Si vous avez plusieurs comptes, vous pouvez facilement distribuer une copie de vos programmes Automation à un autre compte. Vous pouvez ainsi utiliser les mêmes ressources (c'est-à-dire segments et campagnes) sans re-créer le même programme à partir de zéro.
Vous pouvez distribuer des programmes à des comptes dans différents environnements, l'installation de comptes parent/enfant n'est pas requise.
Pré-requis
Les utilisateurs ne peuvent distribuer des programmes que si l'autorisation Distribuer un programme Automation est activée pour le rôle d'utilisateur requis sur l'onglet Gestion > Gestion d'utilisateur > Automation. Pour plus d'informations, voir Rôles d'utilisateur et autorisations.
Cette autorisation est automatiquement activée pour le rôle d'utilisateur Administrateur.
Cas d'usages
La distribution de programme peut s'avérer pratique dans les cas suivants :
- Si vous avez créé un programme sur votre compte intérimaire et souhaitez l'utiliser aussi sur le compte de production.
- Si vous créez des programmes sur un compte référentiel et souhaitez les partager avec les comptes de marque, d'unité commerciale ou régionaux.
- Si programmes et campagnes doivent être approuvés avant leur lancement.
Distribuer un programme à un autre compte
Voici ce que vous devez faire pour distribuer une copie d'un programme Automation à un autre compte :
1. Naviguez jusqu'à la page Automation > Programmes Automation et cliquez sur l'icône Distribuer à côté du programme que vous souhaitez distribuer.
2. Configurez les paramètres suivants comme demandé :
- Compte de destination - La copie du programme sélectionné sera distribuée au compte choisi.
Seuls les comptes cibles auxquels votre utilisateur est autorisé à accéder sont disponibles dans le menu déroulant.
- Application mobile cible - L'application mobile qui sera utilisée sur le compte sélectionné.
Le champ n'est affiché que si votre programme utilise des campagnes ou segments Mobile Engage.
S'il n'y a aucune application mobile active sur le compte sélectionné, alors les campagnes ou segments Mobile Engage ne seront pas distribués.
- Distribuer des ressources - Cette fonction est disponible pour les programmes Automation Center et Interactions. Cette option est sélectionnée par défaut, ce qui signifie que le programme sélectionné est distribué avec ses ressources au compte de destination. Pour distribuer une copie des canevas de programme sans les ressources utilisées dedans, dé-cochez cette case. Cela peut s'avérer pratique dans les cas suivants :
- Les comptes source et cible ont des paramètres de langue différents et utilisent des ensembles de données différents, donc vous n'avez besoin de distribuer que la logique du programme.
- Quand vous utilisez différents champs personnalisés sur la cible, le compte et les segments utilisant des champs personnalisés ne peuvent pas être distribués.
3. Quand vous êtes prêt, cliquez sur Distribuer.
Certains actifs ne peuvent pas être distribués, par exemple les segments relationnels ou les noeuds d'API. De telles ressources ne seront pas disponibles dans le programme distribué sur le compte cible. Pour vérifier qu'il n'y a pas d'erreurs, ouvrez le programme distribué.
Vous ne pouvez pas distribuer d'actifs si des déclarations ESL sont utilisées dans différents blocs VCE à l'intérieur d'un email. Les déclarations d'ouverture et de fermeture ESL doivent se trouver dans un seul bloc de contenu VCE pour que cette fonction fonctionne.
Si le programme que vous souhaitez distribuer contient des champs personnalisés (par ex. segment de contacts ou ciblage de bloc VCE) qui ont le même ID mais un type différent sur le compte cible, alors vous ne pouvez pas distribuer le programme. Dans ce cas-là, le message d'erreur suivant sera affiché avec les informations concernant les champs personnalisés en cause :
Ce programme ne peut pas être distribué, à cause des erreurs suivantes :
Pour résoudre ce problème, vous devez :
- Modifier le type de champ comme indiqué à la page Gestion > Éditeur de champ du compte cible.
Nous vous recommandons de contacter le responsable du compte dans les cas suivants :
- Si vous n'avez pas les autorisations nécessaires pour modifier des champs personnalisés,
- Avant de modifier un type de champ parce que cela pourrait entraîner des problèmes dans d'autres segments.
Vous serez informé quand le programme sera distribué au compte de destination.
4. Examinez votre programme et les campagnes sélectionnées avant de l'activer.
Il se peut que vous ayez besoin d'activer certaines des campagnes distribuées avant de lancer le programme.
5. Quand votre programme est prêt, activez-le.
Actifs pris en charge
La distribution de campagne prend en charge les ressources suivantes :
- Points d'entrée et noeuds Automation Center :
- Points d'entrée :
- Noeuds de canal :
- Noeuds d'action :
- Campagnes Email VCE
- Campagnes Web Channel
- Campagnes de push Mobile Engage
- Campagnes SMS
- Segments de contacts (si tous les champs de contact, les catégories d'email, les catégories de lien etc. sont déjà dans votre campagne)
- Segments Mobile Engage
- Segments de comportement web
- Segments IA
- Audiences Digital Ads
- Déclencheurs et noeuds Interactions :
- Déclencheurs :
- Noeuds de canal :
- Noeuds d'action :
Distribuer des modèles
Une fois une campagne distribuée, elle reste connectée au modèle originel. Donc si le modèle est mis à jour, les mises à jour seront dérivées depuis le compte principal.
Distribuer un modèle à un autre compte
Si vous souhaitez avoir le modèle sur un autre compte, vous pouvez le copier avec l'option Copier le modèle sur ce compte.
Nous ne conseillons d'utiliser cette option que pour les utilisateurs avancés. Par exemple, elle peut s'avérer pratique quand vous souhaitez créer un modèle spécifique à une langue sur un autre compte. Dans ce cas-là, vous devez distribuer la campagne à l'autre compte, copier le modèle et le modifier pour le rendre spécifique à la langue. Une fois le modèle copié, toutes les campagnes nouvellement distribuées seront automatiquement connectées à ce modèle spécifique à la langue, vous permettant de le mettre à jour selon les paramètres spécifiques à la langue.
Voici ce que vous devez faire pour distribuer un modèle à un autre compte :
1. Dans le compte cible, allez à Canaux > Campagnes email, sélectionnez une campagne et cliquez sur l'icône Modifier à côté d'elle.
2. Sur la page Création de contenu, cliquez sur ... dans le coin supérieur droit et sélectionnez Copier le modèle sur ce compte.
Veuillez noter que distribuer des modèles n'est pas réversible, toutes les campagnes existantes et à venir distribuées qui sont basées sur le modèle originel sur le compte source seront connectées au modèle copié sur le compte cible.
Résultat
Une fois un modèle distribué, toutes les campagnes sur le compte cible seront connectées au modèle copié.
Toutes les campagnes nouvellement distribuées seront connectées au modèle que vous avez copié sur le compte cible.
Problèmes et limitations connus
Limitations spécifiques au compte
- Répartition entre les comptes sur la base de deux types de données :
- Comptes connectés : Les comptes qui appartiennent au même profil de facturation sont connectés par défaut. Si vous avez besoin de connecter des comptes avec des informations de facturation différentes (par exemple, dans le cas de différentes entités juridiques), veuillez contacter le support Emarsys.
Dans le cas de comptes signés sur du papier Emarsys, les bases de données des comptes liés sont synchronisées tous les mois selon le cycle de facturation. La distribution de programme sera donc disponible dans les comptes Emarsys à partir de la date à laquelle la première facturation renvoie au compte donnée.
- Relations administratives : Les utilisateurs affectés au compte donné peuvent distribuer des programmes aux comptes cibles spécifiques.
Si vous ne voyez aucun compte connecté ou si vous ne voyez qu'un nombre limité de comptes dans la liste déroulante, veuillez contacter le support Emarsys.
Limitations spécifiques à la campagne
- Les campagnes sont distribuées depuis le compte source vers le compte cible (une copie locale est créée sur le compte cible. Toutefois, les campagnes email dépendent toujours du modèle VCE de la campagne source.
- Seules les campagnes email VCE sont prises en charge. Vous ne pouvez pas distribuer de campagnes HTML personnalisées ou VCMS.
Il existe une solution pour contourner cette limitation :
- Vous devez supprimer les campagnes VCMS et HTML personnalisées du programme ou les remplacer par des campagnes VCE avant de distribuer le programme.
- Distribuez le programme au compte cible.
- Créez de nouvelles campagnes et ajoutez-les au programme distribué sur le compte cible.
Veuillez noter que nous recommandons d'utiliser les campagnes VCE plutôt que celles VCMS, car VCMS est une fonctionnalité ancienne qui n'est plus activement maintenue par Emarsys.
- Dans le cas d' Emails déclenchés, le nom de domaine ne sera pas distribué. Vous devez donc l'ajouter manuellement au champ Adresse email.
- Quand vous distribuez des campagnes push mobile, seule une variante de langue est distribuée à la place de toutes les variantes de langue. Emarsys travaille déjà à une solution.
- Utiliser du texte conditionnel dans le sujet des campagnes VCE peut entraîner une erreur pendant la distribution.
Il existe une solution de contournement pour résoudre le problème : retirez le texte conditionnel et les tokens de personnalisation des champs Sujet et De (nom) avant de distribuer le programme. Avant de distribuer le programme, ajoutes le texte conditionnel et les tokens de personnalisation aux champs Sujet et De (nom) manuellement sur le compte cible.
- Si vous utilisez le Bloc répétable dans vos campagnes emails, alors vous devez implémenter le bloc répétable manuellement après avoir distribué le programme. Emarsys travaille déjà à une solution.
- La distribution de programme n'affecte pas le parcours
imgdes images dans les campagnes VCE, les liens d'image seront identiques dans les campagnes VCE source et cible. Si vous hébergez des images sur un domaine différent, la délivrabilité peut s'en trouver affectée. Si les comptes utilisent différents domaines, alors nous vous recommandons de les vérifier séparément. - Il se peut que vous ayez besoin d'activer certaines des campagnes distribuées avant de lancer le programme.
- Vous ne pouvez pas distribuer d'actifs si des déclarations ESL sont utilisées dans différents blocs VCE à l'intérieur d'un email. Les déclarations d'ouverture et de fermeture ESL doivent se trouver dans un seul bloc de contenu VCE pour que cette fonction fonctionne.
Limitations spécifiques au segment
- Les segments sont distribués en tant que nouveaux segments, même si un segment ayant des critères de segment similaires existe sur le compte cible.
Il existe une solution pour contourner cette limitation : remplacez le segment dupliqués sur le compte cible par l'instance du segment existant et supprimez le doublon distribué manuellement.
Limitations spécifiques aux champs personnalisés
- Si le programme que vous souhaitez distribuer contient des champs personnalisés (par ex. segment de contacts ou ciblage de bloc VCE) qui ont le même ID mais un type différent sur le compte cible, alors vous ne pouvez pas distribuer le programme. Dans ce cas, vous recevrez un message d'erreur énumérant les champs à réparer.
- Les champs système ne peuvent pas être distribués.
- Vous pouvez distribuer un maximum de 100 champs personnalisés en même temps.
- Actuellement, les types de champs personnalisés suivants et leurs attributs ne peuvent pas être distribués :
- Choix unique
- Choix multiples
- Les fonctions suivantes ne sont pas prises en charge lors de la distribution de champs personnalisés :
- Placement du nom du champ dans le formulaire
- Modifier JavaScript et Montrer JavaScript
- Actuellement, les noms de champs ne sont disponibles qu'en anglais, sans traduction.
Ressources non prises en charge
- Veuillez noter que tous les types de ressource ne sont pas pris en charge. Par exemple, les types suivants ne sont pas pris en charge : segments relationnels, noeuds d'API et campagnes emails non-VCE. La plupart des erreurs ou cas où l'action de l'utilisateur est requises sont marqués dans l'éditeur Automation Center. Vous devez vérifier les programmes et leur contenu avant d'activer le programme distribué.
- Actuellement, les champs de personnalisation ne sont pas pris en charge. Veuillez vérifier les fragments ESL utilisés dans vos campagnes avant d'activer le programme.
Limitations spécifiques au noeud
- Les noeuds Vérification de participation qui sont utilisés dans d'autres programmes ne peuvent pas être distribués. Si vous avez distribué un noeud Vérification de participation qui est utilisé dans d'autres programmes, veuilles le vérifier, car après avoir distribué le programme, il sera vide.
- Bien que vous puissiez distribuer des programmes via le noeud Mettre à jour la liste de contacts, après avoir distribué le programme ce noeud sera vide.
Limitations spécifiques au domaine
- Expéditeur, domaine d'envoi et domaine de liens doivent avoir le même domaine racine.
Dans le cas où les clients utilisent différentes domaines racine d'image, vous devez mettre à jour le domaine d'images dans les campagnes distribuées et aussi charger les images sur le compte de destination.
Exemple :
L'utilisateur distribue un programme avec des campagnes email depuis le compte A vers le compte B.
Scénario 1 :
Domaine racine : bestrun.com pour les deux comptes.
Si le compte A utilise link.bestrun.com comme domaine de liens, et le compte B utilise email.bestrun.com, alors la source comme la cible utilisent le même domaine, ce qui ne causera pas de problèmes de délivrabilité.
Scénario 2 :
Domaine racine : bestrun.com pour le compte A, loremipsum.com pour le compte B.
Si le compte A utilise link.bestrun.com comme domaine de liens, et le compte B utilise link.loremipsum.com, les images seront hébergées sur différents domaines, ce qui peut impacter la délivrabilité.
Les images doivent être chargées sur loremipsum.com et mises à jour dans les campagnes et les modèles.