La nouvelle page de Rapports de programme remplace les différents écrans de résumé du programme utilisés dans Automation Center et Interactions, pour une expérience client unifiée et améliorée.
Elle inclut les fonctionnalités suivantes :
- Informations détaillées et cohérentes au niveau du noeud : Le widget Détails du programme vous propose une assistance visuelle améliorée pour vous aider à comprendre le trafic des programmes rapidement et facilement.
- Le widget Détails du noeud : Vous trouverez ici des informations supplémentaires vous permettant d'analyser en profondeur le trafic au niveau du noeud.
- Widget Revenu généré par le programme : À partir de maintenant le widget est aussi disponible pour les programmes Interactions sur la nouvelle page Rapports de programme.
- Rapports avec et sans données test : Vous pouvez consulter les résultats du test sur l'écran Rapports de programme pendant que votre programme est En test. Une fois que vous aurez activé le programme, les données test seront retirées de la page Rapports de programme.
- Widgets réductibles : Vous pouvez personnaliser la mise en page des Rapports de programme en réduisant ou en agrandissant des widgets spécifiques (à l'exception du widget Détails du programme). Les résumés sont affichés après avoir réduit l'historique du revenu généré par le widget programme, de sorte à ce que vous puissiez continuer de voir les données essentielles.
- Données historiques jusqu'à 2 ans en arrière : Les données historiques seront accessibles jusqu'à 2 ans en arrière (à partir du 1er mars 2022 pour les programmes Interactions) sur la nouvelle page Rapports de programme (quand vous sélectionnez une période antérieure au 16 août 2022 dans un programme Automation Center, le rapport revient alors à l'écran précédent Résumé du programme parce que la nouvelle page Rapports de programme ne possède pas suffisamment de données avant cette date).
Rapports de programme vous aide à suivre l'efficacité de vos programmes Automation pour orienter les contacts entrants sur les bons parcours, et vous donne aussi des informations utiles concernant :
- Le volume de trafic traité par le programme.
- Le nombre de messages déclenchés par le programme et leur répartition par canaux.
- Le revenu généré par le programme.
- Les informations au niveau du programme et du noeud.
Si vous souhaitez avoir une analyse d'une stratégie marketing particulière, nous vous recommandons d'utiliser les écrans de reporting pour chaque canal ou bien Smart Insight.
Cas d'usage
Ici vous trouverez quelques exemples de situations où les Rapports de programme sont bien utiles :
- Le Suivi opérationnel : Si vous venez d'activer un nouveau programme, vous pouvez consulter la page Rapports de programme pour voir si le programme fonctionne comme prévu dans les premières semaines.
- Suivi de la performance du programme : La page Rapports de programme vous aide à surveiller votre programme de temps en temps pour garder un oeil sur les contacts les plus importants et les métriques liés aux messages : Entrés, Messages déclenchés, Terminés et Sortis.
- Résolution des problèmes : Quand vous recevez des plaintes de clients concernant des contacts n'ayant pas reçu votre dernier email ou bien une autre campagne à la place, vous pouvez consulter le rapport au niveau d'un contact dans les programmes Interactions.
Page Rapports de programme
Rapports de programme vous donne un aperçu clair du degré d'efficacité de votre programme. Rapports de programme vous donne une vue d'ensemble détaillée de votre programme, incluant :
- Historique - les indicateurs principaux
- Revenu généré par le programme - les statistiques les plus pertinentes
- Détails du programme - métriques détaillées au niveau du programme et du noeud
Les statistiques affichées sur cette page peuvent vous aider à analyser votre programme ou résoudre les problèmes que vous pourriez avoir le concernant.
Vous pouvez consulter Rapports de programme de la manière suivante :
Important :
- Quand un programme est En test, vous pouvez voir les données du test à la page Rapports de programme. Les données de test cesse d'être affichées sur cette page une fois que vous avez activé le programme.
- Veuillez noter que la page Rapports de programme affiche la version la plus récente de votre programme. Si vous modifiez un programme actif, par exemple, que vous supprimez certains de ses noeuds ou changez leur ordre, alors ces actions peuvent entraîner une perte de données de rapports.
Les paramètres généraux
Vous pouvez filtrer les résultats en haut de la page :
- Par défaut s'affichent les résultats des 7 derniers jours. Pour changer cette période, cliquez sur le sélecteur d'horodate.
Remarques :
- Quand vous sélectionnez la période, prenez en compte qu'Emarsys ne conserve pas les données de rapports au-delà de deux ans. Dans le cas de programmes Interactions, le nouvel écran Rapports de programme conserve les données collectées depuis le 1er mars 2022. Par conséquent vous ne pouvez sélectionner une période de début située avant cette date.
- Quand vous sélectionnez une période antérieure au 16 août 2022 dans un programme Automation Center, le rapport revient alors à l'écran précédent Résumé du programme parce que la nouvelle page Rapports de programme ne possède pas suffisamment de données avant cette date. Si vous sélectionnez une période antérieure au 16 août 2022 à l'écran précédent Résumé du programme, alors le rapport reviendra à la nouvelle page Rapports de programme.
- Vous pouvez alterner entre des vues par minute, horaires, quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles.
Les options disponibles dépendent de la période sélectionnée. Par exemple, la vue par minute ou horaire n'est pas disponible si vous avez réglé la période sur 6 mois.
- Vous pouvez afficher des résultats au niveau du contact en saisissant l'adresse email du contact.
Le filtrage au niveau du contact n'est disponible que dans Interactions.
- Vous pouvez modifier votre programme en cliquant sur Modifier le programme dans le coin supérieur droit.
Vous pouvez rapetisser les widgets affichés sur cette page en cliquant sur Réduire. Les indicateurs principaux sont affichés même quand ce widget est réduit.
Widget historique
Vous pouvez voir les indicateurs les plus importants liés à votre programme dans ce widget.
Pour des indicateurs détaillés, passez votre souris sur le graphique.
Les indicateurs suivants sont affichés ici :
- Entrés - Le nombre d'occasions auxquelles un contact est entré dans le programme.
- Messages déclenchés - Le nombre total de messages déclenchés sur tous les canaux (email, SMS, Push, In-app, Web Push etc.) par le programme.
Veuillez noter que le nombre de messages envoyés peut varier du fait de problèmes de délivrabilité (par ex. aucune adresse email, listes de blocage, etc.)
- Terminés - Le nombre d'occasions auxquelles un contact a atteint le noeud Terminer qu'il ait reçu un message ou répondu, ou pas.
L'indicateur Terminés ne représente pas seulement les contacts individuels ayant atteint un noeud Terminer. Si un contact est passé par plusieurs noeuds Terminer, alors toutes ces actions seront comptées comme Terminées.
- Sortis - Le nombre d'occasions auxquelles un contact est sorti du programme sans atteindre un noeud Terminer. Cela peut se produire pour les raisons suivantes :
- Des contacts ont été éliminés par filtrage par des noeuds (par ex. le contact ne remplissait pas les critères définis dans le noeud Décision, Segment, Exclure, Filtre rapide ou Vérification de comportement email).
- Des noeuds ont été supprimés,
- L'état du programme est passé à Gelé ou Fail-safe,
- L'événement déclencheur a expiré (délais d'événement déclencheur dépassé),
- Des contacts ont quitté le programme parce qu'ils ont rempli les critères de sortie ou
- Des contacts sont sortis du programme à cause de ses paramètres de participation.
Pour consulter les détails, passez votre souris sur l'indicateur Sorti.
Widget Revenu généré par le programme
Vous pouvez voir les statistiques de revenu liées à votre programme dans ce widget.
Astuces :
- Pour des indicateurs détaillés, passez votre souris sur le graphique.
- Vous pouvez passer à la page Analyses de revenu en cliquant sur Analyses de revenu.
Les indicateurs suivants sont affichés ici :
- Revenu attribué - Le revenu total attribué à ce programme.
- Nombre d'achats - Le nombre total d'achats faits par les contacts ayant participé à ce programme.
- Panier moyen - La valeur moyenne des commandes attribuée à ce programme. Cet indicateur est calculé en divisant le Revenu attribué par le Nombre d'achats.
Considérez les éléments suivants :
- Le widget Revenu généré par le programme n'est accessible que si Smart Insight ou Web Extend sont activés sur votre compte.
- Le widget Revenu généré par le programme affiche le revenu en fonction de l'heure de l'événement d'achat.
- Si Aucune donnée n'est affichée dans le widget Revenu généré par le programme, cela signifie que nous ne pouvons attribuer aucun achat à votre programme sur la période sélectionnée. Par exemple, si le but de votre programme est de filtrer vos contacts (en utilisant un noeud de Segment) et de les enregistrer dans une liste de contacts (en utilisant un noeud Mettre à jour la liste de contacts), alors aucune donnée ne sera disponible pour ce widget.
Widget détails du programme
Ce widget donne un aperçu de votre programme ainsi que des indicateurs au niveau du noeud détaillés.
Ici vous pouvez voir les indicateurs suivants :
- Les chiffres au-dessus des noeuds indiquent combien de contacts sont arrivés à ce noeud ou l'ont traversé.
- Les barrez colorées au-dessus des chiffres indiquent ce qui suit :
- Bleu sombre - Le nombre de contacts qui sont arrivés à ce noeud et ont poursuivi leur parcours jusqu'au prochain.
- Rouge - Le nombre de contacts qui sont sortis du programme quand ils sont arrivés à ce noeud.
- Bleu clair - Le nombre de contacts qui attendent à ce noeud.
Les contacts qui sont arrivés au noeud Attendre avant la période sélectionnée et attendent à ce noeud pendant la période donnée n'apparaissent pas dans le widget Détails du programme.
- Vert - Le nombre de contacts ayant continué leur parcours sur le chemin Oui du noeud.
- Orange - Le nombre de contacts ayant continué leur parcours sur le chemin Non du noeud.
- Autre - Ici vous pouvez voir différents indicateurs. Par exemple, le nombre de contacts qui ont sauté le noeud parce qu'il est endommagé ou que l'événement ayant déclenché le programme a expiré.
An bas du widget vous pouvez consulter les paramètres du programme :
- Calendrier - Le calendrier du programme.
- Participation - Les paramètres de participation du programme.
Ce paramètre n'est disponible que dans les programmes Automation Center.
- Critères de sortie - Les critères de sortie du programme.
Ce paramètre n'est disponible que dans les programmes Automation Center.