Cet article donne des réponses aux questions les plus fréquentes concernant Web Push.
Table des matières
- Les notifications push seront-elles vues quand le contact n'est pas sur le site ?
- Qu'arrive-t-il si le navigateur est fermé quand la campagne push est lancée ?
- Puis-je importer des tokens depuis un ancien fournisseur ?
- Si le contact a autorisé les messages push auparavant, devra-t-il à nouveau accepter au moment du transfert vers Emarsys ?
- Si le contact n'a pas accepté les messages push auparavant, pouvons-nous lui redemander la permission ?
- Puis-je utiliser la personnalisation avec les campagnes web push ?
- Puis-je ajouter web push à mes programmes automation, comme le panier abandonné ?
- Comment trouver combien de contacts ont accepté l'envoi de messages web push ?
- Comment les utilisateurs désactivent/opt-out des campagnes web push s'ils les ont acceptées auparavant ?
- J'ai envoyé une campagne avec une image de bannière. Le message s'est affiché mais pas l'image de bannière. Pourquoi ?
- J'ai envoyé une campagne avec des boutons d'action. Le message s'est affiché mais pas les boutons d'action. Pourquoi ?
- Combien de temps prend l'implémentation de Web Push ?
- L'implémentation de Web Push entraînera-t-elle des problèmes de performance ou de chargement de page ?
Les notifications push seront-elles vues quand le contact n'est pas sur le site ?
Oui. Les messages Web Push sont affichés à l'utilisateur même s'il ne se trouve pas sur le site web où il a souscrit aux notifications push. Les campagnes web push sont envoyées au navigateur, non au site, et c'est pourquoi elles s'affichent quand même. Le navigateur doit toutefois être actif/ouvert. Même s'il est réduit, la notification push sera quand même reçue.
Qu'arrive-t-il si le navigateur est fermé quand la campagne push est lancée ?
La campagne push sera mise en attente. Dès que le navigateur est réactivé, le message push est affiché. La durée pendant laquelle un message est mis en attente dépend du navigateur et du système d'exploitation, puisque le message est mis en attente par le navigateur et non par Emarsys.
Puis-je importer des tokens depuis un ancien fournisseur ?
Il est fortement recommandé de ne pas essayer/demander d'importer des tokens push depuis d'anciens fournisseurs. Vous en trouverez les raisons détaillées dans l'article "migrer depuis un ancien fournisseur." En résumé, essayer d'utiliser des tokens importés n'accélérera pas la migration depuis un ancien fournisseur. Soit les messages push ne seront pas affichés correctement s'ils essaient d'utiliser un token importé ou, pour les utilisateurs Safari, le rapport d'événement ira à l'ancien fournisseur au lieu d'aller à Emarsys.
Si le contact a autorisé les messages push auparavant, devra-t-il à nouveau accepter au moment du transfert vers Emarsys ?
Non. Quand l'utilisateur accepte les notifications push, le paramètre est enregistré pour le domaine sur le navigateur. Quand l'utilisateur visite à nouveau le site après l'implémentation du SDK Emarsys, le token push est envoyé à Emarsys (il n'y aura pas de message pop up demandant l'autorisation push).
Si le contact n'a pas accepté les messages push auparavant, pouvons-nous lui redemander la permission ?
Le navigateur bloquera la demande d'autorisation push, puisque le paramètre de notification est enregistré sur le navigateur. Il n'est pas possible de contourner cela.
Puis-je utiliser la personnalisation avec les campagnes web push ?
En bref, oui. Web push est intégré au service de personnalisation.
Puis-je ajouter web push à mes programmes automation, comme le panier abandonné ?
Oui, web push est intégré aux programmes Emarsys Automation Center et Interactions, donc vous pouvez ajouter web push à vos programmes automation en tant que canal supplémentaire. Toutefois, il n'est pas possible actuellement d'inclure les détails du produit depuis le catalogue produit dans le contenu de la campagne push, donc pour les campagnes de panier abandonné, le contenu sera plus général (par ex. "vous avez oublié quelque chose dans votre panier").
Comment trouver combien de contacts ont accepté l'envoi de messages web push ?
Le plus simple serait de créer un segment où le critère serait "Web Push equals True"
Comment les utilisateurs désactivent/opt-out des campagnes web push s'ils les ont acceptées auparavant ?
Pour opt-out des campagnes web push, après avoir accepté dans un premier temps, l'utilisateur doit aller voir les paramètres de navigateur et désactiver manuellement les notifications push.
J'ai envoyé une campagne avec une image de bannière. Le message s'est affiché mais pas l'image de bannière. Pourquoi ?
Les images de bannière (la plus grande image de la campagne) ne sont pas prises en charge par certains navigateurs et système d'exploitation. Par exemple, Chrome prend en charge les images de bannière sous Windows mais pas Mac OS. Le reste de la campagne sera quand même reçue et affichée, à l'exception de l'image de bannière.
J'ai envoyé une campagne avec des boutons d'action. Le message s'est affiché mais pas les boutons d'action. Pourquoi ?
Comme les images de bannière, les boutons d'action ne sont pas pris en charge par tous les navigateurs et systèmes d'exploitation. Il est important de définir une action par défaut pour la campagne web push pour que les utilisateurs qui ne voient pas les boutons d'action puissent quand même être redirigés vers le site web quand ils cliquent n'importe où sur la campagne.
Combien de temps prend l'implémentation de Web Push ?
Cela dépend de la complexité du site web, mais ne représente pas une charge importante. Nous avons constaté l'implémentation sur un petit site web test dans l'heure. Les clients avec de grands sites complexes ont pris quelques jours pour atteindre la phase de test.
L'implémentation de Web Push entraînera-t-elle des problèmes de performance ou de chargement de page ?
Le SDK Web Push n'a pas d'effet négatif sur la performance et le chargement de page de votre site web.