Les segments IA sont basés sur les algorithmes d'apprentissage par l'intelligence artificielle Emarsys, qui s'entraînent eux-mêmes en permanence en traitant vos données de clients et qui identifient et analysent des schémas de comportement. En utilisant les segments IA, vous pouvez prédire le comportement futur de vos clients à un haut degré de certitude, sur la base de leur comportement passé, ce qui vous permet d'encourager les actions du client ou de prévenir des tendances indésirables.
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Comment les segments IA fonctionnent-ils ?
Les segments IA utilisent des scores de prédiction pour calculer le probabilité qu'un contact réalise une action : par exemple la probabilité qu'un client se convertisse, reste inactif ou se désabonne. Les scores de prédiction déterminent les seuils sur la base desquels les segments IA prédisent le comportement des clients. Ces seuils sont examinés et mis à jour de manière dynamique par les algorithmes d'apprentissage par l'IA Emarsys et varient d'un client à l'autre.
Les scores de prédiction, comme les segments, sont toujours actualisés avant d'être utilisés, de sorte que quand vous utilisez les segments IA, vous êtes sûrs de travailler avec les tous derniers résultats. Quand vous commencez à utiliser des segments IA dans vos campagnes, vos segments deviennent plus précis dans leur prédiction du comportement client et la performance de vos campagnes augmente significativement grâce aux algorithmes d'apprentissage par l'IA Emarsys.
Pourquoi utiliser des segments IA ?
Avec les segments IA vous pouvez :
- Cibler vos contacts par des emails ayant des lignes d'objet ou un contenu différents sur la base des niveaux d'engagement des clients.
- Economiser de l'argent sur CRM Ads en ne ciblant que les contacts ayant de bonnes chances de rester inactifs ou de se désengager, ou bien en ciblant ces contacts sur différents canaux.
- Guider vos clients d'une étape du cycle de vie à une autre plus précisément et efficacement : vous pouvez par exemple encourager vos primo-acheteurs à devenir des acheteurs actifs.
- Différencier ceux de vos leads susceptibles de se convertir de ceux qui resteront probablement inactifs ou se désengageront.
- Dinstinguer ceux de vos clients susceptibles de s'engager dans vos campagnes de ceux qui resteront probablement actifs ou se désengageront.
Créer un segment IA
Pour créer un segment IA, procédez comme suit :
1. Dans le menu Contacts, sélectionnez Segments, cliquez sur Créer un segment, puis choisissez Segment IA.
2. Donnez à votre segment un Nom et ajoutez-lui une Description.
Ceci peut vous aider à identifier facilement des segments sur la page Aperçu .
3. Sélectionnez un modèle et choisissez le champ dont vous avez besoin. Les modèles et champs de segment IA sont disponibles :
- Engagement email prédit par IA: Avec ce modèle vous pouvez cibler ceux de vos contacts qui resteront probablement inactifs / se désengageront / s'engageront dans les 30 jours suivants en fonction de leurs réactions à vos campagnes email.
- Engagement Web prédit par IA: Avec ce modèle vous pouvez cibler ceux de vos contacts qui resteront probablement inactifs / se désengageront / s'engageront dans les 30 jours suivants en fonction de leurs réactions à vos campagnes Web.
- Segments de cycle de vie prédits par IA pour vos clients: Avec ce modèle vous pouvez cibler vos primo-acheteurs / les clients ayant acheté / les clients ayant acheté plus d'une fois et qui sont susceptibles de rester inactifs / de se désabonner / de se convertir dans les 30 prochains jours..
- Segments de cycle de vie prédits par IA pour les leads: Avec ce modèle vous pouvez cibler ceux de vos leads qui sont susceptibles de rester inactifs / de se désimpliquer / de se convertir dans les 30 prochains jours.
- Revenu prédictif IA : Avec ce modèle vous pouvez cibler ceux de vos contacts dont la valeur de panier sera faible / moyenne / élevée dans les 30 prochains jours.
4. Pour créer et enregistrer le segment et afficher les résultats, cliquez sur Enregistrer & Appliquer.
De manière facultative, vous pouvez combiner vos segments IA avec différents types de segment en cliquant sur Combiner ce segment. Pour plus d'informations, voir Combiner des segments.