Vous trouverez ici des informations sur les différents états de programme et les actions que vous pouvez accomplir sur un programme. Vous trouverez cela dans la liste de programme sous Campagnes > Automation Center ou bien dans le coin supérieur droit de l'espace de travail.
Introduction
L'état du programme apparaît dans la liste du programme et peut aussi être consulté dans l'espace de travail. Cliquez sur le menu déroulant dans le coin supérieur droit pour modifier l'état du programme.
Les options disponibles dépendent de l'état actuel. A côté de chaque action on trouve une explication de son effet sur les contacts éligibles à l'entrée dans le programme et sur ceux qui y sont déjà.
La bordure de l'espace de travail changera de couleur en fonction du statut, comme décrit ci-dessous.
État du programme
Un programme peut se trouver dans l'un des états suivants :
- En conception
On travaille encore sur le programme et il n'a pas encore été activé. Le programme est complètement modifiable.
L'espace de travail n'a pas de bordure.
- En test
Le mode test a été activé. Le programme doit passer toutes les examens de validation avant de pouvoir passer en mode test. Les paramètres de participation sont pris en compte pendant le test, mais pas le calendrier. Pour plus d'informations, voir : Tester des programmes.
L'espace de travail a une bordure violette.
- Actif
Le programme est complet, a passé tous les examens de validation et est maintenant actif. Les contacts peuvent entrer dans le programme, y progresser comme prévu, et les actions et réponses sont tracées en vue du reporting.
L'espace de travail a une bordure verte.
- En pause
Le programme a été mis en pause. Vous pouvez apporter des modifications mineures à son contenu ou consulter les premiers résultats. De nouveaux contacts peuvent entrer dans le programme, mais ils ne peuvent y progresser. Les contacts se trouvant dans le programme sont mis en attente au prochain noeud. Les programmes Actifs comme les programmes Planifiés peuvent être mis en pause.
Pour plus de détails, reportez-vous à la rubrique Mettre en pause, geler ou abandonner des programmes.
L'espace de travail a une bordure jaune.
- Erreur/Sécurité-défaut - Il s'agit d'une sous-catégorie de l'état En pause , mais elle survient uniquement s'il y a un problème lors de l'exécution du programme, et seul Emarsys peut ré-activer le programme.
Pour plus de détails sur l'état Failsafe, voir Failsafe mode.
L'espace de travail a une bordure rouge.
- Gelé
Comme en pause, mais fermé aux contacts entrants.
Pour plus de détails, reportez-vous à la rubrique Mettre en pause, geler ou abandonner des programmes.
L'espace de travail a une bordure jaune.
- Terminé
Une fois qu'un programme atteint le point d'extrémité défini dans la boîte de dialogue Planification , il est terminé. Aucun autre contact ne peut entrer dans le programme, mais les contacts qui s'y trouvent déjà peuvent continuer à y progresser jusqu'à ce qu'ils en sortent d'une manière où d'une autre. Les programmes terminés ne peuvent être modifiés ou réactivés.
L'espace de travail a une bordure verte.
- Terminés en pause - Il s'agit d'une sous-catégorie de l'état Terminé , qui advient lorsqu'un programme en pause atteint sa date d'expiration, pour peu qu'on lui en ait attribué une.
L'espace de travail a une bordure verte.
- Plannifé
Le programme a été Lancé, mais sa date de début est situé dans le futur. Tous les paramètres des programmes planifiés peuvent être complètement modifiés.
L'espace de travail a une bordure verte.
- Interrompu
Le programme a été interrompu et tous les contacts s'y trouvant rejetés. Les programmes interrompus ne peuvent être modifiés ni réactivés.
Pour plus de détails, reportez-vous à la rubrique Mettre en pause, geler ou abandonner des programmes.
L'espace de travail a une bordure noire.
Actions du programme
Vous pouvez réaliser les actions suivantes sur un programme :
- Test
Cela met le programme en état de test. Un programme ne peut être testé que s'il a passé tous les examens de validation. Pour plus d'informations, voir Tester des programmes.
Seuls les programmes transactionnels peuvent être testés.
- Activer
Cela met le programme en état Actif. Un programme ne peut être activé que s'il a passé tous les examens de validation.
- Pause
Cela met le programme sur Pause. Seuls les programmes Actifs ou Planifiés peuvent être mis en pause. Si un programme est mis en pause, tous les contacts s'y trouvant sont mis en attente et traités à sa réactivation. Les contacts qui entreraient normalement dans le programme sur cette période sont aussi mis en attente et l'intègrent à sa réactivation.
Veuillez prêter attention aux questions suivantes :
- Le comportement des programmes En pause changera le 24 novembre 2020. Avant le 24 novembre 2020, les programmes qui restaient en pause plus de 30 jours étaient annulés automatiquement. A partir du 24 novembre 2020, l'état des programmes En pause passera à Gelé au bout de trois jours. Par opposition aux programmes Annulés , les programmes Gelés conservent leurs paramètres de participation et leurs données, et peuvent être réactivés.
- Mettre un programme en pause devrait être une action temporaire. Si vous souhaitez suspendre l'activité d'un programme pour plus de trois jours, vous devez plutôt utiliser la fonction Geler .
- Reprendre
Cela fait passer un programme en Pause à l'état Gelé ou Actif. Seuls les programmes Mis en pause ou Gelé peuvent être redémarrés.
- Geler
Cela met un programme en cours sur pause et le ferme aux contacts entrants.
- Terminer
Cela ferme le programme aux nouveaux contacts mais autorise ceux s'y trouvant déjà à progresser et compléter leur parcours.
- Interrompre
Cela stoppe toute activité dans le programme, le ferme aux nouveaux entrants et écarte tous les contacts déjà dans le programme.
