Web Channel vous permet de connecter votre site Web à toutes les informations dont vous disposez sur vos clients, y compris les interactions hors ligne et multicanal, pour donner à vos clients exactement ce qu'ils recherchent, et faire de vos visiteurs anonymes des clients loyaux de sorte à augmenter votre base de clients et votre revenu.
Cet article contient des recommandations et des exemples liés à Web Channel, qui vous aideront à prendre les bonnes décisions pour créer la bonne campagne à destination de la bonne audience.
Quels bénéfices pour mon activité ?
Web Channel est intégré de manière native à la Plateforme Emarsys, comme partie intégrante de notre expérience omnicanal. Mettez à jour votre site web en insérant ou en remplaçant du contenu, ou bien en affichant des superpositions sur les activités d'entrée ou de sortie.
L'intérêt d'appliquer des campagnes Web Channel est que vous pouvez stimuler la rétention, faire répéter les achats et transformer vos utilisateurs Internet anonymes en clients fidèles, en offrant une couche de traitement particulier à vos visiteurs.
Quel format de campagne Web Channel utiliser ?
En utilisant différents formats de campagne Web Channel vous pouvez modifier le HTML/JavaScript ou le contenu d'image sur votre site. En fonction des activités de vos visiteurs vous pouvez déclencher des message en superposition personnalisés. Vous pouvez afficher des contenus Web Channel embarqués ou appliquer un étroit bandeau n'affectant qu'a minima l'expérience de navigation de vos visiteurs, en étant moins intrusif pour eux.
Les formats de campagne supportés sont les suivants :
Pour des informations générales sur la création et l'application de campagnes Web Channel, voir Paramétrer la campagne.
Embarqué (Embedded)
Votre message personnalisé remplacera un élément de page Web sélectionné sur votre site Web. Vous pouvez cibler tous vos visiteurs du site web ou bien des segments client spécifique, en affichant un contenu HTML personnalisé sur votre site Web. Vous pouvez librement insérer votre source HTML ou bien une image statique. Vous pouvez faire l'installation pour les deux versions, desktop et mobile. Par exemple, vous pouvez afficher différentes images de bienvenue à différents segments client sur votre page d'accueil.
Quand vous insérez votre image statique, assurez-vous que les dimensions du contenu correspondent à la taille de l'emplacement de zone. Les images peuvent être automatiquement adaptées pour s'intégrer à la zone définie.
Pour des informations détaillées sur la création et l'application de campagnes Web Channel embarquées, voir :
En superposition (Overlay)
Votre message personnalisé apparaîtra en superposition au contenu normal de votre site Web. Par exemple, vous pouvez offrir un bon à vos clients inactifs, ou une offre spéciale aux clients dont c'est l'anniversaire.
Pour des informations détaillées sur la création et l'application de campagnes Web Channel en superposition, voir Créer une campagne Web Channel en superposition.
Bandeau
Votre message personnalisé apparaîtra en haut ou au bas de la page, ou bien accompagnera votre défilement dans un étroit ruban. Cela n'affecte que de manière minimale l'expérience de navigation de vos visiteurs, la rendant moins intrusive.
Par exemple, vous pouvez utiliser ce type de campagne pour :
- Rappeler à vos visiteurs l'existence d'une offre en cours.
- Partager un code de bon personnel sur le point d'expirer.
- Afficher une notification de cookie générale.
Pour des informations détaillées sur la création et l'application de campagnes Web Channel de bandeau, voir Créer une campagne Web Channel de bandeau.
Gérer des domaines Web Channel
Vous pouvez ajouter vous-même de nouveaux domaines à Web Channel. À partir du Tableau de bord principal de Web Channel, naviguez jusqu'à la page Domaines et cliquez sur Ajouter un domaine dans le coin supérieur droit. Ajouter de nouveaux domaines est simple et prend moins d'une minute.
Veillez à implémenter Web Extend pour assurer le bon fonctionnement d'un domaine dans Web Channel.

Notez que quand vous supprimez un domaine Emarsys vérifie son usage dans la plateforme.
Les campagnes Web Channel utilisant les domaine et ayant les états suivants empêchent la suppression du domaine :
- Prêt (en conception)
- En cours d'exécution
- En cours de publication
- Plannifé
Les états suivants permettent la suppression :
- Complété
- Supprimé
Il est possible d'ajouter des domaines plus tard.
Si vous ne pouvez pas supprimer les domaines sélectionnés, nous vous recommandons de changer le domaine ou de supprimer la campagne.
Fonctionnalités Emarsys avec Web Channel
Les fonctionnalités qui marchent avec Web Channel
- Contenu HTML sur mesure avec la personnalisation
- Visual Editor pour le montage en ligne
- Modèles de mise en page pré-construite pour une série de tactiques de campagne
- Superposition à l'intention d'entrée ou de sortie, ou contenu embarqué (par exemple des bannières)
- Ciblez des segments personnalisés, tous les visiteurs, ou seulement les visiteurs non-identifiés
- Intégration d' Automation Center
- Campagne accélérée et création de Tactique pour les cas d'usage clés (par ex. l'acquisition de contact)
- Reporting et Tableau de bord de performance
- Capacités de filtrage en temps réel
Les fonctionnalités qui ne marchent pas avec Web Channel
- Vous ne pouvez pas ajouter Open Time Content (OTC) à une campagne Web Channel.
- Impossible d'ajouter du contenu via API. Pour en connaître les raisons et obtenir plus d'informations, voir Référence de l'API JavaScript pour la collecte de données.
- Impossible de tracer le revenu Web Channel sur la Page de reporting. Nous recommandons d'utiliser Google Analytics à cette fin.
Quelle est la fréquence d'actualisation d'un segment par Web Channel ?
Dans une campagne Web Channel basée sur les segments, un segment est actualisé à l'envoi de la campagne, puis toutes les heures. Toutefois, en fonction de la taille du segment, une actualisation peut dans certains cas prendre plus d'une heure, et deux heures au maximum. Cela signifie que les contacts qui ont intégré ou quitté un segment sont quand même être ciblés jusqu'à la prochaine actualisation.
Combien de contacts CRM (sur la base d'un segment ou d'une audience de l'Automation Center) peuvent-ils être ciblés ?
Afin d'assurer une performance fluide, nous avons établi la limite à cinq millions de contacts connus, qui peuvent être ciblés par une campagne Web Channel unique. Il n'y a aucune limite de contacts par compte, seulement par campagne. Aucune limite n'est fixée au ciblage des visiteurs anonymes.
Puis-je aussi utiliser JavaScript dans le code HTML des Superpositions pour desktop et pour mobile ?
Oui, vous pouvez. Dans l'éditeur HTML vous pouvez modifier la source HTML, vous êtes libre d'insérer votre code HTML, un JavaScript, ou encore une image statique. Assurez-vous d'effectuer vos changements de source HTML pour les deux versions, mobile ainsi que desktop, sinon votre version mobile ne peut être vue. Si vous utilisez l'éditeur HTML et laissez vide la version mobile, la campagne n'apparaîtra pas sur les appareils mobiles.
Puis-je utiliser Web Channel pour ajouter un formulaire supplémentaire à mon site web ?
Au cas où vous avez déjà un formulaire dans votre site web et voulez ajouter un formulaire supplémentaire en utilisant Web Channel, vous devez ajuster le formulaire original intégré au site web de la manière suivante :
- Changer la caractéristique
name
du formulaire enFooterProfileForm
. - Changer la caractéristique
onsubmit
de la fonctionFooterCheckInputs
en le nom que vous avez déjà créé.
Exemple :
<form action = "https://suite6.emarsys.net/u/register.php" method = "get" name = "FooterProfileForm" id = "letterForm" onsubmit = "return FooterCheckInputs ();" class = "newsletter__form"> arrange.