Mettre un programme en pause
Quand devrais-je mettre un programme en pause ?
Vous pouvez mettre des programmes en pause quand vous devez modifier des campagnes utilisées dedans ou faire des ajustements à des sources externes (par ex. votre base de données ou site web).
Quels programmes puis-je mettre en pause ?
Vous pouvez mettre des programmes actifs en pause.
Qu'arrive-t-il aux contacts et aux événements qui entreraient dans le programme sinon, quand il est en pause ?
Quand un programme est en pause, des contacts ou des événements peuvent y entrer mais ils seront mis en attente au noeud. Vous ne perdrez donc aucun contact pendant que le programme est en pause.
Notes :
- Les contacts ne peuvent entrer dans des programmes Automation Center pendant qu'ils sont en pause.
- Vous ne pouvez mettre les programmes Interactions en pause que quand ils sont à l'état Actif. Voilà ce qui arrive quand vous mettez des programmes Interactions actifs avec calendriers récurrents en pause :
- Leurs calendriers vont être ignorés pendant qu'ils sont en pause.
- Les contacts sont mis en file d'attente au point d'entrée et à l'intérieur du programme.
- Quand vous réactivez les programmes Interactions pis en pause, alors les contacts mis en file d'attente sont traités indépendamment du calendrier du programme.
Qu'arrive-t-il aux contacts déjà dans le programme ?
Les contacts déjà entrés dans le programme sont mis en file d'attente à leur position actuelle dans le parcours; Automation déclenche les messages pour ceux qui sont déjà arrivés à des noeuds de message quand vous avez mis le programme en pause et ils seront mis en file d'attente au prochain noeud.
Qu'arrive-t-il aux programmes mis en pause ?
L'état des programmes mis en pause passera automatiquement à Gelé après 72 heures. Quand vous mettez un programme en pause, un compte à rebours apparaît sur l'UI, affichant le temps restant jusqu'au gel du programme.
Vous pouvez réactiver, geler ou terminer les programmes mis en pause. Si vous réalisez que vous n'avez plus besoin d'un programme mis en pause, vous pouvez aussi le supprimer.
Quelle différence entre les programmes mis en pause et gelés ?
- En pause : Les contacts et les événements seront mis en file d'attente au noeud d'entrée et à l'intérieur du programme. Quand vous mettez un programme en pause, des files d'attente peuvent vite se constituer au point d'entrée et aux noeuds Attendre. Quand vous redémarrez le programme, il essaie de traiter tous les contacts et les événements en même temps, ce qui peut entraîner un traitement des contacts et des événements ralenti.
- Gelé : Les contacts et les événements ne peuvent entrer dans le programme. Les contacts et les événements déjà dans le programme en sortiront immédiatement. Il n'y a aucun délai quand vous remettez un programme gelé en route, et cela n'entraînera pas de longue file d'attente de contacts.
Geler un programme
Quand geler un programme ?
Nous recommandons de geler un programme quand vous souhaitez faire des changements plus importants ou suspendre le programme sur une longue période afin d'éviter l'allongement des files d'attente, ou si vous voulez que tous les contacts sortent du programme immédiatement. Nous recommandons de mettre les programmes en pause pour effectuer des modifications rapides.
Qu'arrive-t-il aux contacts et aux événements qui seraient éligibles à intégrer le programme sinon ?
Geler un programme empêche tout contact d'y entrer (ils sont supprimés sans laisser aucune trace).
Qu'arrive-t-il aux contacts déjà dans le programme ?
Les contacts déjà dans le programme en sortent immédiatement.
Quels effets le gel d'un programme produit-il ?
Il n'y a aucun délai quand vous remettez un programme gelé en route, et cela n'entraînera pas de longue file d'attente de contacts. Vous perdrez bien sûr toutefois les contacts qui auraient sinon intégré le programme pendant ce temps.
Notes :
- Nous vous conseillons de geler un programme si vous voulez l'arrêter pour plus de 30 minutes.
- Veuillez noter que vous ne pouvez pas réactiver des programmes Gelés ou Terminés commençant par le point d'entrée Segment cible .
Terminer un programme
Quand terminer un programme ?
Vous pouvez terminer un programme au moment de votre choix, de sorte que les contacts ou les événements ne puissent plus y entrer mais que les contacts déjà à l'intérieur puissent finir leur parcours. Vous pouvez aussi terminer des programmes pour être sûrs qu'ils ne vous encombreront plus l'esprit.
Quels programmes puis-je terminer ?
Vous pouvez terminer les programmes En cours de test, Actifs, En pause et Gelés.
Qu'arrive-t-il aux contacts et aux événements qui entreraient dans le programme sinon ?
Quand vous terminez un programme, aucun contact ni aucun événement ne peuvent y entrer.
Qu'arrive-t-il aux contacts et aux événements déjà dans le programme ?
Les contacts ayant déjà intégré le programme sont autorisés à y progresser jusqu'à ce qu'ils arrivent au bout.
Quels effets la clôture d'un programme produit-elle ?
Toues les campagnes email réservées aux programmes Automation Center restent exclusives et ne peuvent être utilisées dans d'autres programmes. Pour plus d'informations, voir Actifs exclusifs.
Qu'arrive-t-il aux programmes terminés ?
Vous pouvez faire de petits ajustements ou changer la structure de vos programmes, réactiver, geler ou supprimer des programmes terminés.
Notes :
- Veuillez noter que vous ne pouvez pas réactiver ou geler les programmes Automation Center qui ont atteint l'état Terminé avant le 20 juillet 2022.
- Les programmes Automation avec un calendrier ne peuvent pas être réactivés. Si vous souhaitez exécuter à nouveau le programme, vous devez le copier.
- Veuillez noter que vous ne pouvez pas réactiver des programmes Gelés ou Terminés commençant par le point d'entrée Segment cible .
Quand geler un programme terminé ?
Vous pouvez geler des programmes terminés quand vous voulez que tous les contacts sortent du programme, pour qu'ils ne terminent par leur parcours.
Quand puis-je réactiver des programmes Automation Center terminés ?
Emarsys vérifient si les campagnes email exclusives au programme Automation Center sont encore disponibles afin de réactiver un programme terminé. Si elles sont disponibles, le programme peut être réactivé. Toutefois, si les actifs nécessaires n'existent plus ou sont utilisés ailleurs, ils doivent alors être re-créés, copiés ou retirés des programmes qui les utilisent.