Pour changer l'état du programme, cliquez sur le bouton état du programme dans le coin supérieur droit.
Les options disponibles dépendent de l'état actuel du programme.
Le tableau suivant vous présente le comportement des programmes dans différents états :
Modifier des programmes
Vous pouvez faire les changements suivants quand vous modifiez les programmes :
Faire de petits ajustements à votre programme
Vous pouvez faire les petits ajustements suivants à un programme indépendamment de son état :
- Changer le nom du programme,
- Remplacer les campagnes (email, push, SMS, In-app, Digital Ads ou Web Channel),
- Remplacer les segments utilisés dans votre programme,
- Remplacer l'événement déclencheur dans des programmes Interactions,
- Modifier les conditions au sein des noeuds de décision ou séparateur de décision (modèles Attributs de déclencheur, L'événement a eu lieu, L'événement n'a pas eu lieu, Messages non-envoyés) dans Interactions,
- Modifier le calendrier du programme,
- Modifier les paramètres des noeuds (par ex. Vérification de participation, test A/B , Actualiser la liste de contact, Valeur fixée),
- Modifier les paramètres du noeud d'attente,
Quand vous changez les paramètres d'un noeud d' Attente dans des programmes actifs, planifiés, en pause et gelés, les mises à jour n'affectent pas les contacts qui attendent déjà à ce noeud (il avanceront jusqu'au prochain noeud selon la configuration originelle). Le calendrier mis à jour ne s'applique qu'aux contacts qui arrivent plus tard au noeud.
Si vous configurez le noeud d' attente à une date ultérieure, vous pouvez alors aligner les contacts pour qu'ils suivent le nouveau calendrier grâce à la solution de contournement suivante :
Supposez que le noeud d' attente soit configuré sur Mardi 9:00 et que vous le régliez sur Mardi 11:00. Pour vous assurer que les contacts au noeud d' attente avancent jusqu'au prochain noeud à 11:00, mettez votre programme en pause après avoir changé les paramètres du noeud d' Attente et redémarrez le programme à 11:00.
- Désactiver ou activer des noeuds de canal.
Veuillez considérer les éléments suivants :
- Vos changements ne prendront effet qu'après avoir cliqué sur Enregistrer & Appliquer.
- Après avoir fait un petit ajustement aux programmes Actifs, Planifiés ou Terminés, les changements prendront effet immédiatement après avoir cliqué sur Enregistrer & Appliquer. Cela signifie que, par exemple, le noeud de Décision va évaluer le prochain contact en fonction des conditions et paramètres modifiés.
Modifier la structure de votre programme
Les limitations mentionnées dans cette section s'applique à tous les états de programme, à l'exception de l'état En conception. Vous pouvez modifier les programmes En conception sans aucune restriction.
Vous pouvez changer la structure de votre programme indépendamment de son état, de la manière suivante :
- Vous pouvez ajouter des noeuds à votre programme.
Vous pouvez insérer un noeud entre deux noeuds en le lâchant sur la flèche reliant les deux noeuds. Vous pouvez supprimer des noeuds nouvellement ajoutés en cliquant sur l'icône Annuler (avant d'enregistrer votre programme) ou en supprimant vos modifications.
- Vous pouvez supprimer un ou plusieurs noeuds, ou même une branche entière de votre programme.
- Vous pouvez connecter des noeuds à d'autres noeuds et supprimer les connexions.
- Vous pouvez créer de nouveaux parcours et ajouter de nouvelles branchez aux noeuds Test A/B ou Séparateur A/B.
- Vous pouvez lier un programme Automation Center à un autre en y ajoutant le noeud Transférer au programme.
Notes :
- Vous ne pouvez pas changer les paramètres de participation dans les programmes Automation Center.
- Les noeuds qui ne sont pas connectés à d'autres noeuds ne peuvent rester sur les canevas.
- Une fois les changements enregistrés, la version la plus récente de votre programme sera affichée sur la page Rapport de programme quel que soit l'intervalle sélectionné. Si vous réglez la fenêtre temporelle sur une période précédant la modification du programme, alors 0 sera affiché au-dessus des noeuds nouvellement ajoutés.
Supprimer des noeuds
Vous pouvez supprimer un ou plusieurs noeuds, ou même une branche entière de votre programme. Il est plus efficace de supprimer des noeuds plutôt que de copier le programme parce que vous ne perdrez pas ses données de participation et de reporting et que vous n'avez pas besoin de renommer le programme, de terminer l'ancien programme et d'en activer un nouveau. Supprimer des noeuds s'avère pratique dans les cas suivants :
- Quand vous souhaitez supprimer des branches de test A/B ou de séparateur A/B une fois que vous avez identifié la stratégie gagnante.
- Quand vous souhaitez affiner votre stratégie de canal en fonction du niveau d'engagement de vos contacts.
Supprimer des noeuds affecte les contacts de la manière suivante :
- Les contacts actuellement au noeud sortiront immédiatement du programme immédiatement après avoir cliqué sur Enregistrer & Appliquer.
- Quand vous supprimez une branche entière, tous les contacts sur cette branche sortent du programme.
- Quand vous supprimez des noeuds de canal, les contacts qui sont déjà arrivés au noeud reçoivent le message mais ne poursuivent pas leur parcours.
- Quand vous supprimez un noeud Attendre ou Attendre l'événement, les contacts qui attendent à ce noeud sortent du programme.
- Le rapport reflète l'état actuel du programme indépendamment de la période sélectionnée. Par conséquent les noeuds supprimés peuvent provoquer des incohérences sur la page Rapport de programme. Par exemple, supprimer un noeud Décision ou Sélecteur de filtre (ou tout autre filtre) peut entraîner des différences apparemment inexplicables entre le nombre de contacts ayant poursuivi leur parcours à partir du noeud précédent (c'est-à-dire le chiffre affiché à côté de Out) et le nombre de contacts qui sont arrivés au prochain noeud (c'est-à-dire le chiffre affiché à côté de In).
Notes :
- Leshangements ne prendront effet qu'après avoir cliqué sur Enregistrer & Appliquer.
- Vous ne pouvez pas supprimer les noeuds d'entrée. Même si vous avez plusieurs noeuds d'entrée dans un programme Automation Center, vous ne pouvez pas les supprimer.
- Pour éviter de perdre des contacts qui sont déjà arrivés au noeud que vous devez supprimer, vous pouvez ajouter un noeud test A/B ou séparateur A/B avant celui à supprimer et régler la branche correspondante sur 0%. Quand vous êtes sûrs qu'il n'y a plus de contacts au noeud, vous pouvez le supprimer ainsi que le noeud test A/B ou séparateur A/B puis reconnecter les noeuds restant.
- Quand vous insérez par erreur un noeud dans un parcours, vous pouvez annuler le changement dans les programmes actifs, en test, en test (gelés) ou terminés en cliquant sur l'icône Annuler. Veuillez noter que vous ne pouvez pas annuler les mises à jour après avoir changé l'état du programme parce que le programme est sauvegardé une fois l'état modifié.
