CRM Ads
- Pour utiliser le canal CRM Ads, CRM Ads doit être activé sur votre compte.
- L'audience est synchronisée entre Interactions et CRM Ads une heure plus tard afin de s'assurer qu'Emarsys respecte certaines limitations (par exemple, selon une exigence de Facebook, l'audience doit contenir un minimum de 1000 contacts).
- Vous pouvez ajouter plusieurs nœuds CRM Ads - ajouter et retirer à un programme en fonction du cas d'usages (par exemple, vous souhaitez retirer des contacts de l'audience CRM Ads après un événement Attendre un achat pour réduire les coûts de l'annonce). Il est aussi possible d'avoir un seul noeud CRM Ads - ajouter et plusieurs noeuds CRM Ads - retirer dans un programme si les noeuds CRM Ads - retirer utilisent le même actif au sein du parcours.
CRM Ads - ajouter
Ce nœud ajoute les contacts qui le traversent au public CRM Ads sélectionné.
Vous pouvez sélectionner uniquement les campagnes CRM Ads si leur type d'actif est Audience de l'Automation Center.
CRM Ads - retirer
Ce nœud retire les contacts qui le traversent du public CRM Ads sélectionné.
Vous pouvez sélectionner uniquement les campagnes CRM Ads si leur type d'actif est Audience de l'Automation Center.
Envoyer un email
Dans le noeud Envoyer un email vous pouvez sélectionner un email qui sera envoyé aux contacts aussitôt qu'ils atteignent ce noeud.
Veuillez prendre en compte les choses suivantes quand vous utilisez des noeuds Envoyer un email :
- Interactions utilise les flux de messagerie Triggered Email pour envoyer des messages à vos contacts.
- Triggered Email ignore le statut d'opt-in des contacts auxquels il envoie des messages. Si vous ne souhaitez envoyer des emails qu'aux contacts dont l'état d'opt-in est
TRUE, placez un nœud de Décision utilisant le modèle Inclus dans le segment avant le nœud Envoyer un email et configurez-le en conséquence. - Pour éviter de diminuer l'efficacité de la délivrabilité email, nous vous recommandons d'ajouter le critère de contact Email valide égal oui à votre segment utilisé par le nœud Décision avant le nœud Envoyer un email.
- Vous ne pouvez activer votre programme que si le flux de messagerie Triggered Email sélectionné est activé et si sa source de déclencheur est Événement Interactions.
- Vous pouvez utiliser le même flux de messagerie Triggered Email dans plusieurs programmes ou plusieurs fois dans le même programme.
Message push Mobile Engage
Vous verrez ce nœud si vous utilisez le canal Mobile Engage. Si vous double-cliquez sur ce noeud, vous pouvez alors y sélectionner un message push qui sera envoyé aux contacts aussitôt qu'ils atteignent ce noeud.
Vous pouvez sélectionner uniquement les campagnes Mobile Engage utilisant la source destinataire Automation Center de ce nœud.
Déclencheur Loyalty
Le nœud Déclencheur Loyalty n'est disponible que si l'add-on Loyalty est activé sur votre compte.
Vous pouvez créer des programmes Interactions qui déclenchent des actions Loyalty avec ce nœud.
Pourquoi utiliser le nœud Loyalty trigger dans Interactions ?
Interactions vous donne les opportunités suivantes :
- Vous pouvez créer des filtres d'événements sophistiqués en utilisant les modèles Attributs de déclencheur et Dernière fois que l'événement a eu lieu du nœud Décision ou Séparateur de décision,
- Vous pouvez interagir immédiatement avec vos contacts : envoyez-leur des messages sans délai ou informez Loyalty des modifications afin d'offrir rapidement des récompenses à vos clients.
- Cela vous aide à enrichir vos campagnes avec des incitations Loyalty afin d'atteindre plus efficacement vos objectifs liés aux cas d'usage eCommerce et Retail les plus populaires :
- Panier abandonné
- Navigation abandonnée
- Baisse de prix
- De retour en stock
Pour certaines actions, vous devez associer l'action spécifique à vos contacts. Ainsi, le système Loyalty sait qui récompenser lorsque l'action est réalisée.
Cas d'usages
- Vous pouvez déclencher des programmes Interactions avec des événements extérieurs Loyalty et réagir à ces événements en lançant des campagnes en temps voulu et en déclenchant des récompenses ou des actions Loyalty.
- En utilisant le nœud Loyalty trigger, vous pouvez connecter des contacts aux actions Loyalty même sans leur envoyer d'email, ce qui s'avère essentiel dans le cas de contacts désinscrits.
- Avec Interactions, vous pouvez créer des filtres utilisant les informations produit pour les événements Web Extend standard. Par exemple, quand les clients ont acheté un produit de forte valeur de marque sur votre site web, vous pouvez leur envoyer une promotion Loyalty concernant un article offert et leur offrir es récompenses Loyalty supplémentaires.
- Vous pouvez doubler les points de fidélité de vos clients ou leur offrir d'autres types d'incitations pour les encourager à acheter pour les cas d'usages les plus courants, tels que Navigation abandonnée, Panier abandonné, Baisse des prix et De retour en stock.
Dans l'exemple suivant, nous avons construit un programme Interactions qui :
- Est déclenché quand les contacts voient une page produit sur votre site web,
- Filtre les contacts selon leurs champs d'
opt-in:- Les contacts qui ont souscrit à l'envoi de matériel marketing recevront la campagne promotionnelle de triplement des points.
- Les contacts sans l'opt-in recevront le triplement des points à la prochaine campagne d'achat dans leur wallet Loyalty.
- Séparez le programme en 2 parcours avec le noeud Attendre l'événement :
- Les contacts qui font un achat dans les 12 jours continueront leur parcours sur le chemin Oui et recevront un email de confirmation de solde concernant leur récompense Loyalty.
- Les contacts qui n'ont pas fait d'achat recevront un rappel et :
- Continueront leur parcours sur le chemin Oui s'ils ont fait un achat dans les deux jours et recevront un email de confirmation de solde concernant leur récompense Loyalty.
- Continueront leur parcours sur le chemin Non s'ils n'ont pas fait d'achat après deux jours et sortiront du programme.
Voici à quoi ressemble ce programme :
FAQ
Comment puis-je utiliser les informations Loyalty (c'est-à-dire les points ou les paliers) dans Interactions si les segments Loyalty ne sont pas disponibles ?
Les données utiles des événements extérieurs Loyalty contiennent toutes les informations nécessaires sur le statut de fidélité de vos contacts (pour plus d'informations sur les attributs, voir Loyalty Triggers). En utilisant le modèle Attributs de déclencheur du noeud Décision ou Séparateur de décision, vous pouvez créer des conditions en fonction du nom du palier actuel, du nom du palier précédent, des points, du nom du bon etc.
En utilisant les modèles de décision historiques L'événement a eu lieu et Dernière fois que l'événement a eu lieu, vous pouvez aussi combiner les informations Loyalty avec d'autres sources de déclencheur, telles que Web Extend. Par exemple, vous pouvez vérifier le palier actuel de vos contacts avec le modèle Dernière fois que l'événement a eu lieu et rechercher par filtre les événements loyalty_tier_upgraded ou loyalty_tier_downgraded avec l'attribut current_tier.name.
Vous pouvez également utiliser ces informations pour personnaliser votre contenu.
Veuillez noter qu'Interactions ne conserve ces événements que pour une période limitée (90 jours). Si aucun événement de ce type n'a eu lieu dans les 3 derniers mois, alors les contacts vont soit sortir du programme, soit continuer leur parcours sur la branche Non, en fonction de la structure de votre programme.
Message en boîte de réception Mobile Engage
Vous pouvez envoyer des notifications de boîte de réception à votre app mobile avec ce nœud.
Notes :
- Pour utiliser le nœud Message en boîte de réception Mobile Engage, Mobile Engage doit être activé sur votre compte.
- Vous pouvez uniquement sélectionner les campagnes Inbox lancées avec la source destinataire Automation.
- Les campagnes en boîte de réception qui ne sont pas encore lancées ne sont pas affichées dans le menu déroulant.
Actualiser la liste de contacts
Vous pouvez ajouter des contacts à une liste de contacts ou les en retirer en utilisant ce nœud.
Un cas d’utilisation typique
Le nœud Actualiser la liste de contacts peut s'avérer utile lorsque, par exemple, vous souhaitez enregistrer les clients qui sont passés à une formule d'abonnement inférieure et ceux qui sont passés à une formule supérieure dans des listes de contacts différentes. Plus tard, vous pourrez utiliser ces listes de contacts pour envoyer des offres spéciales ou un questionnaire à l'audience cible spécifique. Dans ce cas, vous pouvez utiliser le noeud Actualiser la liste de contacts de la manière suivante :
Les options suivantes sont disponibles dans le noeud Actualiser la liste de contact :
- Sélectionner ou créer une liste de contacts - Vous pouvez créer une nouvelle liste de contacts ou en sélectionner une déjà existante. Les contacts seront ajoutés ou retirés de la liste de contacts sélectionnée.
- Que faire des contacts qui arrivent à ce nœud ?
- Ajoutez des contacts à la liste de contacts - Les contacts seront ajoutés à la liste de contacts sélectionnée.
- Retirez des contacts de la liste de contacts - Les contacts seront retirés de la liste de contacts sélectionnée.
Envoyer des SMS
Vous verrez ce nœud si vous utilisez le canal SMS. Si vous double-cliquez sur ce noeud, vous pouvez alors sélectionner une campagne SMS qui sera envoyée aux contacts aussitôt qu'ils atteignent ce noeud.
Vous pouvez sélectionner uniquement les campagnes SMS avec la source destinataire Utiliser un programme Automation Center de ce nœud.
Web Channel
Notes :
- Pour utiliser les nœuds Web Channel - ajouter et retirer, Web Channel doit être activé sur votre compte.
- Pour utiliser une campagne Web Channel dans Interactions, sélectionnez la source destinataire Interactions.
- Vous pouvez utiliser plusieurs campagnes Web Channel dans les programmes Interactions.
Limitations :
- La personnalisation ne fonctionne pas pour les campagnes Web Channel Interactions.
- Vous pouvez uniquement cibler des contacts identifiés avec les campagnes Web Channel utilisées dans les programmes Interactions.
- Les statuts des programmes Interactions et des campagnes Web Channel sont gérés indépendamment les uns des autres. Il se peut donc que vous ayez un programme Interactions actif avec une campagne Web Channel inactive.
- Si un contact intègre une audience par la suite avant d'être d'abord retiré (c'est à dire que le contact est encore au noeud d' attente), il peut alors arriver qu'il soit prématurément retiré une fois qu'il atteint le noeud Web Channel - retirer. Par exemple :
- 17.00.01 - événement
Viewed product page - 17.05.00 - événement
Viewed product page - Dans ce cas, le deuxième événement sera ajouté à l'audience aux alentours de 17.05.00 et le premier événement sera retiré de l'audience à 17.05.01. Donc le deuxième événement sera retiré de l'audience au même moment que le premier.
- 17.00.01 - événement
- Il est pour le moment impossible de désactiver un noeud Web Channel. Désactiver un noeud Web Channel ne met pas en pause la campagne Web Channel associée. Pour arrêter les campagnes Web Channel à partir d'un programme Interactions, supprimez chaque nœud de ce programme.
Vous pouvez réagir au comportement des visiteurs de votre site Web en utilisant les nœuds Web Channel - ajouter et supprimer.
Web Channel - ajouter
Ce nœud ajoute les contacts qui le traversent à la campagne Web Channel sélectionnée.
Après avoir gelé un programme Interactions qui contient une campagne Web Channel, vous devez ouvrir la campagne et la désactiver sur la page Déclencheur et Planification, sinon la campagne sera affichée comme active sur le Tableau de bord Web Channel.
Seules les campagnes Web Channel actives dont la date de début est fixée à un jour précis ou à une date antérieure (c'est-à-dire qui sont en cours) sont affichées dans le menu déroulant du nœud Web Channel - ajouter. Vous ne pouvez pas sélectionner de campagnes Web Channel planifiées car leur date de début est située dans le futur.
Web Channel - retirer
Ce nœud retire les contacts qui le traversent de la campagne Web Channel sélectionnée.
Mobile in-app
Pour utiliser le canal Mobile in-app, vous devez disposer du Mobile Engage Android SDK ou du iOS SDK.
Vous pouvez réagir à certains comportements dans votre app mobile ou partager des moments importants avec vos clients en utilisant le canal Mobile in-app. Vous pouvez par exemple encourager vos contacts à souscrire à la période d'essai, les féliciter pour leurs réalisations, les motiver à repousser leurs limites, leur fournir des informations pertinentes pour leur progression ou leur demander leur avis.
- Pour utiliser une campagne mobile In-app dans Interactions, sélectionnez la source destinataire Audience.
- Les paramètres de planification Quand la campagne doit-elle être déclenchée ? de votre campagne in-app déterminent quand la campagne sera diffusée à vos contacts.
- Lorsque vous configurez les paramètres de fréquence de votre campagne In-app, n'oubliez pas que ces paramètres peuvent empêcher la diffusion d'une campagne In-app à vos contacts, même si la campagne fait partie d'un programme Interactions.
Si l' audience de votre campagne in-app est un segment et qu'un contact au sein du programme Interactions atteint le noeud In-app mobile - ajouter, alors ce contact sera ajouté à l'audience même s'il n'était pas inclus dans le segment originel.
Mobile in-app - ajouter
Ce nœud ajoute les contacts qui le traversent à la campagne in-app sélectionnée.
Vous pouvez sélectionner uniquement les messages in-app qui sont activés et utilisent la source destinataire Audience.
Mobile in-app - retirer
Ce nœud retire les contacts qui le traversent de la campagne in-app sélectionnée.
Vous pouvez sélectionner uniquement les messages in-app qui sont activés et utilisent la source destinataire Audience.
Message Web Push
Vous pouvez envoyer des messages Web Push à votre contact.
Notes :
- Pour utiliser le nœud Message Web Push, Web Push doit être activé sur votre compte.
- Vous pouvez uniquement sélectionner les messages Web Push lancés avec la source destinataire Automation.
- Les messages Web Push qui ne sont pas encore lancés ne sont pas affichés dans le menu déroulant.