Rapports d'audience vous aide à comprendre vos audiences cibles en fournissant des métriques comparatives sur des groupes personnalisés de contacts (c'est-à-dire des segments). Il vous permet également de :
- Valider que vos segments sont conformes à vos objectifs commerciaux,
- Vérifier si votre public réagit comme prévu aux messages personnalisés,
- Affiner encore vos segments sur la base des informations fournies.
Pour voir les Rapports d'audience, l'autorisation Voir le tableau de bord doit être activée pour votre rôle d'utilisateur.
Vous pouvez vérifier les autorisations sur l'onglet Gestion > Gestion des utilisateurs > Rôles > Modifier > Autorisation > Analyses.
Si l'autorisation Voir le tableau de bord n'est pas activée, veuillez contacter votre administrateur de compte.
Regardez notre vidéo d'onboarding sur les Rapports d'audience :
Vous pouvez optimiser votre activité marketing pour obtenir les meilleurs résultats possibles grâce à Rapports d'audience.
Sur la page Analyses > Rapports d'audience, vous pouvez comparer les segments sélectionnés entre eux sur la base des paramètres suivants :
Sélection des segments
En haut de la page, vous pouvez spécifier les éléments suivants :
- Plage de dates - Les métriques seront affichées pour la période sélectionnée.
Les résultats peuvent être affichés pour 3 mois au choix.
- Segments - Vous pouvez ici sélectionner jusqu'à 2 segments. Si vous avez sélectionné 2 segments, les résultats vous fourniront une comparaison basée sur les segments sélectionnés.
Après avoir sélectionné la plage de dates et vos segments , cliquez sur Appliquer.
Les calculs de cette page sont basés sur les listes de contacts les plus récentes (c'est-à-dire les listes de contacts résultant de la dernière exécution du segment) correspondant à chaque segment.
Pour plus d'informations sur les Rapports d'audience , regardez la vidéo Release Produit d'octobre 2023 :
Actualiser les segments
Lorsque vous utilisez un segment pour la première fois ou qu'une période d'une semaine s'est écoulée depuis la dernière actualisation, Rapports d'audience doit exécuter le segment afin de récupérer la liste des contacts à utiliser dans le rapport.
- Après avoir sélectionné les segments et cliqué sur Appliquer, la fenêtre contextuelle Actualisation de segment en cours apparaît.
Ce processus peut prendre un certain temps en fonction des segments sélectionnés, jusqu'à 5-30 minutes. Vous pouvez quitter cette page et recevrez une notification lorsque le rapport sera prêt.
- Une fois que les résultats du segment sont disponibles, la fenêtre contextuelle Actualisation de segment terminée s'affiche et vous pouvez les vérifier en cliquant sur le bouton Voir le rapport.
- Vous recevrez également une notification dans le centre de notification, que vous pourrez utiliser pour retourner à la page Rapports d'audience.
Contacts dans le segment
Ici vous pouvez voir ce qui suit :
- Le nombre de contacts dans les segments sélectionnés.
- Chevauchement de segments - Nombre de contacts présents dans les deux segments.
Les chiffres affichés dans le widget Contacts dans le segment sont basés sur l'état actuel du segment et ne reflètent pas l'état du segment pendant la plage de dates sélectionnée pour Rapports d'audience. Les segments ne sont actualisés que toutes les semaines pour les Rapports d'audience, ce qui peut entraîner des divergences entre les résultats de cette page et les chiffres affichés sur la page Contacts > Segments.
Revenu généré au fil du temps
Le widget Revenu généré au cours du temps utilise Smart Insight ou Web Extend (si Smart Insight n'est pas activé dans votre compte) comme source de données. Ce widget n'est pas disponible si ni Smart Insight ni Web Extend ne sont activés sur votre compte.
Vous pouvez voir ici le revenu total des achats effectués par les contacts dans les segments sélectionnés au cours de la période spécifiée.
Passez votre souris sur le graphique pour obtenir des métriques détaillées.
Revenu moyen par client
Vous pouvez voir ici le revenu moyen par client des achats effectués par les contacts dans les segments sélectionnés au cours de la période spécifiée. Cette métrique facilite la comparaison entre des segments de taille différente.
Passez votre souris sur le graphique pour obtenir des métriques détaillées.
Engagement
Ici, vous pouvez voir les métriques d'engagement pour les canaux Email, Mobile Push et SMS pour les segments sélectionnés dans la période spécifiée.
Passez votre souris sur le graphique pour obtenir des métriques détaillées.
Ici vous pouvez aussi :
- Changez le canal à l'aide du sélecteur Filtrer par canal.
- Sélectionner plusieurs métriques en même temps. Les métriques disponibles dans le menu de droite dépendent du canal sélectionné.
- Vous pouvez choisir l'une des vues suivantes : afficher les résultats en fonction du nombre total de contacts qui les ont reçus ou en fonction du pourcentage d'ouverture et de clics.
Métriques disponibles :
- Email :
- Envoyés - Nombre total de contacts dans le segment qui ont reçu au moins un email, agrégé au moment de l'envoi.
- Cliqués - Nombre total de contacts dans le segment qui ont reçu au moins un email, agrégé au moment de l'envoi.
- Ouverts - Nombre total de contacts dans le segment qui ont ouvert au moins une fois un des emails, agrégé au moment de l'envoi.
- Mobile Push :
- Envoyés - Nombre total de contacts dans le segment qui ont reçu au moins un push mobile, agrégé au moment de l'envoi.
- Ouverts - Nombre total de contacts dans le segment qui ont ouvert au moins un des messages push mobile, agrégé au moment de l'envoi.
- SMS:
- Envoyés - Nombre total de contacts dans le segment qui ont reçu au moins un SMS, agrégé au moment de l'envoi.
- Livrés - Nombre total de contacts dans le segment qui ont reçu au moins un SMS, agrégé au moment de l'envoi.
- Cliqués - Nombre total de contacts dans le segment qui ont cliqué sur au moins un des SMS, agrégé au moment de l'envoi.
- Taux d'ouverture et de clics :
- Email :
- Taux d'ouverture - Nombre total de contacts dans le segment avec au moins un email ouvert divisé par le nombre de contacts dans le segment qui ont reçu des messages, agrégés au moment de l'envoi.
- Taux de clics - Nombre total de contacts dans le segment avec au moins un email cliqué divisé par le nombre de contacts dans le segment qui ont reçu des messages, agrégés au moment de l'envoi.
- Mobile Push :
- Taux d'ouverture - Nombre total de contacts dans le segment avec au moins un push mobile ouvert divisé par le nombre de contacts dans le segment qui ont reçu des messages push, agrégés au moment de l'envoi.
- SMS:
- Taux de clics - Nombre total de contacts dans le segment avec au moins un clic SMS divisé par le nombre de contacts dans le segment qui ont reçu des SMS, agrégés au moment de l'envoi.
- Email :
Catégorie de produits la plus populaire
Le widget Catégorie de produits la plus populaire utilise Smart Insight ou Web Extend (si Smart Insight n'est pas activé dans votre compte) comme source de données. Ce widget n'est pas disponible si ni Smart Insight ni Web Extend ne sont activés sur votre compte.
Ici, vous pouvez voir les 10 catégories de produits les plus importantes (basées sur votre paramètre Catégorie principale Smart Insight ou basées sur les catégories de niveau supérieur dans le cas de Web Extend) avec le plus grand nombre d'achats effectués par les contacts dans les segments sélectionnés au cours de la période spécifiée.
Vous pouvez modifier le segment de ligne de base à côté de Sélectionner ligne de base. Si vous modifiez le segment de base, les 10 premières catégories de produits pour le segment sélectionné seront affichées avec la couverture correspondante pour le segment secondaire.
Passez votre souris sur le graphique pour obtenir des métriques détaillées.
Campagnes avec le plus d'interactions
Vous pouvez voir ici les campagnes qui ont été envoyées à au moins un des contacts dans les segments sélectionnés au cours de la période spécifiée, ainsi que :
- Nom de la campagne
- Canal - Le canal par lequel votre campagne a été envoyée. Actuellement, les canaux Email, Mobile Push et SMS sont pris en charge.
- Messages envoyés - Le nombre de messages envoyés à vos contacts.
- Taux d'ouverture - Nombre total de contacts dans le segment avec au moins une ouverture divisé par le nombre de contacts dans le segment qui ont reçu des messages, agrégés au moment de l'envoi. Si cette métrique ne peut être calculée, elle sera remplacée par le symbole -.
- Taux de clics - Nombre total de contacts dans le segment avec au moins un clic divisé par le nombre de contacts dans le segment qui ont reçu des messages, agrégés au moment de l'envoi. Si cette métrique ne peut être calculée, elle sera remplacée par le symbole -.
- Taux d'achat - Nombre total de contacts dans le segment sélectionné dont les achats sont attribués à la campagne, divisé par le nombre de messages délivrés aux contacts dans le segment. Si cette métrique ne peut être calculée, elle sera remplacée par le symbole -.
- Part des contacts ciblés - Contacts inclus dans les segments sélectionnés ciblés par la campagne, en pourcentage.
Problèmes et limitations connus
- La page Rapports d'audience utilise les données Smart Insight sur les ventes et les produits comme source principale de données pour les widgets Revenu généré au cours du temps et Catégorie de produits la plus populaire. Si Smart Insight n'est pas activé dans votre compte, Rapports d'audience utilisera Web Extend comme source de données pour ces widgets.
- Lorsqu'un segment est utilisé pour la première fois dans Rapports d'audience, un calcul complet du segment est déclenché, ce qui peut prendre plusieurs minutes. Une notification sera envoyée lorsque la génération sera terminée et que le rapport sera prêt. Pour que votre segment soit toujours d'actualité, il sera automatiquement re-généré si la liste de contacts date de plus d'une semaine, ce qui peut entraîner des temps d'attente similaires.