Rapports d'audience vous aide à comprendre vos audiences cibles en fournissant des indicateurs comparatifs sur des groupes personnalisés de contacts (c'est-à-dire des segments). Il vous permet également de :
- Valider que vos segments sont conformes à vos objectifs commerciaux,
- Vérifier si votre public réagit comme prévu aux messages personnalisés,
- Affiner encore vos segments sur la base des informations fournies.
Pour voir les Rapports d'audience, l'autorisation Voir le tableau de bord doit être activée pour votre rôle d'utilisateur.
Vous pouvez vérifier les autorisations sur l'onglet Gestion > Gestion des utilisateurs > Rôles > Modifier > Autorisation > Analyses.
Si l'autorisation Voir le tableau de bord n'est pas activée, veuillez contacter votre administrateur de compte.
Regardez notre vidéo d'onboarding sur les Rapports d'audience :
Vous pouvez optimiser votre activité marketing pour obtenir les meilleurs résultats possibles grâce à Rapports d'audience.
Sur la page Analyses > Rapports d'audience, vous pouvez comparer les segments sélectionnés entre eux sur la base des indicateurs suivantes :
Sélection des segments
En haut de la page, vous pouvez spécifier les éléments suivants :
- Plage de dates - Les indicateurs seront affichées pour la période sélectionnée.
Les résultats peuvent être affichés pour 3 mois au choix.
- Segments - Vous pouvez ici sélectionner jusqu'à 2 segments. Si vous avez sélectionné 2 segments, les résultats vous fourniront une comparaison basée sur les segments sélectionnés.
Après avoir sélectionné la plage de dates et vos segments , cliquez sur Appliquer.
Les calculs de cette page sont basés sur les listes de contacts les plus récentes (c'est-à-dire les listes de contacts résultant de la dernière exécution du segment) correspondant à chaque segment.
Rafraîchir les segments
Lorsque vous utilisez un segment pour la première fois ou que 24 heures se sont écoulées depuis la dernière actualisation, Rapports d'audience doit exécuter le segment afin de récupérer la liste des contacts à utiliser dans le rapport.
- Après avoir sélectionné les segments et cliqué sur Appliquer, la fenêtre contextuelle Actualisation de segment en cours apparaît.
Ce processus peut prendre un certain temps en fonction des segments sélectionnés, jusqu'à 5-30 minutes. Vous pouvez quitter cette page et recevrez une notification lorsque le rapport sera prêt.
- Une fois que les résultats du segment sont disponibles, la fenêtre contextuelle Actualisation de segment terminée s'affiche et vous pouvez les vérifier en cliquant sur le bouton Voir le rapport.
- Vous recevrez également une notification dans le centre de notification, que vous pourrez utiliser pour retourner à la page Rapports d'audience.
Contacts dans le segment
Ici vous pouvez voir ce qui suit :
- Le nombre de contacts dans les segments sélectionnés.
- Chevauchement de segments - Nombre de contacts présents dans les deux segments.
Les chiffres affichés dans le widget Contacts dans le segment sont basés sur l'état actuel du segment et ne reflètent pas l'état du segment pendant la plage de dates sélectionnée pour Rapports d'audience. Les segments sont actualisés au bout de 24 heures pour les Rapports d'audience, ce qui peut entraîner des divergences entre les résultats de cette page et les chiffres affichés sur la page Contacts > Segments.
Revenu généré au fil du temps
Le widget Revenu généré au cours du temps utilise Smart Insight ou Web Extend (si Smart Insight n'est pas activé dans votre compte) comme source de données. Ce widget n'est pas disponible si ni Smart Insight ni Web Extend ne sont activés sur votre compte.
Vous pouvez voir ici le revenu total des achats effectués par les contacts dans les segments sélectionnés au cours de la période spécifiée.
Passez votre souris sur le graphique pour obtenir des indicateurs détaillés.
Revenu moyen par client
Vous pouvez voir ici le revenu moyen par client des achats effectués par les contacts dans les segments sélectionnés au cours de la période spécifiée. Ce indicateur facilite la comparaison entre des segments de taille différente.
Passez votre souris sur le graphique pour obtenir des indicateurs détaillés.
Engagement
Ici, vous pouvez voir les indicateurs d'engagement pour les canaux Email, Mobile Push et SMS pour les segments sélectionnés dans la période spécifiée.
Passez votre souris sur le graphique pour obtenir des indicateurs détaillés.
Ici vous pouvez aussi :
- Changez le canal à l'aide du sélecteur Filtrer par canal.
- Sélectionnez plusieurs indicateurs en même temps. Les indicateurs disponibles dans le menu de droite dépendent du canal sélectionné.
- Vous pouvez choisir l'une des vues suivantes : afficher les résultats en fonction du nombre total de contacts qui les ont reçus ou en fonction du pourcentage d'ouverture et de clics.
Indicateurs disponibles :
- Email :
- Envoyés - Nombre total de contacts dans le segment qui ont reçu au moins un email, agrégé au moment de l'envoi.
- Ouverts - Nombre total de contacts dans le segment qui ont ouvert au moins une fois un des emails, agrégé au moment de l'envoi.
- Cliqués - Nombre total de contacts dans le segment qui ont reçu au moins un email, agrégé au moment de l'envoi.
- Livrés - Nombre total de contacts dans le segment qui ont reçu au moins un email, agrégés au moment de l'envoi.
- Désabonnés - Nombre total de contacts dans le segment qui se sont désabonnés de la communication par email, agrégés au moment de l'envoi.
- Achetés - Nombre total de contacts dans le segment qui ont effectué au moins un achat attribué au canal email, agrégés au moment de l'envoi.
- Mobile Push:
- Envoyés - Nombre total de contacts dans le segment qui ont reçu au moins un push mobile, agrégé au moment de l'envoi.
- Ouverts - Nombre total de contacts dans le segment qui ont ouvert au moins un des messages push mobile, agrégé au moment de l'envoi.
- Livrés - Nombre total de contacts dans le segment qui ont reçu au moins un message push mobile, agrégés au moment de l'envoi.
- Achetés - Nombre total de contacts dans le segment qui ont effectué au moins un achat attribué au canal push mobile, agrégés au moment de l'envoi.
- Mobile Inbox:
- Envoyés - Nombre total de contacts dans le segment qui ont reçu au moins un message en boîte de réception, agrégés au moment de l'envoi.
- Ouverts - Nombre total de contacts dans le segment qui ont ouvert au moins un des messages en boîte de réception, agrégés au moment de l'envoi.
- Livrés - Nombre total de contacts dans le segment qui ont reçu au moins un message en boîte de réception, agrégés au moment de l'envoi.
- Mobile In-app:
- Impressions - Nombre total de contacts dans le segment qui ont vu au moins un message In-app.
- Clics - Nombre total de contacts dans le segment qui ont cliqué sur au moins un message In-app, agrégé au moment de l'impression.
- Ont acheté - Nombre total de contacts dans le segment ayant effectué au moins un achat attribué à un message In-app, agrégé au moment de l'impression.
- SMS:
- Envoyés - Nombre total de contacts dans le segment qui ont reçu au moins un SMS, agrégé au moment de l'envoi.
- Cliqués - Nombre total de contacts dans le segment qui ont cliqué sur au moins un des SMS, agrégé au moment de l'envoi.
- Livrés - Nombre total de contacts dans le segment qui ont reçu au moins un SMS, agrégé au moment de l'envoi.
- Achetés - Nombre total de contacts dans le segment qui ont effectué au moins un achat attribué au canal SMS, agrégés au moment de l'envoi.
- Désabonnés - Nombre total de contacts dans le segment qui se sont désabonnés de la communication par SMS, agrégés au moment de l'envoi.
- Taux :
- Email :
- Taux d'ouverture - Nombre total de contacts dans le segment avec au moins un email ouvert divisé par le nombre de contacts dans le segment qui ont reçu des messages, agrégés au moment de l'envoi.
- Taux de clics - Nombre total de contacts dans le segment avec au moins un email cliqué divisé par le nombre de contacts dans le segment qui ont reçu des messages, agrégés au moment de l'envoi.
- Taux de livraison - Nombre total de contacts dans le segment ayant reçu au moins un email divisé par le nombre de contacts dans le segment à qui l'on a envoyé au moins un email, agrégés au moment de l'envoi.
- Taux de désabonnement - Nombre total de contacts du segment du segment qui se sont désabonnés de la communication par email divisé par le nombre de contacts du segment qui ont reçu au moins un email, agrégés à l'heure d'envoi.
- Taux d'achat - Nombre total de contacts dans le segment qui ont effectué au moins un achat attribué au canal email divisé par le nombre de contacts dans le segment qui ont reçu au moins un email, agrégés au moment de l'envoi.
- Mobile Push:
- Taux d'ouverture - Nombre total de contacts dans le segment avec au moins un push mobile ouvert divisé par le nombre de contacts dans le segment qui ont reçu des messages push, agrégés au moment de l'envoi.
- Taux de livraison - Nombre total de contacts dans le segment qui ont reçu au moins un message push mobile divisé par le nombre de contacts dans le segment à qui ont été envoyé au moins un message push mobile, agrégés au moment de l'envoi.
- Taux d'achat - Nombre total de contacts dans le segment qui ont effectué au moins un achat attribué au canal push mobile divisé par le nombre de contacts dans le segment qui ont reçu au moins un message push mobile.
- Mobile Inbox:
- Taux d'ouverture - Nombre total de contacts dans le segment avec au moins une ouverture divisé par le nombre de contacts dans le segment qui ont reçu des messages, agrégés au moment de l'envoi.
- Mobile In-app:
- Taux de clics - Nombre total de contacts dans le segment avec des clics In-app divisé par le nombre total de contacts dans le segment avec une impression, agrégé au moment de l'impression.
- Taux d'achat - Nombre total de contacts dans le segment ayant des achats attribués à un message In-app divisé par le nombre total de contacts dans le segment avec une impression, agrégé au moment de l'impression.
- SMS:
- Taux de clics - Nombre total de contacts dans le segment avec au moins un clic SMS divisé par le nombre de contacts dans le segment qui ont reçu des SMS, agrégés au moment de l'envoi.
- Taux d'achat - Nombre total de contacts dans le segment qui ont effectué au moins un achat attribué au canal SMS divisé par le nombre de contacts dans le segment qui ont reçu au moins un message SMS, agrégés à l'heure d'envoi.
- Taux de désabonnement - Nombre total de contacts du segment qui se sont désabonnés de la communication par SMS divisé par le nombre de contacts du segment qui ont reçu au moins un message SMS, agrégés à l'heure d'envoi.
- Email :
Pour plus d'informations sur les améliorations analytiques dans les rapports d'audience, regardez la vidéo de la Release Produit d'août 2024 :
Catégorie de produits la plus populaire
Le widget Catégorie de produits la plus populaire utilise Smart Insight ou Web Extend (si Smart Insight n'est pas activé dans votre compte) comme source de données. Ce widget n'est pas disponible si ni Smart Insight ni Web Extend ne sont activés sur votre compte.
Ici, vous pouvez voir les 10 catégories de produits les plus importantes (basées sur votre paramètre Catégorie principale Smart Insight ou basées sur les catégories de niveau supérieur dans le cas de Web Extend) avec le plus grand nombre d'achats effectués par les contacts dans les segments sélectionnés au cours de la période spécifiée.
Vous pouvez modifier le segment de ligne de base à côté de Sélectionner ligne de base. Si vous modifiez le segment de base, les 10 premières catégories de produits pour le segment sélectionné seront affichées avec la couverture correspondante pour le segment secondaire.
Passez votre souris sur le graphique pour obtenir des indicateurs détaillés.
Campagnes avec le plus d'interactions
Vous pouvez voir ici les campagnes qui ont été envoyées à au moins un des contacts dans les segments sélectionnés au cours de la période spécifiée, ainsi que :
- Nom de la campagne
- Canal - Le canal par lequel votre campagne a été envoyée. Actuellement, les canaux Email, Mobile Push et SMS sont pris en charge.
- Messages envoyés - Le nombre de messages envoyés à vos contacts.
- Taux d'ouverture - Nombre total de contacts dans le segment avec au moins une ouverture divisé par le nombre de contacts dans le segment qui ont reçu des messages, agrégés au moment de l'envoi. Si cet indicateur ne peut être calculé, il sera remplacé par le symbole -.
- Taux de clics - Nombre total de contacts dans le segment avec au moins un clic divisé par le nombre de contacts dans le segment qui ont reçu des messages, agrégés au moment de l'envoi. Si cet indicateur ne peut être calculé, il sera remplacé par le symbole -.
- Taux d'achat - Nombre total de contacts dans le segment sélectionné dont les achats sont attribués à la campagne, divisé par le nombre de messages délivrés aux contacts dans le segment. Si cet indicateur ne peut être calculé, il sera remplacé par le symbole -.
- Achetés - Nombre total d'achats générés par le segment sélectionné, attribués à la campagne correspondante.
- Revenu attribué - Revenu total généré par le segment sélectionné, attribué à la campagne correspondante.
- Part des contacts ciblés - Contacts inclus dans les segments sélectionnés ciblés par la campagne, en pourcentage.
Problèmes et limitations connus
- La page Rapports d'audience utilise les données Smart Insight sur les ventes et les produits comme source principale de données pour les widgets Revenu généré au cours du temps et Catégorie de produits la plus populaire. Si Smart Insight n'est pas activé dans votre compte, Rapports d'audience utilisera Web Extend comme source de données pour ces widgets.
- Lorsqu'un segment est utilisé pour la première fois dans Rapports d'audience, un calcul complet du segment est déclenché, ce qui peut prendre plusieurs minutes. Une notification sera envoyée lorsque la génération sera terminée et que le rapport sera prêt. Pour que votre segment reste frais, il sera automatiquement re-généré après 24 heures, ce qui peut entraîner des temps d'attente similaires.
- Le widget Campagnes avec le plus d'interactions ne peut pas afficher plus de 10 000 campagnes à la fois pour des raisons de performances. Les campagnes sont affichées dans l'ordre par défaut, qui est basé sur le taux d'achat.