Introduction
La segmentation de comportement web est basée sur les actions des visiteurs observées sur votre site web, que vous pouvez collecter grâce à Web Extend. Par exemple, il vous permet de cibler des visiteurs qui ont regardé une vidéo sur votre site web, recherché un produit ou une destination spécifiques, ou bien abandonné à la page de paiement parce qu'ils trouvaient les frais de ports trop élevés.
Vous débutez avec Web Extend ?
- Pour en savoir plus sur son fonctionnement, consultez l'article Web Extend - Article d'aperçu.
- Web Extend nécessite une configuration initiale sur votre site web pour fonctionner. Pour plus de détails, voir API de collecte de données Web Extend et Mise en œuvre des scripts de collecte de données Web Extend.
- Les modèles Comportement Web général et Visiteurs ayant consulté du contenu sont tous deux basés sur des balises personnalisées Web Extend. Pour plus d'informations sur les balises personnalisées, voir balise.
Comment fonctionnent les segments de comportement web ?
Les segments de comportement web s'appuient sur des données collectées par Web Extend. Pour utiliser les segments de comportement web, Web Extend et surtout les balises Web Extend sont nécessaires. Web Extend collecte depuis votre site web les événements business-spécifiques qui décrivent les activités complètement ajustées à vos objectifs - voilà de que Web Extend offre à votre entreprise.
Les modèles de segment de comportement utilisent les balises personnalisées pour :
- décrire les activités sans faire référence au catalogue produits et
- prendre en charge des cas d'utilisation autres que le commerce électronique, tels que le contenu et les voyages.
Vous devez ajouter des balises personnalisées à votre site web à côté des événements Web Extend existants, qui décrivent vos business cases et vos besoins. Ici vous pouvez voir plusieurs exemples de données que vous devriez envoyer comme balises personnalisées et comment créer des segments en utilisant ces champs personnalisés.
Pourquoi utiliser des segments de comportement web ?
Les segments de comportement web vous permettent de réagir au comportement de vos clients observé sur votre site web. En utilisant les segments de comportement web, vous pouvez :
- définir les points de contact et d'action cruciaux dans votre entonnoir de vente,
- enrichissez vos buyer personas en utilisant les données sur le comportement des contacts,
- envoyer des événements personnalisés au fur et à mesure qu'ils se produisent avec Web Extend et
- créez des segments de comportement en utilisant les données historiques qui sont disponibles dans Automation Center et sur d'autres canaux.
Vous devriez envisager d'utiliser les segments de comportement web si vous souhaitez :
- suivez vos clients sur l'ensemble de votre site web,
- enregistrez l'activité de vos contacts et
- recibler vos clients sur un autre canal en fonction de leurs activités enregistrées au cours des six derniers mois.
Contrairement à la solution Emarsys existante liée à l'enregistrement du comportement de vos visiteurs, les segments de comportement web :
- ne sont pas limitées à la dernière session,
- ne pas agréger les données relatives au comportement de la session avec quelques champs de contact et
- vous permettent d'utiliser des données personnalisées.
Cas d'usage pour les segments de comportement web
eCommerce
Disons que vous avez une bijouterie en ligne et que vous souhaitez toucher les visiteurs identifiés ayant recherché une catégorie de produit ou une marque spécifique, puis classé les produits listés sur la page par leur ordre de prix ascendant.
| Modèle de comportement web général | Intégration des données avec les critères disponibles |
|---|---|
| Les visiteurs avec la balise Où :
|
|
*Quand ils utilisent la segmentation par comportement web, les clients définissent leurs propres balises.
Autres cas d'utilisation
Vous pouvez atteindre les contacts qui :
- aiment lire des articles appartenant à des catégories spécifiques ou des articles tagués sur un blog afin de leur proposer des catégories de produits de votre boutique en ligne.
- a consulté une catégorie de produits mais n'a rien acheté dans votre boutique en ligne.
- ont consulté les pages produits d'une marque spécifique.
- a recherché une catégorie de produits et a trié les produits listés sur la page en fonction de leur prix ou de l'évaluation client, par ordre croissant ou décroissant.
- a abandonné son panier pendant une vente flash afin de lui proposer le produit au même prix un autre jour.
- a ajouté un article appartenant à une certaine catégorie à leur wishlist afin de faire de la publicité pour des articles appartenant à une catégorie similaire.
Contenu
Supposons que vous offriez à vos clients divers types de contenu web et que vous souhaitiez booster la vente croisée. Dans ce cas, vous devez d'abord identifier les visiteurs intéressés par un domaine spécifique, de sorte à leur recommander des sujets d'un article, d'un post de blog ou d'une vidéo qui pourraient attirer leur attention.
| Modèle de comportement web général | Intégration des données avec les critères disponibles |
|---|---|
| Visiteurs avec la balise
|
|
Autres cas d'utilisation
Vous pouvez :
- atteindre les contacts qui aiment lire des catégories de contenu spécifiques ou des articles étiquetés afin de leur proposer un article similaire ou une vente incitative d'un autre article.
- atteindre les contacts qui ont cliqué sur un lien pour savoir qui a visité votre page d'accueil en cliquant sur une bannière.
- atteindre les contacts qui ont téléchargé un livre blanc afin d'assurer le suivi de l'affaire.
- joindre les contacts qui ont commencé à regarder une vidéo mais ne l'ont pas terminée sur votre site afin de le leur rappeler.
- atteindre les contacts qui ont visité un site, visionné une vidéo ou téléchargé quelque chose plusieurs fois afin de leur proposer un contenu similaire ou d'autres possibilités d'engagement.
- déclenche une balise personnalisée lorsqu'un visiteur fait défiler un bloc de contenu sur une page et atteint les contacts pour lesquels le bloc était visible sur la page.
Travel
Disons que vous avez une agence de voyage et que vous souhaitez toucher les visiteurs de votre site web qui :
- sont identifiés par leur adresse électronique et
- a cherché des vacances de dernière minute sur la Côte d'Azur en août.
Vous n'avez toutefois pas encore informé ces contacts de vos offres de dernière minute.
| Modèle de comportement web général | Intégration des données avec les critères disponibles |
|---|---|
Les visiteurs avec la balise custom_search dans les 90 derniers joursOù :
|
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Autres cas d'utilisation
Vous pouvez atteindre les contacts qui :
- a recherché un vol, un hôtel, un forfait ou une croisière avec une certaine date d'arrivée/départ ou de départ/arrivée afin de lui rappeler qu'il a abandonné son panier.
- a réservé un vol, un hôtel, un forfait ou une croisière avec une certaine date d'arrivée ou de départ afin de vendre des produits auxiliaires liés à son voyage.
- a recherché une compagnie aérienne, une destination ou une chaîne d'hôtels spécifiques dans une ville.
Créer un segment de comportement web
Pour créer un segment de comportement web, procédez comme suit :
1. Sélectionnez Contacts > Segments, puis cliquez sur Créer un segment.
2. Choisissez un segment de comportement web dans la boîte de dialogue.
3. Donnez un nom à votre segment et ajoutez-lui éventuellement une description qui vous aidera vous et votre équipe à l'identifier facilement sur la page Segments.
4. Choisisses un modèle de segment de comportement web et configurez-le comme requis.
5. Quand vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer & Appliquer.
Les résultats de segment sont conservés en mémoire cache pendant 10 minutes. Donc si vous exécutez le même segment dans les 10 minutes, vous obtiendrez les résultats précédents (en cache).
Modèles de segment de comportement web
Les modèles de comportement web suivants sont disponibles :
- Visiteurs ayant consulté des pages dans la catégorie - Sélectionnez la période, la catégorie et l'occurrence. Ce modèle est basé sur la catégorie d'événement Web Extend.
- Visiteurs ayant vu le contenu - Sélectionnez la période et les critères de balise. Les balises vous permettent de collecter des données sous la forme qui convient à votre cas d'usage particulier. Ce modèle :
- est basé sur la balise personnalisée
content_pageview, - contient des éléments prédéfinis qui sont utilisés en général,
- vous pouvez ajouter des attributs personnalisés.
- est basé sur la balise personnalisée
- Comportement web général - Ce modèle est basé sur une
cutom tagquelconque. Vous pouvez ajouter tout attribut personnalisé en utilisant ce modèle. Vous pouvez filtrer les contacts en spécifiant combien de fois un contact a déclenché un événement personnalisé au cours des X derniers jours.
- La durée du modèle de comportement web général est limitée à 180 jours.
- Le filtrage des attributs prend en charge les types de données suivants : chaîne/texte, nombre, date.
- Ce segment ne retournera pas les contacts qui n'ont pas déclenché la balise spécifiée. Pour ce faire, vous devez créer un segment combiné qui inclut les contacts dont la valeur d'opt-in est
TRUEet exclut ceux qui ont déclenché la balise personnalisée spécifique au moins une fois.
Pour créer un segment qui contient les contacts ayant déclenché une balise personnalisée entre 0 et 3 fois, vous devez créer un segment combiné qui inclut les contacts dont la valeur d'opt-in est TRUE et exclut ceux qui ont déclenché la balise personnalisée spécifique au moins 4 fois.
Open Data
Les segments de comportement web utilisent des événements Web Extend bruts comme source de données. Les événements Web Extend sont chargés sur la Plateforme de données après identification de la session.
Pour plus d'informations sur les données disponibles via Open Data, voir balises de session Web.
Limitations connues
Les segments de comportement Web ne peuvent pas être créés sur la base d'événements Web Extend standard
Vous ne pouvez créer que des segments de comportement web basés sur des balises personnalisées, à l'exception du modèle Visiteurs ayant vu des pages dans la catégorie qui utilise l'événement Web Extend standard vue de catégorie. Une fois qu'elles seront prêtes, vous devrez créer moins d'événements personnalisés et plus d'ensemble de données seront disponibles en dehors de la case.
L'impact des sessions sur les résultats des segments de comportement Web
Si une session n'a pas été sauvegardée dans la base de données Emarsys, alors cela affectera vos résultats de segment de comportement web. Une session n'est sauvegardée dans la base de données Emarsys que si l'une des commandes Web Extend suivantes est déclenchée et que la session contient au moins un enregistrement qui n'est pas NULL ou vide :
Les événements, balises et attributs disponibles ne sont pas affichés dans la liste déroulante.
C'est pourquoi vous devez bien connaître le nom exact de l'événement, la balise ou l'attribut que vous souhaitez utiliser. Si vous faites une erreur dans le nom d'un événement, d'une balise ou d'un attribut, cela peut entraîner des erreurs.
Quand vous tapez le nom d'un événement, d'une balise ou d'un attribut, n'oubliez pas que ces noms sont sensibles à la casse.
Les conditions sont regroupées par l'opérateur ET et ne peuvent pas être branchées/enchevêtrées, les valeurs à sélection multiple ou séparées par des virgules ne sont pas prises en charge.
C'est pourquoi nous vous recommandons d'utiliser des segments combinés pour les cas d'usage complexes. Il se peut que vous ayez à créer de nombreux segments quand vous souhaitez créer un segment complexe qui couvre plusieurs conditions.
Les attributs de balise Web Extend ne peuvent pas être utilisés pour la personnalisation quand vous utilisez des segments de comportement web.
Vous ne pouvez pas utiliser des attributs de balise Web Extend pour la personnalisation quand vous utilisez des segments de comportement web.
Traiter les événements Web Extend, créer une session, identifier un utilisateur dans une session et charger ces données dans la Plateforme de données peut prendre jusqu'à 3 heures
Actuellement, traiter les événements Web Extend, créer une session, identifier un utilisateur dans une session et charger ces données dans la Plateforme de données peut prendre jusqu'à 3 heures. Si vous souhaitez réagir à des événements web en temps réel, alors nous vous recommandons d'utiliser les Interactions.