Les membres du programme Loyalty peuvent obtenir des bons d'achat en dépensant des points. Voici un exemple typique :
- Échangez un bon d'achat gratuit contre 500 points.
Les bons pour points ne peuvent pas être utilisés comme récompense pour une action ou un avantage.
Paramètres du groupement
La première étape pour chaque type de groupement de bons consiste à gérer les paramètres généraux qui comprennent
- Nom du groupement : Le nom interne que vous utiliserez pour lier cet accès à des avantages et des actions.
- Type de bon : Ici, vous pouvez sélectionner la récurrence de ce groupement (usage unique / usage multiple). Veillez à télécharger le bon type et le bon nombre de codes.
- Supprimer automatiquement le bon après son utilisation par le membre : Cette option n'est disponible que pour les bons à usage unique. Si vous sélectionnez cette option, Loyalty supprime automatiquement les bons utilisés pour des achats par les membres.
Loyalty ne peut supprimer les bons utilisés pour les achats que si le fichier de données de vente inclut les bons dans le champ s_coupon.
- Nom du bon : Le nom que vos membres du programme fidélité verront dans leur portefeuille pour ce bon.
- Icône: L'icône que vos membres Loyalty verront dans leur portefeuille pour ce bon.
- Vous pouvez sélectionner des icônes dans notre bibliothèque ou télécharger vos propres icônes.
- Exigences en matière d'icônes :
- Fournir l'icône au format SVG ou PNG.
- L'icône doit tenir dans un carré de 200*200 px.
- L'image doit toucher le bord de la zone carrée.
- Exigences en matière d'icônes :
- Vous pouvez sélectionner des icônes dans notre bibliothèque ou télécharger vos propres icônes.
- Valeur du bon : Si vous attribuez une valeur à ce bon, elle est utilisée pour calculer le retour sur investissement et suivre la valeur monétaire des membres dans leur portefeuille Loyalty.
Télécharger le fichier
Lors de la création de groupements de bons, vous devez télécharger des fichiers CSV contenant les codes de bons pour remplir le groupement. Il vous incombe de produire, de télécharger et de réapprovisionner les codes, ainsi que d'assurer l'échange des codes. La responsabilité de Loyalty est de distribuer les bons aux clients conformément aux paramètres du groupement que vous avez définis. Vous pouvez télécharger des codes à usage unique ou multiple et définir la validité des bons présentés à vos membres Loyalty. Lorsque le groupement de codes est sur le point de se vider ou que les codes sont sur le point d'expirer, vous en serez informé via le centre de notification.
Télécharger la liste des codes - Seuls les fichiers CSV peuvent être téléchargés, la taille maximale par téléchargement est de 1 Mo. Veillez à télécharger des codes qui correspondent au type de bon que vous avez défini (usage unique / usage multiple, nombre total d'échanges). La date d'expiration des codes doit être synchronisée avec la validité du groupement que vous définirez ultérieurement.
Un exemple de modèle CSV :
Validation du téléchargement - Ici, vous pouvez prévisualiser et vérifier les codes téléchargés avant de les ajouter au groupement.
Étant donné que tous les codes sont gérés dans un seul bac, lorsque vous ajoutez de nouveaux codes, ceux-ci se mélangent aux codes existants et ne peuvent pas être séparés. En cas d'erreur, vous devrez désactiver le groupement, supprimer tous les codes existants et en télécharger de nouveaux.
Statut des codes - un tableau d'informations sur le groupement qui vous permet de suivre vos téléchargements et de supprimer les codes existants.
Rappel de renouvellement - Définir le nombre de codes valides restant dans le groupement qui déclenchera le rappel de renouvellement.
Important : Veuillez noter qu'il est obligatoire d'utiliser le rappel de recharge.
Paramètres de l'offre
Paliers & Valeur - Bon pour des points
Ici, vous devez définir la valeur en points du bon pour chaque palier. Une fois les valeurs définies, vous pouvez activer ou désactiver les paliers pour lesquels vous ne souhaitez pas que l'offre soit disponible dans le portefeuille Loyalty.
Les valeurs uniformes définies pour tous les palier ont la priorité sur les valeurs individuelles des paliers.
Offre d'échange
Vous définissez ici l'offre d'échange du bon qui sera affichée dans le portefeuille Loyalty et qui permettra aux clients de le gagner en points ou gratuitement.
Ciblage de l'offre
Si vous gérez plusieurs marchés (plusieurs pays/régions ou sites web), vous pouvez définir le marché pour un bon spécifique. Le bon n'apparaîtra dans le portefeuille concerné que sous la forme d'une offre d'échange de points. Pour que cela fonctionne, vous devez ajouter le paramètre marché à votre implémentation du portefeuille.
Si vous ne gérez pas plusieurs marchés, ce champ vous sera invisible.
Message d'offre
Ici, vous définissez le titre et le texte de l'offre que vos membres du programme fidélité verront dans leur portefeuille. Le champ texte inclut le token "valeur en points" précédemment défini pour chaque palier. Le message d'échange ne peut pas encore être utilisé comme token dans les éditeurs de campagne.
Avant que l'offre ne soit échangée, elle apparaîtra dans le portefeuille avec le message d'échange et la date d'expiration (dans le cas où l'expiration du bon est définie comme un nombre dynamique, les membres verront la validité en jours, semaines ou mois).
Vous pouvez modifier les valeurs et le message de l'offre en temps réel, même lorsque le groupement est connecté. Vous pouvez activer ou désactiver l'affichage de l'offre pour chaque palier (tier), individuellement ou collectivement, en faisant passer le bouton de basculement du vert au gris.
Validité
Il n'est pas possible pour les membres de gagner des bons (avec des points ou en tant qu'avantage fixe) lorsque leur validité est supérieure au nombre de jours restants de la période de validité du groupement. Dans ce cas (vers la fin de la période de validité du groupement), les bons concernés n'apparaissent pas comme étant disponibles.
- L'accès est valide jusqu'à une date prédéterminée pour tous les membres. Pour cette option, vous devez sélectionner une date d'expiration.
Comme le portefeuille Loyalty n'est pas connecté à votre caisse, il ne sait pas si et quand le bon est effectivement échangé après que le code du bon a été exposé. Par conséquent, l'add-on Loyalty ne peut pas le supprimer automatiquement après utilisation. Les membres peuvent supprimer manuellement un bon après l'avoir utilisé dans le portefeuille.
Vous pouvez également utiliser l'API pour supprimer un bon. Pour plus d'informations, voir Échanger un bon d'achat.
Validité et restrictions de l'offre
Cette option vous permet de programmer le moment où l'offre doit apparaître dans le portefeuille, ce qui incite vos membres à l'utiliser et à gagner le bon d'achat.
Lorsque vous configurez le bon pour la première fois, vous avez la possibilité de saisir une date de début et une date de fin pour l'affichage de l'offre du bon dans le portefeuille.
Après la première configuration, l'écran est mis à jour lorsque vous entrez à nouveau dans cet onglet, avec deux nouveaux paramètres :
- Modifier l'offre existante : Vous pouvez modifier une offre active, mais vos changements n'affecteront pas les membres ayant déjà échangé leurs points contre cette offre.
- Activer une nouvelle offrer : Vous pouvez activer une nouvelle offre, qui réinitialisera les restrictions d'offre active et sera accessible aux membres de tous les paliers (tiers) sélectionnés pour la durée de l'offre définie.
- Restrictions de l'offre - Ici, vous pouvez choisir si l'offre d'échange est automatiquement affichée aux membres dans leur portefeuille de fidélité en continu, ou si le nombre d'affichages et d'offres d'échange doit être limité par membre. Si vous choisissez la deuxième option, vous devez définir combien de fois chaque membre peut utiliser un bon de ce groupement. Une fois ce seuil dépassé, les membres ne verront plus d'offres provenant de ce groupement.
Veuillez noter qu'une seule offre (du même type) sera affichée dans le portefeuille à un moment donné. Ce n'est qu'une fois que l'offre a été utilisée qu'une nouvelle offre peut être affichée.