Vous pouvez trouver toutes les informations nécessaires sur les différents états et actions de programme sur cette page. Vous pouvez consulter l'état du programme dans le menu Automation > page Programmes Automation ou bien dans le coin supérieur droit de l'espace de travail, où vous pouvez aussi le modifier.
Les options disponibles dépendent de l'état actuel du programme.
États et actions du programme
Pour un tour d'horizon et une comparaison rapides des différents états de programme, voir Changer l'état de votre programme.
Les états et actions de programme suivants sont disponibles dans Automation :
- En conception- Le programme est En conception car on travaille encore dessus et il n'a pas encore été activé. Cela signifie que les contacts et les événements ne peuvent y entrer. Vous pouvez complètement modifier le programme.
- Test - Le programme est actuellement en train d'être testé et son état passe à En cours de test. Les contacts et les événements peuvent entrer dans le programme et y progresser selon la configuration du test. Vous pouvez complètement modifier le programme. Pour plus d'informations, voir Tester des programmes.
- Geler le test - Le test a été suspendu temporairement, l'état du programme passe à En cours de test (gelé). Le programme ne peut intégrer des contacts et des événements et les événements qui déclencheraient sinon le programme ne seront pas mis en file d'attente. Les contacts déjà dans le programme en sortiront immédiatement. Pour plus d'informations, voir Geler le test.
- Reprendre le test - Cela met le programme à l'état En cours de test. Les contacts et les événements peuvent entrer dans le programme et y progresser selon les configurations du test.
- Calendrier - Vous pouvez planifier l'exécution du programme à une date ultérieure. Une fois le calendrier fixé et le programme activé depuis le sélecteur d'état, l'état du programme passera à Planifié. Les contacts et les événements ne peuvent entrer dans le programme. Vous pouvez configurer le calendrier du programme en cliquant sur Calendrier dans le coin inférieur gauche.
Remarques :
- Dans Automation Center : Les paramètres de participation ne peuvent pas être amendés une fois que le programme est Actif ou Planifié.
- Dans Interactions : Les contacts qui sont déjà dans le programme peuvent terminer leur parcours. Les programmes planifiés peuvent contenir des contacts dans les cas suivants :
- Si le calendrier de votre programme est Récurrent. Dans ce cas, après la date de fin spécifiée l'état du programme repassera à Planifié.
- Si vous réglez la date de début d'un programme Actif sur une date située dans le futur. Dans ce cas, l'état de votre programme passera à Planifié.
- En savoir plus sur les programmes Interactions planifiés
- Activer - Le programme est complet, a passé tous les examens de validation et est maintenant live (l'état du programme passe à Actif). Les contacts et les événements peuvent entrer dans le programme, y progresser comme prévu, et les actions et réponses sont tracées en vue du reporting.
- Pause - Le programme a été mis en pause, les contacts et les événements sont mis en file d'attente au noeud d'entrée et à l'intérieur du programme. Des messages seront déclenchés pour ceux étant déjà arrivés à des noeuds de message quand vous avez mis le programme en pause, et ils seront mis en file d'attente au prochain noeud. Vous pouvez réactiver, geler ou terminer les programmes mis en pause. Pour plus d'informations, voir Mettre un programme en pause.
Notes :
- Si vous mettez un programme récurrent actif en pause, toute récurrence future sera annulée pendant que le programme est en pause. Une fois le programme relancé, il démarrera à nouveau selon le calendrier défini.
- Mettre un programme Automation Center en pause n'arrêtera pas les emails Send Time Optimization (STO) dont le lancement est déjà programmé. Il est crucial d'interrompre le lancement STO, contactez le Support Emarsys pour interrompre vos emails.
Important :
- Quand vous mettez un programme en pause un certain nombre de jours, des files d'attente peuvent vite se constituer au point d'entrée et aux noeuds Attendre. Après avoir relancé le programme, tous les événements et contacts essaieront de progresser en même temps, ce qui peut ralentir le programme. Le SLA (service-level agreement) d'Emarsys Interactions ne s'applique pas aux événements en file d'attente traités après la reprise de programmes Interactions mis en pause.
- En règle générale, nous déconseillons de mettre des programmes en pause plus de 120 minutes. Si vous souhaitez suspendre l'activité d'un programme plus longtemps, vous devriez plutôt geler le programme.
- Les programmes mis en pause plus de 72 heurs seront automatiquement gelés.
- Geler - Le programme a été gelé, les contacts et les événements ne peuvent y entrer et ceux déjà à l'intérieur en sortiront immédiatement. Vous pouvez aussi geler des programmes Terminés si vous ne voulez pas que des contacts y étant déjà entrés complètent leur parcours. Pour plus d'informations, voir Geler un programme.
Important :
- Geler un programme Automation Center en pause n'arrêtera pas les emails Send Time Optimization (STO) dont le lancement est déjà programmé. Il est crucial d'interrompre le lancement STO, contactez le Support Emarsys pour interrompre vos emails.
- Les programmes Automation Center commençant par le point d'entrée Segment cible ne peuvent pas être réactivés une fois Gelés ou Terminés. Ces programmes ne peuvent être exécutés qu'une seule fois. Quand un tel programme est Gelé, tous les contacts en sortent et aucun contact ne reste dans le programme quand vous le réactivez. Si vous souhaitez exécuter à nouveau le programme dans le futur, nous vous recommandons de le mettre plutôt en pause. Nous vous déconseillons de réactiver des programmes Terminés commençant par ce point d'entrée.
- Réactiver - Cela fait passer un programme en Pause ou Gelé à l'état Actif. Les programmes en pause, gelés ou terminés peuvent être réactivés.
Les programmes Automation Center commençant par le point d'entrée Segment cible ne peuvent pas être réactivés une fois Gelés.
- Fail-safe - Les programmes peuvent être mis à l'état Fail-safe suite à des problèmes liés aux ressources ou aux performances. Quand le programme est en Fail-safe, les contacts et les événements sont mis en file d'attente au noeud d'entrée et à l'intérieur du programme. Pour plus d'informations, voir Programmes en Fail-safe.
Important :
- Si un programme Interactions n'est pas récupéré dans les 72 heures, l'état du programme passera automatiquement à Fail-safe (Gelé).
- Si un programme Automation Center n'est pas récupéré dans les 72 heures, l'état du programme passera automatiquement à Fail-safe (Gelé).
- Terminé - Le programme est fini, son état passe à Terminé. Les contacts et les événements ne peuvent pas entrer dans le programme mais ceux qui y sont déjà entrés peuvent terminer leur parcours. Vous pouvez aussi geler le programme si vous ne voulez pas que des contacts y étant déjà entrés complètent leur parcours. Pour plus d'informations, voir Terminer un programme.
Notes :
- Vous pouvez réactiver des programmes Terminés, à l'exception des programmes Automation Center qui :
- ont atteint l'état Terminé avant le 20 juillet 2022 (ces programmes ne peuvent pas non plus être Gelés)
- utilisent des actifs indisponibles.
- Si vous réactivez un programme Terminé, alors son état changera comme suit :
- Si la date de démarrage du programme est située dans le passé ou n'est pas programmée, alors l'état du programme passera à Actif.
- Si la date de démarrage du programme est située dans le futur, alors son état passera à Planifié.
- Veuillez noter que vous ne pouvez pas réactiver des programmes Gelés ou Terminés commençant par le point d'entrée Segment cible .
- Supprimer des programmes - Vous pouvez supprimer tous les programmes quel que soit leur état. Vous ne pouvez pas supprimer un programme qui est connecté à un autre programme et commence par le point d'entrée Entrée depuis un programme si le programme source est Actif. Dans ce cas là, une boîte de dialogue apparaît, qui vous montre les dépendances :
