Attendre
Ici vous spécifiez l'intervalle en heures ou jours avant le passage à la prochaine étape dans le programme. Vous pouvez aussi spécifier d'attendre un jour spécifique de la semaine. Le nœud Attendre fonctionne sur la base du fuseau horaire de votre compte.
Veuillez prendre en compte les choses suivantes quand vous utilisez des noeuds Attendre :
- Tous les intervalles spécifiés en jours sont comptés comme jours calendaires et non unités de 24 heures. Si vous spécifiez d'attendre 1 jour et d'envoyer à 07:00 le noeud collectera du contenu qui arrive entre 00:00 et 23:59:59, et qui est ensuite envoyé à 07:00 le lendemain.
Les jours calendaires sont comptés selon le fuseau horaire par défaut du compte ayant lancé le programme. Le fuseau horaire sélectionné dans la page Mon profil d'un utilisateur n'est pas pris en compte.
- L'option Attendre le prochain ... et envoyer à ... est basée sur le fuseau horaire de votre compte. Les exemples suivants montrent comme ça marche :
- Si vous réglez votre programme sur Attendre le prochain mercredi et envoyer à 9.00 le Mardi, alors votre programme attendra le lendemain.
- Si vous réglez votre programme sur Attendre le prochain mercredi et envoyer à 9.00 le Mercredi, alors votre programme attendra le mercredi suivant.
- Si vous modifiez les paramètres du nœud Attendre , cette modification ne s'appliquera qu'aux contacts arrivant au nœud par la suite. Les nouveaux paramètres ne s'appliqueront pas aux contacts qui sont déjà arrivés au nœud.
Calendrier
Ici vous spécifiez une heure et une date fixes dans le futur, auxquelles la prochaine étape sera exécutée dans le programme. Les contacts atteignant ce noeud seront mis en attente jusque là. Le nœud Calendrier fonctionne sur la base du fuseau horaire de votre compte.
Nous recommandons d'utiliser le nœud Attendre au lieu du nœud Planification dans les programmes commençant par le point d'entrée Filtre récurrent.
Remarques :
- Si un noeud Planifier est réglé à une date dans le passé, alors l'action planifiée sera réalisée aussitôt qu'un contact arrive au noeud et le contact le traversera immédiatement.
- Si vous modifiez les paramètres du nœud Planifier , cette modification ne s'appliquera qu'aux contacts arrivant au nœud par la suite. Les nouveaux paramètres ne s'appliqueront pas aux contacts qui sont déjà arrivés au nœud.
Segment
Ici vous faites une sélection parmi des segments simples ou combinés qui peuvent être utilisés comme interrupteurs de logique simples vous permettant de diviser les parcours selon propriétés ou les réactions des contacts.
Pour utiliser ce noeud vous devez avoir un segment Emarsys ou Smart Insight existant à lui appliquer.
Vous pouvez utilisez plusieurs filtres ensemble, soit en les ayant sur des parcours parallèles (ce qui les lie effectivement avec l'opérateur OU), ou en séquence sur le même parcours (dans ce cas ils sont effectivement liés par l'opérateur ET). Dans les ceux cas, vous devez garder ce qui suit à l'esprit :
- Des filtres parallèles signifient que les contacts peuvent avancer sur deux parcours si les filtres ont été configurés ainsi. Il vous revient de vous assurer que cela n'arrive pas.
- Des filtres séquentiels peuvent impliquer des pénalités de performance si vous avez une grosse base de données de contacts, ils doivent être évités dans la mesure du possible. Combinez plutôt tous les critères en un filtre, ou bien associez plusieurs filtres. Pour plus d'informations, voir Filtres.
Tous les contacts qui sont retournés par le segment avancent à la prochaine étape du programme. Ceux qui ne le sont pas sont considérés comme ayant été supprimés du programme.
Exclure
Tandis que le noeud Segment n'autorise que les contacts du segment sélectionné à avancer, ceci supprime tous les contacts du segment. Vous pouvez de cette manière vous assurer que les contacts ne reçoivent pas deux fois le même email, par exemple.
Filtre rapide
Tandis que le noeud Segment vous demande de sélectionner un segment Emarsys ou Smart Insight existant, le Filtre rapide vous permet de choisir un champ et une valeur à la volée. Vous affinez ainsi utilement votre programme et économisez du temps.
Certains opérateurs ne sont pas disponibles dans le nœud Filtre rapide, par exemple Est vide out pas égal et Est vide ou égal. Comme solution de contournement, nous suggérons d'insérer plusieurs nœuds Filtre rapide les uns après les autres pour couvrir ces conditions ou d'utiliser un nœud Segment .
Interrupteur de filtre
Ce noeud vous permet d'ajouter un segment au sentier, ce qui permet aux contacts d'avancer s'ils sont dans le segment, et les exclut s'ils n'y sont pas. Ceci vous permet d'exclure par le filtre les contacts utilisant des critères qui ne sont pas nécessairement liés à d'autres segments dans le programme.
Ce noeud agit effectivement comme une combinaison des noeuds Segment et Exclure, son usage est donc le plus justifié quand les deux fonctions sont nécessaires.
Test A/B
Ici vous pouvez diviser le programme en différents parcours, les contacts étant assignés de manière aléatoire à chaque parcours selon une valeur en % que vous définissez. Vous pouvez ajouter des parcours et changer la valeur en % pendant que le programme est actif. Cependant, vous ne pouvez pas supprimer un parcours une fois qu'un contact y est entré.
Pour empêcher que d'autres contacts n'empruntent un parcours, réduisez simplement la valeur en % à 0.
Les noeuds de test A/B ne peuvent pas lier l'un à l'autre, et vous ne pouvez pas non plus les faire suivre par des noeuds qui ne sont pas des chemins d'accès créés depuis l'intérieur du noeud boîte de dialogue propriétés. Si vous le faites, la validation de programme échouera et vous devrez changer la structure du programme.
Exemple d'utilisation d'un nœud de test A/B dans des programmes automatisés
Dans cet exemple, trois programmes identiques ciblent les mêmes 300 contacts, avec une répartition 50/50. Comme vous pouvez le constater, chaque contact individuel est assigné de manière aléatoire à l'un des chemins en fonction de leur probabilité relative, de sorte que les nombres de résultats sont différents pour les programmes.
Le nœud test A/B divise simplement les contacts de manière aléatoire entre les chemins.
Comment assignons-nous des contacts aux parcours ?
Vous remarquerez peut-être d'abord que les chiffres des contacts traversant chaque séparateur ne correspondent pas forcément à leurs pourcentages respectifs. Vous serez content de savoir qu'il y a une très bonne raison à cela.
Pour que les méthodes statistiques fonctionnent bien, nous devons nous assurer d'éliminer tous les effets qui pourraient biaiser les résultats. Concernant les emails groupés, c'est facile, nous divisons simplement la liste d'envoi de manière aléatoire entre les parcours. Avec un programme Automation Center c'est un peu plus compliqué, car les contacts traversent un par un et nous ne savons pas à l'avance combien d'entre eux traverseront les noeuds avant la fin du test.
Par conséquent, notre seul moyen de pouvoir nous assurer que nous ne biaisons pas les résultats est d'assigner de manière aléatoire chaque contact individuel à l'un des parcours en fonction de leur probabilité relative. Et étant donné la nature des probabilités, cela prend un certain temps avant que la distribution commence à se stabiliser. Il faudra peut-être attendre que plusieurs milliers de contacts traversent avant que la différence devienne si infime que vous ne la remarquerez plus. Donc soyez patients, attendez que votre test se stabilise, et réjouissez-vous à l'idée que vos tests A/B soient scientifiquement valides.
- Nouveau contact : Supposons que le nœud de test A/B ait deux branches, qu'elles soient toutes deux définies sur 50% et que deux contacts déclenchent le programme : le contact 1 est affecté de manière aléatoire à un chemin et le contact 2 à un autre.
- Contacts entrant à nouveau dans le programme : Si les mêmes contacts déclenchent le programme plusieurs fois, ils seront assignés à un chemin de manière aléatoire. En ce qui concerne la manière dont il traite les contacts entrant à nouveau dans le programme, le nœud test A/B Automation Center fonctionne d'une manière différente de celle du nœud test A/B Interactions.
Vérification de comportement email
Vous pouvez vérifier comment les contacts réagissent à vos campagnes email avec ce noeud. Vous trouverez le noeud Vérification de comportement email sous les noeuds d' Action. Ce noeud gère les contacts de la manière suivante :
- ceux qui remplissent les critères de comportement email spécifiés poursuivront leur parcours,
- ceux qui ne remplissent pas les critères spécifiés ou n'ont pas reçu votre email sortiront du programme.
Important: Veuillez ne pas ajouter le nœud Vérification de comportement email aux chemins fusionnés suivant les nœuds test A/B, Interrupteur de filtre ou Vérification de participation. Les contacts qui arrivent par vagues aux nœuds de canal (c'est-à-dire à partir de différents chemins où différents nœuds Attendre sont utilisés) génèrent des campagnes enfants et le nœud Vérification de comportement email examine leurs réactions à la campagne mère. Par conséquent, des contacts seront exclus du programme parce qu'ils n'ont pas reçu la campagne apparentée.
Les options suivantes sont disponibles dans le nœud Vérification de comportement email :
Ici vous pouvez choisir parmi les options suivantes :
- Aucune réaction - Le contact a reçu la campagne mais n'y a pas réagi (ni ouverture, ni clic).
- Aucune réaction ou bien une ouverture confidentielle (Privacy Open) - Le contact a reçu la campagne mais ne l'a pas ouverte, ni cliqué sur aucun lien à l'intérieur, ou bien a répondu à votre email par une ouverture confidentielle (Privacy Open).
Remarques :
- Les ouvertures confidentielles (Privacy Opens) sont des ouvertures d'email générées automatiquement pour les contacts utilisant la protection de la confidentialité du courrier Apple. Pour plus d'informations sur les ouvertures confidentielles (Privacy Opens), voir Ouvertures confidentielles (Privacy Opens) dans les segments de comportement email.
- Une ouverture confidentielle (Privacy Open) avec un clic sur l'email valide est considérée comme une vraie ouverture et ne sera donc pas incluse ici.
- Aucun clic sur un des liens spécifiques - Le contact a reçu la campagne mais n'a pas cliqué sur un lien spécifique à l'intérieur.
Période - Ce noeud examine le comportement de vos contacts sur la période sélectionnée :
- A n'importe quel moment dans les 13 derniers mois
- Période spécifique
Vous pouvez sélectionner une période personnalisée sur les 13 derniers mois.
Campagne email - Vérifie comment vos contacts ont réagi à l'email sélectionné dans le noeud Envoyer l'email précédent.
- Utilisez la campagne email précédente - Décochez cette case seulement si vous souhaitez sélectionner un autre email.
- Lien - Vérifie si vos contacts ont cliqué sur le lien sélectionné ou pas.
Quand vous changez la campagne dans le noeud Envoyer l'email précédent ou copiez un programme Automation Center, vous devez ensuite sélectionner le lien à nouveau.
Veuillez noter que la dernière mise à jour d'iOS 15, prévue pour septembre 2021, bloquera le traçage des ouvertures d'email dans l'app de messagerie iOS. Nous vous conseillons donc de réviser vos programmes d'automatisation si certains de vos noeuds utilisent des événements d'ouverture d'email en envisageant de les ajuster. Pour plus d'informations, voir La mise à jour iOS 15 bloque le traçage des ouvertures d'email.
Transférer au programme
Vous pouvez transférer les participants à votre programme actuel vers un autre programme commençant par le noeud Entrée à partir d'un programme en utilisant ce noeud. Les contacts qui arrivent à ce noeud sont mis en attente et seront transféré au programme cible commençant par le point d'entrée Entrée depuis le programme toutes les 10 minutes.
Vous ne pouvez transférer des participants que d'un programme Automation Center à un autre.
Double Opt-In
Pour plus d'informations, voir Double Opt-in.
Supprimer les contacts
Ce noeud est un outil de nettoyage de base de données qui supprime les contacts en fonction de segments ou de listes de contacts. Vous pouvez supprimer des contacts de votre base de données de contact en ajoutant ce noeud à un programme Automation Center. Les contacts traversant ce noeud seront retirés de votre base de données immédiatement.
Notez que vous supprimez entièrement le contact de la base de données (et de Loyalty) de la manière suivante :
- Supprimer via le nœud Contacts dans le programme Automation Center.
- Supprimer manuellement un contact de la base de données des contacts Emarsys via le profil unifié.
- Supprimer via l'API
Cas d'usages
Vous pouvez utiliser un segment ou une liste de contacts pour nettoyer régulièrement les contacts remplissant des critères spécifiques de votre base de données de contact. Par exemple, vous pouvez supprimer les contacts qui :
- n'ont eu aucune activité l'année écoulée.
- n'ont pas confirmé votre process de double opt-in,
- ont demandé un email à DOI mais n'ont pas terminé l'inscription à la newsletter : dans ce cas, leur adresse email doit être supprimée après la période définie dans votre politique de suppression des données,
- se sont abonnés à votre newsletter, puis s'en sont désabonnés : dans ce cas, leur adresse email doit être supprimée après la période définie dans votre politique de suppression des données.
- se sont abonnés à votre newsletter, puis sont devenus inactifs : dans ce cas, leur adresse email doit être supprimée après la période définie dans votre politique de suppression des données.
- sont devenus inactifs : leurs données doivent être supprimées après la période définie dans votre politique de suppression des données.
Ajouter le noeud Supprimer les contacts à votre programme
Pour ajouter le noeud Supprimer les contacts à votre programme, procédez comme suit :
1. Ouvrez votre programme Automation Center et ajoutez-y le noeud Supprimer les contacts.
2. Fixez la limite pour le nombre maximum de contacts dans un segment ou une liste de contacts qui seront traités au sein d'un lot traversant ce noeud.
Veuillez considérer les éléments suivants :
- Les segments ou listes de contact dépassant la limite spécifiée ne seront pas traités et vous recevrez une notification sur ces lots non-traités. Cette mesure de sécurité vous aide à éviter de supprimer tous les contacts de votre base de données accidentellement.
- Cette limite ne s'applique pas aux programmes transactionnels.
- Si vous recevez une notification concernant un lot non-traité, allez au programme spécifique, ouvrez le noeud Supprimer les contacts et augmentez la limite comme nécessaire. Quand vous êtes prêts, vous devez attendre la reprise de l'exécution du programme le lendemain.
- Du fait de limitations techniques et du RGPD, il n'est pas possible de récupérer automatiquement les contacts ou leurs données une fois qu'ils sont passés par ce noeud et ont été supprimés.
Le noeud Supprimer les contacts ne bloquera pas les autres noeuds dans votre programme, le noeud suivant sera exécuté immédiatement sans attendre que ce noeud soit terminé. En fonction de la charge actuelle, il peut y avoir un délai de quelques minutes avant que tous les contacts soient retirés.
Personnalisez les noeuds de marketing automation
Pour plus d'informations, consultez Noeuds d'automatisation marketing personnalisés.
Terminer
C'est comment vous terminez votre programme, et tous les chemins d'un programme doivent l'avoir comme noeud final. Ce noeud signifie que tous les contacts qui l'atteignent ont terminé le programme. Le nœud Terminer est automatiquement ajouté à votre dernier noeud.