Les campagnes email peuvent être classées en fonction des caractéristiques suivantes :
- Leur audience cible
- Leur méthode de déclenchement
- Leurs objectifs marketing
Campagnes d'emails de masse
Les campagnes de masse sont envoyées à de nombreux destinataires. Elles sont aussi parfois appelées campagnes ad hoc car elles sont envoyées une fois à un moment prédéterminé.
Ces campagnes peuvent être déclenchées dans le cadre d'une campagne Automation Center, via l'API, ou lancées directement à partir du menu Canaux > Campagnes email.
Leurs audiences cibles habituelles sont des segments ou des listes de contacts. Les campagnes de masse sont les campagnes email ponctuelles les plus utilisées.
- Par exemple, à des fins de marketing : Promotions des soldes d'été
- À des fins non commerciales : Mise à jour des conditions générales
Emails événementiels (déclenchés)
Emarsys est en mesure d'envoyer des emails aux contacts qui ont déclenché un événement en interagissant par différents canaux.
- Une des utilisation les plus importantes de ces emails est, par exemple : Vente incitative ou vente croisée après un achat, ou scénarios de rappel de panier.
- À des fins non commerciales, ces emails peuvent être utilisés pour mettre à jour l'état d'une commande.
Vous pouvez utiliser les paramètres généraux dans l'éditeur de campagne email ou opter pour un programme Interactions incluant une campagne email.
Interactions est la méthode recommandée pour créer des campagnes événementielles, car elle offre beaucoup plus de flexibilité et de paramètres.
| Paramètres généraux de la campagne email | Interactions |
|---|---|
| Sur Abandon du panier d'achat | Événement Web Extend |
| À l'anniversaire | Événement mobile |
| Au changement de profil | Événement extérieur (événement API extérieur) |
| A la demande de contact | Événement de wishlist |
| À une date | |
| Sur événement extérieur | |
| À l'importation | |
| Sur événement Interactions | |
| Sur événement de programme | |
| À l'inscription | |
| Sur formulaire "en parler à un ami" | |
Campagnes récurrentes
Les campagnes récurrentes peuvent être envoyées des manières suivantes :
- Avec des nœuds d'entrée récurrents dans le programme d'automatisation (la méthode recommandée et la plus récente)
- Dans l'éditeur de campagne email, sélectionnez Fréquence / Récurrente, puis définissez les options de planification appropriées.
Cette méthode n'est plus encouragée, car Automation Center a repris cette fonctionnalité avec des contrôles étendus.
Les emails récurrents sont généralement des emails contenant des coupons d'anniversaire.
Emails déclenchés
Les emails déclenchés sont envoyés en fonction d'événements prédéfinis.
Emails transactionnels
Les emails transactionnels sont un sous-ensemble des emails déclenchés. En raison de l'importance de leur contenu, les contacts ne peuvent pas se désabonner des emails transactionnels. Les emails transactionnels doivent être envoyés immédiatement aux contacts. Sachez que de nombreux pays ou régions interdisent l'utilisation de messages à des fins de marketing si les contacts n'ont pas explicitement donné leur accord. Utilisez ces emails à des fins non commerciales dans les pays où la législation l'exige.
Cas d’utilisation typiques :
- Reçu ou facture électronique
- Confirmation d'achat
- Confirmation de commande
- Confirmation d'expédition
- Mise à jour juridique
- Récupération de mot de passe, etc.
Événement extérieur
Campagnes email utilisant des événements extérieurs basés sur l'API comme déclencheurs. Ils permettent la personnalisation et disposent de données de reporting.
Campagnes de diffusion
Les campagnes de diffusion permettent d'envoyer des emails à des contacts qui ne figurent pas dans votre base de données. Utilisez-les pour envoyer des informations non marketing présentant la même importance pour chacun de vos contacts, par exemple pour la mise à jour de vos conditions générales.
Les données de personnalisation et de reporting ne sont pas disponibles pour les campagnes de diffusion.
Emails Interactions
Les emails déclenchés sont un sous-ensemble des emails déclenchés. Une fois que le flux d'emails Interactions est actif, la campagne peut être sélectionnée dans un nœud Interactions Envoyer un email.