprimer une seule entrée, cochez la case correspondante, puis cliquez sur Supprimer. Pour supprimer toutes les entrées de la page, cliquez sur Sélectionner tout et ensuite Supprimer. Pour supprimer toutes les adresses de votre liste de blocage, cliquez sur Vider la liste de blocage.
- Cliquez sur Recherche pour rechercher une adresse électronique individuelle (vous pouvez rechercher des adresses électroniques partielles).
Onglet de domaines
Ici, vous pouvez exclure des domaines entiers de la réception de vos emails en les ajoutant à la liste de blocage.
Le tableau affiche toutes les entrées de domaines bloquées, le nom de l'administrateur qui les a ajoutées et la date à laquelle elles ont été ajoutées. Cliquer sur n'importe quel en-tête de colonne permet de trier les entrées par ordre croissant ou décroissant, en fonction de la colonne choisie (par exemple, domaine, administrateur, date d'ajout).
- Pour ajouter un domaine à votre liste de blocage interne, saisissez-le dans le champ en haut à gauche et cliquez sur Ajouter un domaine.
- Si vous disposez d'une liste contenant de nombreux domaines à ajouter à la liste de blocage interne, vous pouvez la charger. Les listes peuvent être au format .TXT ou .CSV et assurez-vous que les noms de domaine figurent dans la première colonne.
Important: Si les noms de domaine ne figurent pas dans la première colonne, l'importation n'ajoutera aucun d'entre eux à la liste de blocage.
Vous devez également omettre le signe @ , c'est-à-dire saisir simplement exemple.com. Si vous incluez l'adresse @, le nom de domaine ne sera pas reconnu et continuera à recevoir des emails.
- Si vous souhaitez supprimer une seule entrée, cochez la case correspondante, puis cliquez sur Supprimer. Pour supprimer toutes les entrées de la page, cliquez sur Sélectionner tout et ensuite Supprimer. Pour supprimer tous les domaines de votre liste de blocage, cliquez sur Vider la liste de blocage.
- Cliquez sur Recherche pour rechercher un domaine individuel (vous n'avez pas besoin de saisir le nom complet).