Vous pouvez répondre au comportement de vos contacts sur le canal avec ce noeud d'entrée.
- A répondu à un email - Vous pouvez répondre aux emails de vos contacts en envoyant des réponses automatiques.
Vous pouvez aussi définir des conditions Attributs de déclencheur et Dernière fois que l'événement a eu lieu (ce modèle vous permet de créer des conditions en fonction des données historiques) utilisées par les noeuds de Décision en fonction des attributs suivants :
-
Event time- L'heure à laquelle l'événement a eu lieu. -
Reply category- La Catégorie de réponse email de l'email du contact. Vous avez le choix entre les catégories de réponse suivantes :- Out of Office (payload ID:
7) - Important : Nous vous conseillons de ne pas sélectionner la catégorie de réponse Out of Office pour éviter de créer des boucles email. Les messages d'absence du bureau des contacts peuvent déclencher des réponses automatiques à répétition et vice-versa. - Change-profile (payload ID:
8) - Désabonnement (payload ID :
9) - Important : Nous vous conseillons de ne pas envoyer de réponses automatiques pour la catégorie Désabonnement pour éviter d'envoyer des messages superflus aux contacts s'étant désabonnés de vos campagnes marketing. - Challenge Response (payload ID :
10) - Contactez-nous (payload ID :
11) - Inconnu (payload ID :
12)
- Out of Office (payload ID:
Cas d'usage
L'évenement A répondu à un email est pratique dans le cas suivant :
- Vous pouvez répondre aux emails de vos contacts par des réponses automatiques siglées quand vous recevez une demande de changement de profil, de contact ou de désabonnement. Par exemple : Merci pour votre email. Les changements demandés seront appliqués dans X jours ouvrés.
Envoyer des réponses automatiques
Voici comment envoyer des réponses automatiques à vos contacts :
- Créez une réponse Email déclenché qui sera envoyée automatiquement à vos contacts par le programme Interactions.
- Créez un programme Interactions de la manière suivante :
a. Naviguez jusqu'à Automation > Programmes Automation, cliquez sur Créer un programme et sélectionnez Parcours centrés sur le comportement (Interactions), puis choisissez Engagement du canal.
b. Double-cliquez sur le noeud d'entrée Engagement de canal et sélectionnez l'événement déclencheur A répondu à un email.
Nous vous conseillons de ne pas sélectionner la catégorie de réponse Out of Office pour éviter de créer des boucles email. Les messages d'absence du bureau des contacts peuvent déclencher des réponses automatiques à répétition et vice-versa.
c. Ajoutez un noeud de Décision à votre programme, sélectionnez le Modèle attributs déclencheurs, choisissez l'attribut Catégorie de réponse et définissez les critères comme demandé. Dans l'exemple suivant, nous avons sélectionné la catégorie de réponse Désabonnement.
Notez que sélectionner la catégorie de réponse Out of Office est possible mais déconseillé, afin d'éviter de créer des boucles email. Les messages d'absence du bureau des contacts peuvent déclencher des réponses automatiques à répétition et vice-versa.
d. Ajoutez le noeud Envoyer un email à votre programme et sélectionnez votre réponse automatique.
Interactions utilise les flux de messagerie Triggered Email pour envoyer des messages à vos contacts.
Pour éviter de surexploiter ou de faire un mauvais usage du service, assurez vous d'ajouter un délai raisonnable avant l'envoi automatique de réponses en utilisant un noeud Vérification de participation. Nous vous conseillons de le régler sur une heure.
e. Ajoutez les noeuds requis à votre programme et activez le. Voici à quoi ressemble un simple programme de réponse automatique :
- Créez une campagne email où la fonctionnalité Utiliser la gestion des réponses mail Emarsys est activée.
Résultat : Quand les contacts envoient des réponses à votre campagne et que leur catégorie de réponse correspond à celle que vous avez utilisée dans le programme Interactions, ils recevront une réponse automatique.