Pour éviter d'envoyer des messages non pertinents, vous pouvez configurer la période après laquelle les événements expireront et ne déclencheront pas de programmes Interactions. Même si les événements ne déclenchent pas vos programmes après l'intervalle spécifiée, Emarsys les conservera, pour qu'ils puissent quand même être utilisés dans les modèles L'événement a eu lieu et L'événement n'a pas eu lieu des noeuds de Décision et Séparateur de décision.
Vous pouvez configurer la valeur de délai d'événement déclencheur dans les déclencheurs Interactions. Ce paramètre empêchera les événements expirés de déclencher votre programme en analysant les temps passés entre les occurrences suivantes :
- Quand l'événement a-t-il été déclenché ? (c'est-à-dire l'horodatage de l'événement)
- Quand est-il arrivé au premier noeud de canal ?
Quand l'événement arrive à un noeud d'attente, alors la valeur de délai d'événement déclencheur est réinitialisée à 6 heures (la valeur par défaut=.
Le paramètre de délai d'événement déclencheur prend en compte les champs suivants :
- Événements Mobile :
event_timestamp(Emarsys ajoute ce champ à l'événement) - Événements Web Extend :
event_timestamp(Emarsys ajoute ce champ à l'événement) - Événements extérieurs :
event_time - Événements de wishlist :
event_time
Le déclencheur événement de Wishlist est actuellement en phase de release Pilote et accessible seulement à un nombre limité de clients. Si une participation à la phase pilote vous intéresse, veuillez vous adresser à votre Success Manager.
- Événements Pub/Sub :
event_time
Exemples de délai d'événement déclencheur
Nous avons rassemblés quelques cas qui exposent quand les événements déclencheurs peuvent se produire avec un délai significatif :
- Les événements mobile générés pendant l'activité hors-ligne,
- les événements extérieurs passant par l'API ou le connecteur Pub/Sub - des délais peuvent se produire de votre côté,
- Délais causés par la limite de taux,
- Au cas peu probable où :
- un délai dans les flux Web Extend internes dans Emarsys quand vous souhaitez envoyer des messages en temps réels basés sur Web Extend,
- Des pannes de système Interactions.
Configurer le délai d'événement déclencheur
Pour configurer la valeur de délai de l'événement déclencheur, procédez comme suit :
1. Double-cliquez sur le noeud d'entrée.
2. Choisissez un événement déclencheur si vous n'en avez pas déjà sélectionné un.
3. Choisissez parmi les options d'expiration suivantes :
- Utilisez le délai par défaut (6 heures) - Il s'agit du paramètre par défaut.
Emarsys recommande d'utiliser cette option car elle répond aux exigences dans la plupart des cas. Choisissez un autre paramètre seulement si vous souhaitez réagir aux événements rapidement (par ex. en quelques minutes). Vous devez aussi faire en sorte que les événements expirent après un court intervalle, car il se peut que des messages différés soient non pertinents pour vos contacts.
- Définir un délai d'événement déclencheur personnalisé - Choisissez cette option si vous souhaitez définir votre propre valeur de délai d'événement déclencheur personnalisée pour vous assurer d'envoyer des messages pertinents du point de vue contextuel.
La valeur spécifiée doit être comprise entre 1 minute et 24 heures.
La valeur de délai d'événement déclencheur personnalisé sélectionnée est appliquée jusqu'à ce que l'événement arrive au premier noeud d'attente. Après avoir atteint ce noeud d'attente, la valeur de délai est réglée sur 6 heures (valeur par défaut). Si l'événement ne peut pas voyager du premier noeud d'attente au noeud de fin ou à un deuxième noeud d'attente en 6 heures, il sera alors exclu du programme. Ceci n'est valable que dans le cas improbable de pannes de système.
Vous pouvez voir comment le paramètre de délai d'événement déclencheur personnalisé fonctionne dans l'exemple suivant :
- Le délai d'événement déclencheur personnalisé est réglé sur 2 minutes, ce qui signifie qu'après que l'événement a eu lieu, il doit atteindre un noeud de canal en 2 minutes.
- Après avoir atteint le premier noeud d'attente, le délai d'événement déclencheur est réglé sur 6 heures.
- Désactiver le délai - Choisissez cette option si vous souhaitez vous assurer que les messages opérationnels essentiels atteignent vos contacts indépendamment du délai.
Dans ce cas, Interactions fait en sorte que l'événement complète le parcours même après un délai substantiel ou dans le cas improbable d'une panne de système.
Attrribut event_time facultatif pour les événements d'API extérieurs
Ajoutez l'attribut event_time à vos événements pour utiliser la fonctionnalité de délai d'événement déclencheur pour les événements extérieurs envoyés via l'API. Avec cet attribut, Emarsys peut déterminer précisément la date et l'heure auxquelles un événement a été déclenché. Si vous n'ajoutez pas cet attribut à vos événements, nous pouvons seulement leur assigner la date à laquelle ils arrivent à l'API endpoint (et à laquelle ils sont traités).
Pour plus d'informations sur l'attribut event_time, voir Nouveau paramètre.