CRM Ads
- Pour utiliser le canal CRM Ads, CRM Ads doit être activé sur votre compte.
- Il y a un délai d'une heure avant que l'audience soit synchronisée entre Interactions et CRM Ads, afin de s'assurer qu'Emarsys respecte bien certaines restrictions (par ex. Facebook exige que l'audience contienne un minimum de 1000 contacts).
- Vous pouvez ajouter plusieurs noeuds CRM Ads - ajouter et CRM Ads - retirer à un programme en fonction du cas d'utilisation spécifique (par ex. vous souhaitez retirer des contacts de l'audience CRM Ads après un événement Attendre un achat afin de réduire les coûts de la publicité). Il est aussi possible d'avoir un seul noeud CRM Ads - ajouter et plusieurs noeuds CRM Ads - retirer dans un programme si les noeuds CRM Ads - retirer utilisent le même actif au sein du parcours.
CRM Ads - ajouter
Ce noeud ajoute les contacts qui le traversent à l'audience CRM Ads sélectionnée.
Vous ne pouvez sélectionner des campagnes CRM Ads que si leur type d'actif est Audience Automation Center.
CRM Ads - retirer
Ce noeud retire les contacts qui le traversent de l'audience CRM Ads sélectionné.
Vous ne pouvez sélectionner des campagnes CRM Ads que si leur type d'actif est Audience Automation Center.
Envoyer un email
Dans le noeud Envoyer un email vous pouvez sélectionner un email qui sera envoyé aux contacts aussitôt qu'ils atteignent ce noeud.
Veuillez prendre en compte les choses suivantes quand vous utilisez des noeuds Envoyer un email :
- Interactions utilise les flux de messagerie Triggered Email pour envoyer des messages à vos contacts.
- Triggered Email ignore l'état d'opt-in des contacts auxquels il envoie. Si vous ne souhaitez envoyer des emails qu'aux contacts dont l'état d'opt-in est
TRUE, placez un noeud de Décision utilisant le modèle Inclus dans le segment avant le noeud Envoyer un email et configurez-le en conséquence. - Pour éviter de réduire l'efficacité de la délivrabilité email, nous recommandons d'ajouter le critère de contact Validité email égale oui à votre segment utilisé par le noeud de Décision avant le noeud Envoyer l'email.
- Vous ne pouvez activer votre programme que si le flux de messagerie Triggered Email sélectionné est activé et si sa source déclencheur est un événement Interactions.
- Vous pouvez utiliser le même flux de messagerie Triggered Email dans plusieurs programmes ou plusieurs fois dans le même programme.
Message push Mobile Engage
Vous verrez ce noeud si vous utilisez le canal Mobile Engage. Si vous double-cliquez sur ce noeud, vous pouvez alors y sélectionner un message push qui sera envoyé aux contacts aussitôt qu'ils atteignent ce noeud.
Vous ne pouvez sélectionner que des campagnes Mobile Engage utilisant la source destinataire Automation Center dans ce noeud.
Actualiser la liste de contact
Vous pouvez ajouter ou retirer des contacts d'une liste de contacts en utilisant ce noeud.
Un cas d’utilisation typique
Le noeud Actualiser la liste de contacts peut s'avérer pratique quand, par exemple, vous voulez enregistrer les clients qui ont réduit leur abonnement et ceux qui l'ont augmenté dans deux listes de contacts différentes. Plus tard, vous pourrez utiliser ces listes de contacts pour envoyer des offres spéciales ou un questionnaire à l'audience cible spécifique. Dans ce cas, vous pouvez utiliser le noeud Actualiser la liste de contacts de la manière suivante :
Les options suivantes sont disponibles dans le noeud Actualiser la liste de contact :
- Sélectionner ou créer une liste de contacts - Vous pouvez créer une nouvelle liste de contacts ou en sélectionner une déjà existante. Les contacts seront ajoutés ou retirés de la liste de contacts sélectionnée.
- Que faire avec les contacts qui arrivent à ce noeud ?
- Ajoutez des contacts à la liste de contacts - Les contacts seront ajoutés à la liste de contacts sélectionnée.
- Retirez des contacts de la liste de contacts - Les contacts seront retirés de la liste de contacts sélectionnée.
Envoyer des SMS
Vous verrez ce noeud si vous utilisez le canal SMS. Si vous double-cliquez sur ce noeud, vous pouvez alors sélectionner une campagne SMS qui sera envoyée aux contacts aussitôt qu'ils atteignent ce noeud.
Vous ne pouvez sélectionner que des campagnes SMS utilisant la source destinataire programme de l'Automation Center dans ce noeud.
Web Channel
Notes :
- Pour utiliser le noeuds Web Channel - ajouter et Web Channel - retirer, Web Channel doit être activé sur votre compte.
- Pour utiliser une campagne Web Channel dans Interactions, sélectionnez la source destinataire Interactions.
- Vous pouvez utiliser plusieurs campagnes Web Channel dans des programmes Interactions.
Limitations :
- La personnalisation ne fonctionne pas pour les campagnes Web Channel Interactions.
- Les états des programmes Interactions et des campagnes Web Channel sont gérés indépendamment les uns des autres. Il pourrait donc arriver que vous ayez un programme Interactions actif avec une campagne Web Channel inactive.
- Si un contact intègre une audience par la suite avant d'être d'abord retiré (c'est à dire que le contact est encore au noeud d' attente), il peut alors arriver qu'il soit prématurément retiré une fois qu'il atteint le noeud Web Channel - retirer. Par d’exemple :
- 17.00.01 - événement
Viewed product page - 17.05.00 - événement
Viewed product page - Dans ce cas, le deuxième événement sera ajouté à l'audience aux alentours de 17.05.00 et le premier événement sera retiré de l'audience à 17.05.01. Donc le deuxième événement sera retiré de l'audience au même moment que le premier.
- 17.00.01 - événement
- Il est pour le moment impossible de désactiver un noeud Web Channel. Désactiver un noeud Web Channel ne met pas en pause la campagne Web Channel associée. Pour stopper des campagnes Web Channel d'un programme Interactions, retirez chaque noeud du programme lui-même. Si les campagnes Web Channel ne s'arrêtent pas dans les 30 minutes, dissociez les campagnes des programmes de la même manière que dans les programmes AC.
Vous pouvez réagir au comportement des visiteurs de votre site Web en utilisant les noeuds Web Channel - ajouter et retirer.
Web Channel - ajouter
Ce noeud ajoute les contacts qui le traversent à la campagne Web Channel sélectionnée.
Web Channel - retirer
Ce noeud retire les contacts qui le traversent de la campagne Web Channel sélectionnée.
Mobile in-app
Pour utiliser le canal Mobile in-app, vous devez avoir la nouvelle version du SDK Mobile Engage Android ou du SDK iOS.
Vous pouvez réagir à certains schémas comportementaux au sein de votre application mobile ou partager des moments importants avec vos clients en utilisant le canal Mobile in-app. Pour vous donner quelques exemples, vous pouvez encourager vos contacts à s'inscrire à la période d'essai, les féliciter pour leurs réalisations, les motiver à se dépasser, leur fournir des informations pertinentes pour les aider à progresser ou encore leur demander leur avis.
- Pour utiliser une campagne in-app mobile dans Interactions, sélectionnez la source destinataire Audience.
- Les paramètres de planification Quand la campagne doit-elle être déclenchée ? de votre campagne In-App déterminent quand la campagne sera montrée à vos contacts.
- Quand vous configurez les paramètres de fréquence de votre campagne In-App, veuillez prendre en compte que ces paramètres peuvent interrompre l'affichage d'une campagne In-App à vos contacts même si la campagne fait partie d'un programme Interactions.
Si l' audience de votre campagne in-app est un segment et qu'un contact au sein du programme Interactions atteint le noeud In-app mobile - ajouter, alors ce contact sera ajouté à l'audience même s'il n'était pas inclus dans le segment originel.
Mobile in-app - ajouter
Ce noeud ajoute les contacts qui le traversent à la campagne in-app sélectionnée.
Vous ne pouvez sélectionner que des messages in-app activés et utiliser la source destinataire Audience.
Mobile in-app - retirer
Ce noeud retire les contacts qui le traversent de la campagne in-app sélectionnée.
Vous ne pouvez sélectionner que des messages in-app activés et utiliser la source destinataire Audience.
