Il y a un rapport étroit entre la performance de votre campagne et la qualité de la listes de contacts à qui vous envoyez.
Le rapport d'engagement est un de nos outils d'analyse qui vous aide à tracer et suivre la performance de la campagne selon la qualité de l'audience à qui elle a été envoyée.
Si vous souhaitez comprendre comment recréer les segments représentant les cohortes dans l'écran Rapport d'engagement, veuillez consulter notre post de bloc.
Comment ça marche ?
Statut d'engagement
Avant l'envoi d'une campagne, chaque contact de votre liste de contacts se voit attribué un statut d'engagement. Le statut d'engagement repose sur les éléments suivants :
- Depuis combien de temps le contact est dans votre liste de contacts.
- S'il a récemment cliqué sur un lien dans l'une de vos campagnes email.
Emarsys utilise les clics de lien plutôt que les ouvertures pour éviter les problèmes liés aux ouvertures confidentielles (privacy opens) et les ouvertures sur appareil mobile.
Les données de rapport d'engagement sont re-calculées quotidiennement (une seule fois par jour). Cela signifie que si vous lancez une campagne aujourd'hui, les données du rapport d'engagement seront calculées le lendemain.
Groupes d'engagement
Le rapport d'engagement classe vos contacts et les divise en groupes. Vos résultats de campagne sont groupés par statut d'engagement, vous montrant :
- Comment votre volume d'envoi d'emails se répartit entre vos contacts, du plus actif au moins actif.
- Comment vos résultats de campagne (ouvertures, clics et revenu) se répartissent entre ces groupes.
La logique de constitution des groupes est affichée tout en haut de la page.
La classification d'engagement des contacts supprimés n'est pas disponible, puisque ces contacts ont été retirés de la base de données au moment où la campagne a été lancée.
Interpréter le rapport
Le rapport d'engagement vous aide à identifier les clients qui n'interagissent plus autant que par le passé avec votre entreprise. Nous vous recommandons de les cibler avec un contenu différent, en leur appliquant des stratégies différentes.
Vous gagneriez sans doute à utiliser une de nos tactiques visant à reconquérir les clients s'étant désengagés de votre marque.
Classification
- Actif : Le contact a cliqué sur au moins un lien dans un email au cours des trois derniers mois.
- Inactif : Le contact a effectué le dernier clic il y a 3 à 9 mois. Ou bien, le contact n'a fait aucun clic et est âgé de 3 à 9 mois.
- Inactif à long terme : Le contact n'a cliqué dans aucun email pendant 9 mois ou plus. Le contact est potentiellement sur la liste depuis des années sans activité.
- Jamais engagé : Le contact n'a jamais cliqué.
- Nouvelles inscriptions : Le contact a reçu les premiers emails au cours des 3 derniers mois, mais aucun lien n'a été cliqué. Cela suggère un problème de validation d'inscription ou de contenu.
- Supprimé : Le contact a depuis été supprimé de votre base de données. Par conséquent, la classification de l'engagement n'est pas disponible.
Veuillez noter ce qui suit concernant les campagnes utilisant Send Time Optimization et les tests A/B :
- Campagnes Email utilisant STO :
- Le nombre total d'envois apparaît sur l'écran Rapport d'engagement.
- Sur l'apage d'aperçu d' Analyse email, vous pouvez sélectionner des lancements de campagnes STO mais ne pouvez pas voir les données de tous les lancements ensemble (vous ne pouvez pas voir le nombre total d'envois).
- Versions A/B d'une campagne email :
- Le nombre d'envois total apparaît sur la page d'aperçu Analyse email et l'écran Résumé des résultats.
- Sur l'écran Rapport d'engagement seul le nombre d'envois de la campagne source est affiché. Pour consulter l'analyse de chaque version, cliquez sur le signe plus avant le nom de la campagne sur la page d'aperçu d' Analyse email, comme sur l'image ci-dessous :
Quel avantage cela représente-t-il pour moi ?
Vous pouvez identifier les problèmes affectant potentiellement votre liste de contacts et les résoudre par un envoi d'email plus intelligent, qui cible les bonnes personnes au bon moment.
Envoyer des emails à des gens ayant un faible engagement envers votre marque peut impacter négativement votre score de délivrabilité auprès des FAI, vous portant donc directement préjudice. Des clients inactifs à long terme risquent de vous désigner comme spammeur, ce qui ternira encore plus votre réputation
Nos recherches montrent que vous pouvez escompter non seulement des taux de clics et d'ouverture plus élevés, mais aussi de meilleurs chiffres de revenu, si vous ciblez une audience plus réduite, mais plus engagée.
Exemples de bonnes pratiques
Chaque programme marketing, chaque secteur d'activité et chaque liste de contacts sont différents. Voici un bon point de départ si vous n'avez jamais envisagé vos données de cette manière et n'avez pas encore établi de stratégie de fréquence d'envoi et de ré-engagement :
- Les envois quotidiens à haute fréquence devraient se concentrer sur les contacts actifs et nouveaux.
- Les contacts inactifs devraient faire l'objet d'une moindre fréquence d'envois (pas plus d'un email par semaine).
- Les contacts inactifs à long terme et n'ayant jamais interagi devraient faire l'objet de la fréquence d'envoi la plus faible (pas plus d'un email par mois).
- Quand vous voyez vos volumes d'envoi hebdomadaires et mensuels, votre volume d'envoi actif total devrait être supérieur à votre volume d'envoi inactif.
Envoyer trop d'emails à des contacts inactifs est un gâchis qui pourrait porter préjudice à vos résultats de campagne.
Utilisez les stratégie suivantes pour atteindre des résultats spécifiques :
| Résultat désiré | Stratégie |
| Pour améliorer les taus d'ouverture et de clics (%) d'une seule campagne. | Envoyez aux contacts nouveaux et actifs. |
| Pour améliorer les résultats des nouvelles inscriptions. |
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Améliorer la délivrabilité :
| À court terme :
À plus long terme ré-introduises les contacts inactifs prudemment :
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