Nous mettons cet article à jour en permanence avec toutes les actualités, informations ou nouveau développement de notre côté. Ce document a été mis à jour de manière significative pour la dernière fois le 9 septembre 2021.
Nous avons étudié la version bêta d'iOS 15 et notre équipe data science a mené les recherches initiales dans les dernières semaines. Si nous ne pouvons pas être sûrs à 100% de tous les détails de la release officielle, nous pouvons nous appuyer sur la release bêta d'iOS 15 par Apple pour tirer des premières conclusions. Notre équipe produit a examiné les données et a identifié une série d'étapes liées aux fonctionnalités Emarsys qui risquent d'être affectées par le changement. Ce qui suit n'a pas seulement pour but de vous donner des conseils généraux de haut niveau mais aussi de souligner les ajustements spécifiques qu'Emarsys prévoit d'explorer pour certaines fonctionnalités et les meilleurs initiatives que nous pouvons vous conseiller de prendre à l'heure actuelle.
Liste des produits affectés et conseil sur leur utilisation
Send Time Optimization
Plan Emarsys
Nous menons des recherches pour savoir si les algorithmes STO devraient être mis à jour, et le cas échéant de quelle manière. Nous surveillerons les changements dans nos données aussitôt que les nouvelles versions d'OS sont diffusées. Nous serons alors capables de comparer les ouvertures masquées par OS avec les ouvertures générées par l'utilisateur et d'en mesurer ainsi précisément l'effet.
Que devriez-vous faire ?
Pour l'instant rien.
L'impact attendu d'iOS 15 sur STO détaillé en fonction des types de groupe de contacts :
- Ceux qui n'utilisent pas Apple Mail :
- Aucun impact.
- Ceux qui utilisent Apple Mail et pour lesquels on dispose d'un long historique :
- À court terme STO devrait fonctionner comme avant.
- Avec le temps, son efficacité pourrait se détériorer (la vitesse et l'étendue de cette érosion dépendra beaucoup des caractéristiques comportementales de chaque contact mais devrait se produire dans 3 à 9 mois).
- Ceux qui utilisent Apple Mail mais sont des contacts relativement nouveaux :
- STO ne pourra pas trouver le moment d'envoi optimal.
- La performance de STO ne devrait dans ce cas pas être pire que l'envoi à des heures aléatoires.
- Elle pourrait cependant être pire que l'envoi à un bon moment généralement propice (par ex. 9h du matin) pour tout le monde.
Engagement email et scores RFM, segments IA
Plan Emarsys
Nous avons commencé à rechercher une manière de conserver un bon modèle de performance sans prendre les ouvertures comme fonctionnalités principales/cible de nos modèles.
Que devriez-vous faire ?
Bien que vous n'ayez pas besoin de changer l'utilisation de vos segments IA, vous devriez passer en revue les segments comportementaux qui s'appuient sur les ouvertures, par ex. ouverts dans les 180 derniers jours et potentiellement les modifier ou cesser de compter sur leur précision.
Nous communiquerons tout conseil supplémentaire dès que nous aurons atteint nos conclusions post-déploiement d'iOS 15.
Calculs de l'emplacement du domicile pour la segmentation des contacts
Plan Emarsys
Nous chercherons à savoir si l'on peut donner aux clics plus de poids dans les calculs, ou si d'autres sources de données peuvent être utilisées pour détecter la localisation.
Que devriez-vous faire ?
Vous devriez avoir en tête les éléments suivants et les prendre en compte :
Le nombre de contacts auxquels il est possible d'appliquer la 'géo-segmentation' diminue, du fait qu'il ne sera plus possible de détecter leur adresse IP. C'est déjà le cas pour les utilisateurs Gmail depuis des années.
Les contacts utilisant les fonctionnalités de confidentialité peuvent être localisés de manière incorrecte sur la base de la version bêta d'iOS 15, car nous voyons quecles localisations sont basées sur les serveurs Apple plutôt que sur l'emplacement réel du destinataire.
Les contacts qui n'utilisent pas les nouvelles fonctionnalités de confidentialité ne seront pas plus affectés que ceux qui n'y adhèrent pas ou n'utilisent pas Apple Mail. Les destinataires qui d'habitude n'interagissent pas au-delà de l'ouverture (par exemple en cliquant) seront plus affectés.
Analyses stratégiques, attribution du revenu et rapports personnalisés
Plan Emarsys
Nous avons lancé des recherches pour identifier l'impact sur nos services de calcul et nos produits de reporting.
Que devriez-vous faire ?
Si vous réglez votre service d'attribution sur les ouvertures d'emails, nous vous conseillons de surveiller vos données de revenu sur notre plateforme, et en cas de différences significatives d'envisager de revenir à l'attribution basée sur les clics.
Les indicateurs d'engagement (ouvertures) sur le Tableau de bord stratégique seront aussi affectés. L'ampleur de cet impact dépendra des statistiques d'utilisation d'appareil de votre portefeuille de clients. Nous vous suggérons de vous appuyer plus sur les données de clics.
En cas de rapports personnalisés, veuillez prendre contact avec notre équipe reporting pour évaluer cet impact, les rapports couvrant des cas d'usage très différents.
Nous communiquerons tout conseil supplémentaire dès que nous aurons atteint nos conclusions post-déploiement d'iOS 15.
Mobile push
Plan Emarsys
Nous introduisons des mises à jour conforms à iOS 15 dans l'UI Push - Niveaux d'interruption et Score de pertinence. Ceci vous permettra de configurer le niveau de notifications au niveau de la configuration de campagne.
Que devriez-vous faire ?
Résumé des notifications
Pour réduire les distractions, le résumé des notifications rassemble les notifications pour les livrer à une heure précise, regroupées et rangées par ordre de priorité.
En tant que marketeur vous avez une influence limitée sur comment et quand le résumé des notifications sera livré sur l'appareil. La priorité est calculée localement. Toutefois, vous pouvez configurer un score de pertinence afin d'indiquer au système celles de vos notifications d'apps devant être affichée en bonne place dans ce résumé. Utilisez une valeur comprise entre 0 et 1 pour trier les notifications de votre app. Le score le plus élevé obtient une place dans le résumé des notifications.
Indiquez toujours un niveau de notification et assurez-vous qu'il soit approprié à la campagne. Le niveau de notification Actif est le plus proche du comportement antérieur. Si les clients règlent le niveau de notification sur Critique pour des campagnes inappropriées, l'utilisateur final aura tendance à désactiver les autorisations de push.
Apple a adopté quatre nouveaux niveaux d'interruption des notifications, comme le laissait présager l'introduction de l'option de notification critique dans iOS 14.
Il y a quatre niveaux d'interruption distincts pris en charge :
- Passif
- Actif
- Sensible à l'horaire
- Critique
Vous trouverez ce paramètres sous Message Push > Création de contenu > Paramètres de la plateforme dans Mobile Engage. Pour plus d'informations sur les niveaux d'interruption, consultez la Documentation pour les développeurs Apple.
Déclencheurs Mobile Geofence
Plan Emarsys
Vous n'avez à faire aucun ajustement dans la plateforme.
Que devriez-vous faire ?
Il existe une nouvelle manière de construire des fonctionnalités basées sur la localisation qui s'intègrent de manière plus fluide à l'expérience de votre app, tout en permettant aux gens de choisir quand ils souhaitent partager leur localisation. Vous pouvez maintenant ajouter un bouton Partager la localisation actuelle directement dans votre expérience d'app. Quand les gens appuient dessus, votre app obtient l'accès à leur localisation pour cette session. C'est pratique pour l'utilisateur final et permet d'établir la confiance en identifiant quelles données sont partagées.
Automation Center - Noeud d'examen du comportement email
Plan Emarsys
Évaluer la possibilité de généraliser la fonctionnalité "attendre l'événement" connu pour Interactions.
Que devriez-vous faire ?
Donnez suite à l'action attendue, plutôt que de vous contenter de regarder si le contact a ouvert votre message. Quel était le but de votre email ? D'encourager la conversion par un email de panier abandonné ? De demander un commentaire ? D'augmenter la fidélité ? Vérifiez si le comportement désiré a eu lieu, avec le suivi d'indicateurs plus fiables.
Web Extend
Plan Emarsys
Nous oeuvrons à une nouvelle solution de traçage de serveur à serveur qui permettra le traçage sans les cookies.
Que devriez-vous faire ?
Depuis quelques années, la Prévention intelligente du traçage d'Apple a contribué à protéger les utilisateurs de Safari du traçage indésirable par l'utilisation de l'apprentissage automatique sur l'appareil afin de stopper les traceurs sans pour autant perturber le fonctionnement normal des sites web. Cette année, la Prévention intelligente du traçage devient encore plus stricte en cachant aussi l'adresse IP des utilisateurs aux traceurs. En plus, Private Relay est un nouveau service de confidentialité internet intégré directement dans iCloud comme fonctionnalité supplémentaire payante, permettant aux utilisateurs de se connecter et de naviguer sur Internet de manière plus sécurisée et confidentielle. Pendant la navigation avec Safari, Private Relay s'assure que tout le trafic sortant de l'appareil d'un utilisateur est crypté, et donc qu'aucun intermédiaire entre l'utilisateur et le site web qu'il consulte ne puisse y accéder et le lire. On ne peut rien y faire maintenant, mais nous vous encourageons à inciter vos utilisateurs à rester connectés quand ils visitent votre site, pour que vous puissiez continuer à les identifier sans l'aide de cookies.
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