Cet article décrit les actions que vous pouvez réaliser sur un programme une fois ce dernier activé.
Mettre en pause ou geler des programmes
Ces actions ne fonctionnent que sur le noeud d'entrée d'un programme et sur tout noeud Attendre à l'intérieur.
Si un contact a déjà atteint un autre noeud lorsque vous lancez l’action, le contact sera traité par ce noeud, même s’il doit d’abord être mis en attente. Pour plus de sécurité, considérez que tous les contacts qui ne sont pas mis en attente aux noeuds Attendre seront traités par le programme, y compris dans le cas de la réception de messages.
Mettre un programme en pause
Pourquoi mettre un programme en pause ?
Si vous mettez un programme en pause, vous pouvez apporter des modifications mineures à son contenu ou consulter les premiers résultats. Mettre un programme en pause pendant que vous le vérifiez ou le modifiez est une façon sûre de l'entretenir, car les contacts peuvent quand même intégrer le programme quand il est en pause.
Quels programmes puis-je mettre en pause ?
Seuls les programmes Actifs ou Planifiés peuvent être mis en pause.
Qu'arrive-t-il aux nouveaux contacts ?
Quand un programme est en pause, de nouveaux contacts peuvent y entrer mais ils seront mis en attente au premier noeud*. Vous ne perdrez ainsi aucun contact.
*Les programmes récurrents n'acceptent pas de nouveaux contacts pendant qu'ils sont en pause.
Qu'arrive-t-il aux contacts existants ?
Les contacts se trouvant déjà dans le programme sont mis en attente à leur prochain noeud.
Quels effets la mise en pause d'un programme produit-elle ?
Les files d'attente peuvent vite se remplir au point d'entrée et aux noeuds Attendre. Une fois que vous réactivez le programme ce dernier essaie de traiter tous ces contacts en même temps, ce qui peut poser des problèmes de performance et, dans les cas extrêmes, entraîner la mise en mode sécurité-défaut du programme (si le nombre de contacts mis en attente est très important, c'est-à-dire bien supérieur à 100 000).
La période pendant laquelle vous pouvez mettre en pause un programme en toute sécurité dépend de la taille de votre base de données et du volume de contacts qui la traversent, mais en règle générale nous conseillons de ne pas mettre les programmes en pause plus de 30 minutes.
Mettre un programme en pause ou l'abandonner n'arrêtera pas les emails utilisant Send Time Optimization et dont le lancement est déjà programmé. Pour plus d'informations, voir Send Time Optimization - Guide de l'utilisateur final.
Veuillez prêter attention aux questions suivantes :
- Le comportement des programmes En pause changera le 24 novembre 2020. Avant le 24 novembre 2020, les programmes qui restaient en pause plus de 30 jours étaient annulés automatiquement. A partir du 24 novembre 2020, l'état des programmes En pause passera à Gelé au bout de trois jours. Par opposition aux programmes Annulés , les programmes Gelés conservent leurs paramètres de participation et leurs données, et peuvent être réactivés.
- Laisser un programme en pause un certain nombre de jours peut entraîner la mise en attente d'un grand nombre de contacts dans le Centre d'automatisation, et ceci entamera non seulement la performance de vos autres programmes, mais affectera aussi les autres comptes de votre environnement.
- Si vous souhaitez suspendre l'activité d'un programme pour plus de 3 jours, vous devez plutôt utiliser la fonction Geler. Pour plus d'informations, voir Geler un programme.
Si vous mettez un programme récurrent en pause, toute récurrence planifiée sera annulée pendant que le programme est en pause. Une fois le programme relancé, il se déroulera à nouveau selon le calendrier défini.
Mettre un programme en pause
Pour mettre un programme en pause, cliquez sur le bouton d'état du programme (le nom du bouton reflète l'état de votre programme, par exemple Programme actif) dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Pause.
Geler un programme
Pourquoi geler un programme ?
Nous recommandons de geler un programme si :
- Vous voulez mettre un programme en cours d'exécution sur pause et le fermer aux contacts entrants.
- Vous pensez que votre maintenance prendra plus que quelques heures.
Qu'arrive-t-il aux nouveaux contacts ?
Geler un programme empêche tout nouveau contact d'y entrer (ils sont supprimés sans laisser aucune trace).
Qu'arrive-t-il aux contacts existants ?
Les contacts se trouvant déjà dans le programme sont mis en attente à leur prochain noeud.
Quels effets le gel d'un programme produit-il ?
Il n'y a aucun délai quand vous remettez un programme gelé en route, et cela n'entraînera pas de longue file d'attente de contacts. Vous perdrez bien sûr toutefois les contacts qui auraient sinon intégré le programme pendant ce temps.
Nous vous conseillons de geler un programme si vous voulez l'arrêter pour plus de 30 minutes.
Geler un programme
Pour geler un programme, cliquez sur le bouton d'état du programme (le nom du bouton reflète l'état de votre programme, par exemple Programme actif) dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Geler.
Abandonner un programme
Pourquoi abandonner un programme ?
Abandonner un programme arrêtera toute activité dans ce programme et supprimera tous les contacts qui y sont déjà rentrés.
Qu'arrive-t-il aux nouveaux contacts ?
Quand vous abandonnez un programme cela empêche de nouveaux contacts d'y entrer.
Qu'arrive-t-il aux contacts existants ?
Tous les contacts qui sont déjà entrés dans ce programme seront supprimés.
Quels effets l'abandon d'un programme produit-il ?
Abandonner un programme stoppe toute activité dans le programme, le ferme aux nouveaux entrants et supprime tous les contacts qui s'y trouvent déjà. Tous les actifs exclusifs (à l'exception des campagnes email) seront libérés et pourront alors être sélectionnés dans d'autres programmes.
Mettre un programme en pause ou l'abandonner n'arrêtera pas les emails utilisant Send Time Optimization et dont le lancement est déjà programmé. Pour plus d'informations, voir Send Time Optimization - Guide de l'utilisateur final.
Une fois un programme abandonné, vous ne pouvez le modifier ou le réactiver.
Abandonner un programme
Pour abandonner un programme, cliquez sur le bouton d'état du programme (le nom du bouton reflète l'état de votre programme, par exemple Programme actif) dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Abandonner.
Reprendre un programme
Qu'arrive-t-il aux nouveaux contacts si je reprends un programme mis en pause ?
Quand un programme est en pause, de nouveaux contacts peuvent y entrer mais ils seront mis en attente au premier noeud. Vous ne perdrez ainsi aucun contact quand vous reprenez un programme en pause.
Après avoir redémarré un programme en pause, les contacts pourront continuer d'y progresser.
Qu'arrive-t-il aux nouveaux contacts si je reprends un programme gelé ?
Pendant que votre programme est gelé, aucun nouveau contact ne peut y entrer (ils sont supprimés sans laisser aucune trace).
Après avoir redémarré un programme gelé, les nouveaux contacts peuvent à nouveau y entrer.
Qu'arrive-t-il aux contacts existants ?
Après la reprise d'un programme gelé ou mis en pause, les contacts ayant déjà intégré le programme sont autorisés à y progresser jusqu'à ce qu'ils en sortent.
Reprendre un programme
Pour reprendre un programme gelé ou mis en pause, cliquez sur le bouton d'état du programme (le nom du bouton reflète l'état de votre programme, par exemple Programme en pauseouProgramme gelé)dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Reprendre.
Terminer un programme
Qu'arrive-t-il aux nouveaux contacts ?
Quand vous terminez un programme, aucun nouveau contact ne peut y entrer.
Qu'arrive-t-il aux contacts existants ?
Les contacts ayant déjà intégré le programme sont autorisés à y progresser jusqu'à ce qu'ils en sortent.
Quels effets la fin d'un programme produit-elle ?
Tous les actifs exclusifs du programme restent exclusifs et ne peuvent être utilisés dans d'autres programmes.
Terminer un programme
Pour terminer un programme, cliquez sur le bouton d'état du programme (le nom du bouton reflète l'état de votre programme, par exemple Programme actif) dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Terminer.
Supprimer un programme
Les programmes ne peuvent être supprimés que s'ils n'ont pas encore été activés, et ne sont pas actuellement en Test (ils doivent donc se trouver à l'état en Conception).
Supprimer le programme libérera toutes les ressources associées (formulaires, champs, emails etc.), qui pourront être utilisées par d'autres programmes, à l'exception des emails ayant déjà été lancés pendant un test. Pour les ré-utiliser vous devez les copier.
