Reporting:: Rapports de programmes – Emarsys

Rapports de programme vous aide à contrôler l'efficacité de vos programmes d'automatisation en termes d'orientation des contacts entrants vers les bons chemins, et fournit également des informations utiles sur les points suivants :

Le volume de trafic traité par le programme.
Le nombre de messages déclenchés par le programme réparti par canaux.
Les revenus générés par le programme.
Détails au niveau du programme et du nœud.

Si vous souhaitez analyser une stratégie de marketing particulière, nous vous recommandons d'utiliser les écrans de rapport pour chaque canal ou Smart Insight.

Cas d'usage

Vous trouverez ici quelques exemples de cas où Rapports de programme s'avère utile :

Suivi opérationnel : Si vous venez d'activer un nouveau programme, vous pouvez consulter la page Rapports de programme pour voir si le programme fonctionne comme prévu pendant les premières semaines.
Suivi des performances du programme : La page Rapports de programme vous aide à surveiller votre programme de temps en temps pour vérifier les métriques les plus pertinentes relatives aux contacts et aux messages : Entrés, Messages déclenchés, Terminés et Sortis.
Dépannage : Lorsque vous recevez des plaintes de clients décrivant que des contacts n'ont pas reçu votre dernier email ou ont reçu une autre campagne à la place, vous pouvez vérifier le rapport au niveau du contact dans les programmes Interactions.

Page sur les rapports de programme

Rapports de programme vous donne un aperçu clair de l'efficacité de votre programme. Rapports de programme vous donne un aperçu détaillé de votre programme, y compris les éléments suivants :

Historique - les principaux indicateurs
Revenus générés par le programme - les statistiques les plus pertinentes
Détails du programme - métriques détaillées au niveau du programme et des nœuds

Les statistiques affichées sur cette page peuvent vous aider à analyser votre programme ou à le dépanner si vous rencontrez des problèmes.

Vous pouvez consulter Rapports de programme en procédant comme suit :

Allez sur Automatisation > Programmes d'automatisation et cliquez sur l' icône à côté d'un programme.
Ouvrez un programme et cliquez sur Afficher les rapports de programme dans le coin supérieur droit.

Important:

Lorsqu'un programme est en cours de test, vous pouvez consulter les données de test sur la page Rapports de programme. Les données de test ne sont plus affichées sur cette page après l'activation du programme.
Veuillez noter que la page de rapport du programme affiche la version la plus récente de votre programme. Si vous modifiez un programme actif, par exemple en supprimant des nœuds ou en changeant l'ordre des nœuds, ces actions peuvent entraîner une perte de données.

Les paramètres généraux

Vous pouvez filtrer les résultats en haut de la page :

Par défaut, les résultats sont affichés pour les 7 derniers jours. Pour modifier cette période, cliquez sur le sélecteur de date.

Notes :

Lors de la sélection de la période, veuillez tenir compte du fait qu'Emarsys ne stocke pas les données de rapport datant de plus de 2 ans. Dans le cas des programmes Interactions, le nouvel écran Rapports de programme enregistre les données collectées depuis le 1er mars 2022. Pour cette raison, vous ne pouvez pas sélectionner une période commençant avant cette date.
Lorsque vous sélectionnez une période antérieure au 16 août 2022 dans un programme Automation Center, le rapport revient à l'écran précédent Résumé du programme parce que la nouvelle page Rapports de programme ne contient pas suffisamment de données antérieures à cette date. Si vous sélectionnez une période postérieure au 16 août 2022 sur la page précédente Résumé du programme, le rapport passera à la nouvelle page Rapports de programme.

Vous pouvez basculer entre les vues À la minute, À l'heure, Quotidienne, Hebdomadaire et Mensuelle.

Les options disponibles dépendent de la période sélectionnée. Par exemple, la vue À la minute ou Horaire n'est pas disponible si vous définissez la période sur 6 mois.

Vous pouvez afficher les résultats au niveau du contact en saisissant son adresse électronique.

Le filtrage au niveau des contacts n'est disponible que dans Interactions.

Vous pouvez modifier votre programme en cliquant sur Modifier le programme dans le coin supérieur droit.

Vous pouvez réduire les widgets affichés sur cette page en cliquant sur Réduire. Les principaux indicateurs sont affichés même lorsque le widget est réduit.

Ce widget vous permet de visualiser les principales métriques relatives à votre programme.

Pour obtenir des métriques détaillées, passez votre souris sur le graphique.

Les métriques suivantes sont affichées ici :

Entrés - Nombre de fois où un contact est entré dans le programme.
Messages déclenchés - Le nombre total de messages déclenchés sur tous les canaux (email, SMS, Push, In-app, Web Push, etc.) par le programme.

Veuillez noter que le nombre de messages envoyés peut varier en raison de problèmes de délivrabilité (par exemple, absence d'adresse électronique, listes de blocage, etc.)

Terminé - Nombre de fois où un contact a atteint un nœud Terminé, qu'il ait reçu ou non un message ou qu'il ait répondu ou non.

La métrique Terminés ne représente pas seulement les contacts individuels qui ont atteint un nœud Terminer. Si un seul contact est passé par plusieurs nœuds Terminer, toutes ces actions seront comptabilisées comme Terminées.

Sortis - Nombre de fois où un contact a quitté le programme sans atteindre un nœud Terminer. Cela peut se produire pour les raisons suivantes :
- Les contacts ont été filtrés par des nœuds (par exemple, le contact ne répondait pas aux critères définis dans le nœud Décision, Segment, Exclure, Filtre rapide ou Vérification de comportement email).
- Des nœuds ont été supprimés,
- L'état du programme est passé à Gelé ou Fail-safe,
- L'événement déclencheur a expiré (délai d'attente de l'événement déclencheur),
- Les contacts ont quitté le programme parce qu'ils répondaient aux critères de sortie ou
- Des contacts ont quitté le programme en raison de ses paramètres de participation.

Pour consulter les détails, passez votre souris sur l'indicateur Sortis.

Vous pouvez consulter les statistiques de revenus liées au programme dans ce widget.

Conseils :

Pour obtenir des métriques détaillées, passez votre souris sur le graphique.
Vous pouvez passer à la page Analyses du revenu en cliquant sur Analyses du revenu.

Les métriques suivantes sont affichées ici :

Revenu attribué - Le revenu total attribué à ce programme.
Nombre d'achats - Le nombre total d'achats effectués par les contacts qui ont participé à ce programme.
Panier moyen - Valeur moyenne des commandes attribuées à ce programme. Cette métrique est calculée en divisant le Revenu attribué par le nombre d'achats.

Considérez ce qui suit :

Le widget Revenus générés par le programme n'est disponible que si Smart Insight ou Web Extend est activé sur votre compte.
Le widget Revenus générés par le programme affiche les revenus en fonction de l'heure de l'événement d'achat.
Si Aucune donnée ne s'affiche dans le widget Revenus générés par le programme, cela signifie que nous ne pouvons attribuer aucun achat à votre programme au cours de la période sélectionnée. Par exemple, si le but de votre programme est de filtrer vos contacts (en utilisant un nœud Segment ) et de les enregistrer dans une liste de contacts (en utilisant un nœud Mettre à jour la liste de contacts ), les données ne seront pas disponibles pour ce widget.

Ce widget fournit une vue d'ensemble de votre programme ainsi que des métriques détaillées au niveau des nœuds.

Lorsque vous cliquez sur un nœud, des informations détaillées s'affichent dans la partie droite du widget, ainsi que les métriques exprimées en pourcentage. Ici vous pouvez :

Ouvrez la boîte de dialogue du nœud en cliquant sur l' icône.
Ouvrez la page Analyse email en cliquant sur l' icône.
Modifiez la campagne email en cliquant sur l' icône.
Voir diverses statistiques au niveau du nœud, telles que le nombre de contacts qui sont arrivés, ont continué, attendent, sont sortis, etc. au nœud spécifique.

Les programmes Automation Center commençant par le point d'entrée filtre récurrent :

Pour vérifier la prochaine exécution planifiée du programme, cliquez sur le point d'entrée Filtre récurrent dans le widget Détails du programme et la programmation sera affichée dans le widget Détails du noeud.

Vous pouvez consulter les métriques suivantes ici :

Les chiffres au-dessus des nœuds indiquent le nombre de contacts qui les ont traversés.
Les barres de couleur au-dessus des chiffres indiquent les éléments suivants :

- Bleu foncé - Le nombre de contacts qui sont arrivés à ce nœud et qui ont poursuivi leur parcours vers le nœud suivant.

- Rouge - Le nombre de contacts qui ont quitté le programme lorsqu'ils sont arrivés à ce nœud.

- Bleu clair - Le nombre de contacts qui attendent à ce nœud.

Les contacts qui sont arrivés au nœud Attendre avant le délai sélectionné et qui attendent à ce nœud pendant la période donnée ne sont pas affichés dans le widget Détails du programme.

- Vert - Le nombre de contacts qui ont poursuivi leur parcours sur le chemin Oui du nœud.

- Orange - Le nombre de contacts qui ont poursuivi leur parcours sur le chemin Non du nœud.

- Autres - Vous pouvez consulter ici diverses métriques. Par exemple, le nombre de contacts qui ont sauté le nœud parce qu'il est désactivé ou que l'événement qui a déclenché le programme a expiré.