Vous pouvez mesurer l'impact de vos campagnes sur les différents canaux et sur vos objectifs business via les événements business-spécifiques avec l'attribution d'événement.
Vous pouvez vérifier les conversions attribuées à vos campagnes sur la page Rapport de conversion.
En guise de rapide rappel, voici la vidéo d'Onboarding sur Event Attribution:
Introduction
L'attribution d'événement est le processus par lequel on associe des points de contact marketing à des événements business-définis afin de comprendre l'impact de vos campagnes marketing sur les actions clients et les résultats. L'attribution d'événement vous aide à :
- déterminer quels canaux et messages ont le plus fort impact sur la décision de se convertir ou de passer à l'étape suivante (désirée) et
- mesurer l'impact de vos campagnes et programmes sur tous les canaux et par rapport spécifiquement à vos objectifs business.
Les conversions telles que l'activation d'utilisateur, l'inscription pour un produit de retour en stock, le visionnage d'une vidéo sont des objectifs vers lesquels vous poussez vos clients. L'attribution d'événement vous aide à comprendre comment vos objectifs de conversion autres que les achats sont atteints, et comment vos clients sont encouragés à franchir le prochain pas important.
Comment ça marche ?
L'attribution d'événement assigne les événements business-spécifiques à des points de contact marketing (par ex. les clics dans l'email) sur la base du modèle d'attribution et de la fenêtre d'analyse sélectionnés.
Paramètres de calcul
Les paramètres par défaut de l'attribution d'événement incluent :
- Le modèle d'attribution de dernière touche
- Une Fenêtre d'analyse de 7 jours
Modèle d'attribution
Le modèle utilisé par l'attribution d'événement :
Attribution à un point de contact unique : c'est un modèle qui connecte les événements de conversion (c'est-à-dire les achats, ajouts au panier, wishlist, événements d'abonnement, etc.) aux événements d'engagement (clics d'email, clics de sms, etc.) où un point de contact unique reçoit le crédit de la conversion. Les modèles suivants sont disponibles :
- Last Touch - Ce modèle attribue 100% du crédit au dernier point de contact avant la conversion.
- First Touch - Ce modèle attribue 100% du crédit au premier point de contact avant la conversion.
Attribution à plusieurs points de contact : c'est un modèle qui connecte les événements de conversion (c'est-à-dire les achats, ajouts au panier, wishlist, événements d'abonnement, etc.) aux événements d'engagement (clics d'email, clics de sms, etc.) ayant eu lieu pendant la fenêtre d'analyse avant la conversion, où les conversions sont partagées entre tous les points de contact. Le modèle suivant est disponibles :
- Multi touch linéaire - Ce modèle répartit la valeur également entre tous les canaux pour vous aider à comprendre tous les points de contact ayant eu lieu pendant la fenêtre d'analyse sélectionnée. Par exemple, si vous avez envoyé 10 messages pendant la fenêtre d'analyse pour un client qui s'est converti lors d'un événement de conversion, alors cet événement de conversion sera réparti également entre chaque point de contact. Donc concrètement chaque message recevrait une part égale de crédit, soit 0,1 crédit pour la conversion (c'est-à-dire 10% de l'événement de conversion).
Fenêtre d'analyse
Elle détermine pendant combien de temps après une conversion une interaction client peut encore être attribuée. L'attribution d'événement va analyser les campagnes marketing qui ont été envoyées à vos clients avant qu'ils se convertissent en fonction de la période sélectionnée.
Les sources de données utilisées par le l'attribution d'événement
L'attribution d'événement attribue les événements business-définis aux actions et points de contact suivants :
- Les données de comportement email (ouvertures et clics)
- Données Mobile Push (ouvertures)
- Données SMS (envois et clics)
- Données In-App (clics)
- Données Web Push
Page d'attribution d'événement
Vous pouvez voir vos objectifs de conversion et vos événements sur la page Analyses > Attribution d'événement.
Créer un nouvel objectif de conversion
Voici ce que vous devez faire pour créer un nouvel objectif de conversion :
1. Naviguez jusqu'à Analyses > Attribution d'événement et cliquez sur Créer un nouvel objectif de conversion.
Vous ne pouvez pas avoir plus de 10 objectifs de conversion actifs et vous ne pouvez pas créer plus de 10 objectifs par jour. Si vous souhaitez créer un nouvel objectif, veuillez en supprimer un déjà existant.
2. Saisissez le nom de votre objectif de conversion.
Nous vous recommandons de fournir une description détaillée de ce que vous souhaitez amener vos clients à réaliser.
3. Sélectionnez votre événement de conversion.
Les événements de conversion sont des actions client que vous tracez sur votre site et vous souhaitez mesurer comment vos campagnes marketing Emarsys ont impacté ces événements (par ex. put something to their cart, subscribed to your newsletter, registered back in stock, etc.). Ces événements ne sont pas nécessairement directement connectés aux revenus (ces événements ne sont donc pas connectés au CTA Buy ou au CTA Finish my order). Vous pouvez créer un événement de conversion composé d'un seul événement ou de plusieurs.
Les événements de conversion peuvent être créés avec des balises Web Extend, Mobile Engage - iOS ou le Android SDK. L'événement de conversion Add to cart est disponible par défaut. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre Consultant Implémentation. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre Consultant Implémentation.
4. Sélectionnez le canal et le point de contact requis en cochant la case Attribution activée.
5. Choisissez le Modèle d'attribution.
6. Spécifiez la Fenêtre d'analyse.
7. Quand vous êtes prêt, cliquez sur Enregistrer.
Événements de conversion
Vous pouvez choisir parmi les types d'événements de conversion suivants :
Astuce :
- Vous pouvez réduire ou étendre la liste des événements de conversion en cliquant sur l'icône Réduire ou Étendre.
- Vous pouvez modifier ou supprimer un événement de conversion en cliquant sur l'icône Modifier ou Supprimer.
Événement unique
L'attribution d'événement vous autorisera à créer un calcul d'attribution fait d'un événement de conversion unique, de sorte que vous puissiez voir comment vous poussez vos clients à réaliser l'événement de conversion sélectionné par vos activités marketing.
Pour ajouter un événement d'attribution, procédez comme suit :
1. Sélectionnez Événement unique sous Événement de conversion, cliquez sur + Ajoutez une règle et sélectionnez un événement de conversion.
2. Quand vous êtes prêt, cliquez sur Ajouter et passez à l' Étape 3 dans Créer un nouvel objectif de conversion.
N'importe quel événement
L'attribution d'événement vous autorisera à créer un calcul d'attribution fait de plusieurs événements de conversion (jusqu'à 3), de sorte que vous puissiez voir comment vous poussez vos clients à réaliser l'événement de conversion sélectionné par vos activités marketing. Les événements sont liés par la relation logique OR.
Par exemple, supposez que vous ayez un webshop et aussi une app qui vous offrent des produits pour. Vous définissez un objectif qui pousse vos clients à ajouter un article à leur wishlist, ce qui peut être fait sur le webshop ou sur l'app. L'attribution d'événement recherchera les activités marketing ayant conduit à la conversion à l'une ou l'autre de ces éventualités. Cela signifie que si vous avez sélectionné 2 événements et qu'un contact réalise les deux, alors nous attribuons les deux événements à ce contact et par conséquent 2 conversions seraient potentiellement attribuées, en fonction de vos paramètres d'attribution (c'est-à-dire Modèle d'attribution et fenêtre d'analyse).
Pour ajouter plusieurs événements liés par l'opérateur OR, procédez comme suit :
1. Sélectionnez N'importe que l événement sous Événement de conversion, cliquez sur + Ajouter une règle et sélectionnez un événement de conversion. Vous pouvez ajouter d'autres événements en cliquant sur + Ajouter une règle.
Actuellement, vous pouvez ajouter un maximum de trois événements.
2. Quand vous êtes prêt, cliquez sur Ajouter et passez à l' Étape 3 dans Créer un nouvel objectif de conversion.
Séquence
L'attribution d'événement vous autorisera à créer un calcul d'attribution fait d'une séquence d'événements de conversion (jusqu'à 3), de sorte que vous puissiez voir comment vous poussez vos clients à réaliser l'événement de conversion sélectionné par vos activités marketing. Les événements sont liés par une relation logique séquentielle (SEQ), ce qui signifie qu'ils doivent se produire dans le même ordre exactement que vous avez spécifié. Un événement peut participer à plusieurs séquences. L'événement d'engagement et l'heure à laquelle le dernier événement a eu lieu doivent se situer dans la fenêtre d'analyse, sinon la séquence ne comptera pas comme événement de conversion.
Les séquences sont pratiques quand vous souhaitez pousser vos clients à :
- S'inscrire à une activité (par ex. un défi) et les compléter ou
- Souscrire à un produit (par ex. ajouter l'article à leur wishlist) et acheter cet article particulier.
Ces actions sont répétables, de sorte que vous pouvez inciter vos contacts à effectuer ces actions plusieurs fois. Les événements de conversion en séquence vous aident à comprendre quelle activité marketing a suscité la conversion : s'agissait-il d'une seule activité ou point de contact marketing ou la conversion peut-elle être attribuée à d'autres points de contact ?
Notes :
- Les calculs commencent à partir de l'événement ayant eu lieu en dernier et régressent à partir de là.
- Si plusieurs instances du même événement précèdent un élément d'une séquence, alors celle intervenue en dernier sera utilisée.
- Si un événement dans la séquence n'a pas eu lieu ou ne peut être trouvé dans la fenêtre d'analyse, alors elle ne comptera pas comme une conversion.
Pour ajouter une séquence d'événements, procédez comme suit :
1. Sélectionnez Séquence sous Événement de conversion, cliquez sur + Ajouter une règle et sélectionnez un événement de conversion. Vous pouvez ajouter d'autres événements en cliquant sur + Ajouter une règle.
Actuellement, vous pouvez ajouter un maximum de trois événements à une séquence.
2. Quand vous êtes prêt, cliquez sur Ajouter et passez à l' Étape 3 dans Créer un nouvel objectif de conversion.