Les segments IA sont basés sur les algorithmes d'apprentissage par l'intelligence artificielle Emarsys, qui s'entraînent eux-mêmes en permanence en traitant vos données de clients et qui identifient et analysent des schémas de comportement. En utilisant les segments IA, vous pouvez prédire le comportement futur de vos clients à un haut degré de certitude, sur la base de leur comportement passé, ce qui vous permet d'encourager les actions du client ou de prévenir des tendances indésirables.
Table des matières
- Comment les segments IA fonctionnent-ils ?
- Pourquoi utiliser des segments IA ?
- Modèles de segment IA et options disponibles
- Créer un segment IA
Lecture complémentaire
Comment les segments IA fonctionnent-ils ?
Les segments IA utilisent des scores de prédiction pour calculer le probabilité qu'un contact réalise une action : par exemple la probabilité qu'un client se convertisse, reste inactif ou se désabonne. En général, les scores de prédiction déterminent les seuils sur la base desquels les contacts sont classés en 3 groupes. Les segments IA vous fournissent des modèles tout faits, chacun d'entre eux représentés par une phrase unique contenant diverses options qui vous permettent d'atteindre différents auditoires cibles. L'exemple suivant vous montre de quoi le modèle de Segments de cycle de vie prédictif par IA pour les prospects a l'air :
Emarsys estime les valeurs de seuil des divers groupes derrière les options disponibles en utilisant le modèle statistique de la régression logistique. Ces seuils sont examinés et mis à jour de manière dynamique par les algorithmes d'apprentissage par l'IA Emarsys et varient d'un client à l'autre.
Les scores de prédiction, comme les segments, sont toujours actualisés avant d'être utilisés, de sorte que quand vous utilisez les segments IA, vous êtes sûrs de travailler avec les tous derniers résultats. Quand vous commencez à utiliser des segments IA dans vos campagnes, vos segments deviennent plus précis dans leur prédiction du comportement client et la performance de vos campagnes augmente significativement grâce aux algorithmes d'apprentissage par l'IA Emarsys.
De plus, notre infrastructure hybride associe le coud privé Emarsys, répondant aux exigences des plus hauts standards de sécurité, avec des services de cloud publics (Google BigQuery) qui nous permettent de réaliser des calculs de haute volée. Cette robuste infrastructure nous permet de faire des estimations complexes de manière rapide et sécurisée.
Pourquoi utiliser des segments IA ?
Avec les segments IA vous pouvez :
- Cibler vos contacts par des emails ayant des lignes d'objet ou un contenu différents sur la base des niveaux d'engagement des clients.
- Economiser de l'argent sur CRM Ads en ne ciblant que les contacts ayant de bonnes chances de rester inactifs ou de se désengager, ou bien en ciblant ces contacts sur différents canaux.
- Guider vos clients d'une étape du cycle de vie à une autre plus précisément et efficacement : vous pouvez par exemple encourager vos primo-acheteurs à devenir des acheteurs actifs.
- Différencier ceux de vos leads susceptibles de se convertir de ceux qui resteront probablement inactifs ou se désengageront.
- Dinstinguer ceux de vos clients susceptibles de s'engager dans vos campagnes de ceux qui resteront probablement actifs ou se désengageront.
Modèles de segment IA et options disponibles
Le tableau suivant liste les modèles et modèles de segment IA et options disponibles.
| Nom du modèle | Description | Options disponibles |
|---|---|---|
| Engagement email prédit par IA | Avec ce modèle, vous pouvez cibler des contacts sur la base de leurs réactions attendues à vos campagnes email. | Les contacts qui, dans les 30 prochains jours, sont susceptibles de :
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| Engagement Web prédit par IA | Avec ce modèle, vous pouvez cibler des contacts sur la base de leurs réactions attendues à vos campagnes Web. | Les contacts qui, dans les 30 prochains jours, sont susceptibles de :
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| Segments de cycle de vie prédits par IA pour vos clients | Vous pouvez cibler des contacts sur la base de leur statut d'acheteur et différencier les clients désabonné de ceux susceptibles de répéter leur achat avec ce modèle. | Vous pouvez cibler les contacts suivants :
et qui, dans les 30 prochains jours, sont susceptibles de :
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| Segments de cycle de vie prédits par IA pour les leads | Vous pouvez différentier les prospects susceptibles de se convertir de ceux qui se refroidiront possiblement et organiser le ciblage à partir de ce modèle. | Les prospects qui, dans les 30 prochains jours, sont susceptibles de :
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| Revenu prédictif IA | Avec ce modèle, vous pouvez cibler des contacts sur la base de leurs valeurs de panier. | Les contacts dont la valeur de panier est faible / moyenne / forte. Note : Les segments IA déterminent la valeur de panier d'un contact en analysant les valeurs de panier de tous les clients. |
Créer un segment IA
Pour créer un segment IA, procédez comme suit :
1. Dans le menu Contacts, sélectionnez Segments, cliquez sur Créer un segment, puis choisissez Segment IA.
2. Donnez à votre segment un Nom et ajoutez-lui une Description.
Ceci peut vous aider à identifier facilement des segments sur la page Aperçu .
3. Sélectionnez un modèle et choisissez l'option dont vous avez besoin.
4. Pour créer et enregistrer le segment et afficher les résultats, cliquez sur Enregistrer & Appliquer.
Vous pouvez utiliser des segments IA indépendamment des segments dans les programmes de l'Automation Center ou aussi sur d'autres canaux.
De manière facultative, vous pouvez combiner vos segments IA avec différents types de segment en cliquant sur Combiner ce segment. Pour plus d'informations, voir Combiner des segments.