Si le nombre d'occasions d'interagir avec vos clients ne cesse d'augmenter, vous devez en même temps éviter la lassitude des messages. Il est essentiel de maintenir l'intérêt et l'enthousiasme de vos contacts et d'éviter qu'ils ne se désabonnent. Le nœud Vérification de participation vous permet d'orchestrer des parcours automatisés et de contrôler la fréquence des messages dans plusieurs programmes Interactions et Automation Center.
Ce nœud vérifie si les contacts sont éligibles ou non à poursuivre leur parcours dans votre programme. Les contacts qui remplissent les critères définis suivent le chemin Oui, ceux qui ne remplissent pas les conditions sont dirigés vers le chemin Non.
Remarques :
- De manière générale, nous vous recommandons d'insérer le nœud Vérification de participation juste avant vos nœuds de canal (par exemple, Envoyer un email, Message push Mobile Engage, Envoyer un SMS, Mobile in-app - ajouter, nœud personnalisé, etc.)
- Vous pouvez utiliser vos paramètres Vérification de participation partagés dans les programmes Automation Center et Interactions.
- Lorsque vous utilisez les mêmes paramètres de nœud de vérification de participation dans plusieurs programmes (c'est-à-dire que le commutateur Rendre cette vérification disponible dans d'autres programmes est activé), le nœud de vérification de participation se souvient des contacts qui sont déjà passés par lui, même si vous le retirez du programme et que vous l'y ajoutez à nouveau :
- les nouveaux contacts poursuivront leur parcours sur le chemin Oui,
- les contacts étant déjà passé par là poursuivront leur parcours sur le chemin Non.
Cas d'usages
Utiliser plusieurs noeuds de vérification de participation au sein du même programme
Supposons que vous ayez une campagne récurrente de réactivation de clients inactifs et que vous souhaitiez faire une distinction entre les clients VIP et les autres :
- Les clients VIP peuvent participer au programme tous les 30 jours,
- Les clients non-VIP peuvent participer au programme tous les 60 jours,
Dans ce cas, vous pouvez ajouter un nœud Vérification de participation aux deux branches du programme.
Voici à quoi ressemblele premier noeud Vérification de participation :
Voici à quoi ressemble le deuxième noeud Vérification de participation :
Utiliser les mêmes paramètres de noeud de vérification de participation dans plusieurs programmes
Supposons que vous deviez copier votre programme en raison de certaines modifications, mais que vous souhaitiez conserver les paramètres de Vérification de participation. Dans ce cas, vous devez activer la bascule Rendre cette vérification disponible dans d'autres programmes , lui donner un nom, la définir comme il se doit et le programme copié se référera également à la même audience limitée.
Configurer le noeud de vérification de participation
Remarques :
- Vous pouvez utiliser plusieurs noeuds de Vérification de participation avec des paramètres de fréquence différents dans le même programme.
- Si les contacts atteignent à nouveau le nœud Vérification de participation avant la période spécifiée, le nœud les dirigera vers la branche Non.
- Dans le contexte du nœud Vérification de participation, un jour signifie 24 heures, indépendamment des jours du calendrier.
- Le délai est limité à un maximum de 13 mois.
Pour plus d'informations, consultez Configurer le noeud Vérification de participation.