Quand vous créez des segments de critères de comportement email et mobile, veuillez prendre en compte que le ciblage de comportement ne prendre en considération que les emails envoyés dans les 13 derniers mois. Les segments incluront les contacts en fonction de leurs réponses à vos campagnes email sur cette période. Par conséquent, les segments de critères de comportement email et mobile créés il y a plus de 13 mois ne fonctionneront pas.
Ceux-ci sont basés sur les réactions (ou leur absence) des contacts à vos campagnes email. Par exemple, vous pouvez filtrer pour rassembler les contacts qui ont reçu plus de trois campagnes email dans le dernier mois mais n'ont jamais cliqué, ou ceux qui ont cliqué sur le plus de liens d'un type particulier.
Un segment unique peut contenir un maximum de 120 contacts et 20 critères de comportement email. Si vous avez besoin d'ajouter plus de critères à votre segment, nous vous recommandons de créer un segment combiné.
Emails déclenchés dans les segments de comportement email
Les campagnes transactionnelles (emails transactionnels et déclenchés) sont listées dans le menu déroulant quand vous sélectionnez des campagnes email spécifiques auxquelles les contacts ont ou n'ont pas réagi. Résultat de cette amélioration :
- Vous n'avez pas besoin d'inclure les campagnes événementielles dans un programme Automation Center et n'êtes plus obligés de leur attribuer une Catégorie d'email quand vous souhaitez les utiliser dans des segments de comportement email.
- Vous pouvez créer des segments en fonction des réactions de vos contacts à vos emails déclenchés.
- Les campagnes email utilisées dans des programmes Interactions seront utilisables pour la segmentation de comportement email. Vous pouvez aussi utiliser des segments de comportement email qui ont été créés sur la base de campagnes Interactions et, de manière facultative, vous pouvez exclure de tels segments des programmes Automation Center si ces contacts ont déjà reçu un message de votre programme Interactions.
Ces améliorations changeront les résultats de vos segments de comportement email si les critères de segmentation sont basés sur les catégories d'email. Auparavant, les campagnes transactionnelles n'étaient pas disponibles dans les filtres suivants :
Réaction à l'email (ouverture ou clic)
Réaction à l'email (clic seul)
Aucune réaction à l'email (ouverture ou clic)
Aucune réaction à l'email (pas de clic)
A reçu un email
N'a pas reçu d'email
Si vous avez attribué une catégorie à une campagne transactionnelle mais qu'elle n'a pas été utilisée dans un programme Automation Center, alors cette campagne n'a pas été prise en compte au moment du calcul des résultats. Grâce à cette amélioration, ce genre de résultats peuvent changer. Il vous faut donc ajuster vos catégories d'email en conséquence si vous souhaitez éviter que les résultats ne soient affectés par les données liées aux emails transactionnels.
Les emails transactionnels étaient néanmoins accessibles dans les filtres suivants (et ce comportement ne changera pas) :
Email bounced (notification de bounce)
Clic sur le lien individuel
Pas de clic sur le lien individuel
Clic sur les liens dans la catégorie
Pas de clic sur les liens dans la catégorie
Résultats des changements dans le segment de comportement email
Si vous crées un segment de comportement email, alors la date de lancement de la campagne email liée sera ajustée au fuseau horaire par défaut de votre compte.
Par exemple, si le fuseau horaire par défaut de votre compte est en Australian Eastern Standard Time (UTC + 10) et que vous exécutez à 15:00 (dans votre fuseau horaire) un segment de comportement email qui contient les contacts ayant reçu l'email envoyé le jour même (entre 00:00 et 15:00, donc vous réglez la période sur Entre 0 et il y a 0 jours), alors votre segment retournera les contacts ayant reçu votre email entre 00:00 et 15:00 dans la journée en cours.
Filtres de critères de comportement email et mobile
Les critères de comportement suivants sont accessibles à partir d'une fenêtre pop-up :
- Réaction à l'email (ouverture ou clic)
Si vous utilisez le critère Réaction à l'email (ouverture ou clic) avec l'option A réagi à tous ce qui suit (reçu par le contact) et sélectionnez une campagne récurrente, alors le segment n'inclura que les contacts ayant ouvert TOUTES les campagnes enfants.
- Réaction à l'email (clic seul)
- Email bounced (notification de bounce)
- Aucune réaction à l'email (ouverture ou clic)
- Aucune réaction à l'email (pas de clic)
- Clic sur le lien individuel
- Pas de clic sur le lien individuel
- Clic sur les liens dans la catégorie
Important:
- S'il y a plusieurs campagnes contenant des liens de la même catégorie et qu'un contact clique sur un seul de ces liens, alors le segment inclura ce contact.
- Outre les liens qui ont été cliqués au cours des X derniers jours, le filtre Liens dans la catégorie cliqués vérifie également les emails contenant des liens affectés à la catégorie sélectionnée qui ont été envoyés au cours de la période spécifiée. Par exemple :
- Lorsque vous utilisez le critère Liens de la catégorie cliqués au cours des 2 derniers jours, Catégorie de liens : Mes liens et l'email contenant le lien en question a été envoyé il y a 4 jours. Les contacts qui ont cliqué sur le lien ce jour-là ne seront donc pas retournés par ce segment.
- Si vous n'avez envoyé aucun email contenant le lien avec la catégorie attribuée au cours des deux derniers jours, le segment n'inclura aucun contact.
- Pas de clic sur les liens dans la catégorie
S'il y a plusieurs campagnes contenant des liens appartenant à la même catégorie, alors le segment inclura même les contacts qui n'ont pas cliqué sur au moins un de ces liens. Par exemple, s'il y a 5 campagnes contenant des liens de la même catégorie, alors les contacts qui ont cliqué sur tous les liens sauf un seront inclus.
Si vous souhaitez exfiltrer les contacts qui ont cliqué un lien parmi ceux appartenant à la même catégorie, alors nous vous recommandons de créer un segment combiné de la manière suivante :
1. Créez un segment qui inclut les contacts ayant cliqué sur un lien de la même catégorie.
2. Créez un autre segment par lequel vous souhaiteriez filtrer les contacts (cela peut être n'importe quelle condition de filtre disponible).
3. Créez un segment combiné à partir de ces segments et excluez le premier segment de votre segment combiné.
- A reçu un email
Si vous utilisez le critère A reçu un email avec l'option A reçu tous les emails sélectionnés et sélectionnez une campagne récurrente, alors le segment n'inclura que les contacts ayant reçu une et seulement une des campagnes enfants des emails sélectionnés.
- N'a pas reçu d'email
En fonction des critères que vous choisissez, vous pouvez affiner encore votre filtre par un certain nombre d'options supplémentaires.
- Période - Limitez la réaction aux emails envoyés sur une période spécifique.
- Restriction de volume Limitez les contacts en fonction du nombre d'emails auxquels ils ont réagi.
- Appareil (Mobile/De bureau) Sélectionnez les appareils de bureau, mobiles, ou les deux, et dans le cas des mobiles, choisissez parmi une série de plateformes.
Le comportement du contact dépend ici des notifications renvoyées par le service de messagerie cible. Il se peut que ça ne reflète pas toujours exactement le comportement du destinataire. Il faut donc prendre en considération les points suivants au moment de filtrer le comportement du contact :
- Un email ouvert sans images ne renvoie pas d'indication d'ouverture.
- Les emails lus dans la fenêtre d'aperçu du service de messagerie ne renvoie pas non plus d'indication d'ouverture, à moins que le service ne soit programmé pour afficher des images.
- Un contact peu cliquer plusieurs fois sur un lien pour l'ouvrir. En fonction de la vitesse du clic et des paramètres de navigation, chaque clic peut être compté séparément même si le lien n'a été ouvert qu'une seule fois.
Les ouvertures confidentielles (Privacy Opens) dans les segments de comportement email
La mise à jour d'iOS 15, réalisée en septembre 2021, donne aux utilisateurs la possibilité de bloquer le traçage des ouvertures d'email dans l'app de messagerie iOS, MacOS ou iPadOS. Pour plus d'informations sur les mises à jour d'iOS 15, voir Que se passe--il ?
Les ouvertures confidentielles (Privacy Opens) sont des ouvertures d'email générées automatiquement par la fonctionnalité Apple "Mail Privacy Protection" (ouverts sur un appareil iOS, MacOS ou iPadOS) et qui affectent aussi les rapports d'email et la segmentation basée sur le comportement email d'Emarsys. L'authenticité des ouvertures confidentielles est impossible à déterminer. Vous pouvez gérer les ouvertures confidentielles de manière flexible en utilisant les filtres de comportement email Réaction à l'email (ouverture ou clic) et Aucune réaction à l'email (ouverture ou clic).
Veuillez noter que les pratiques d'Apple en matière de protection de la confidentialité (c'est-à-dire la manière dont Apple traite ces événements d'ouverture) sont susceptibles d'évoluer. Dans ce cas-là, nous ne pouvons garantir que ces événements seront identifiés avec une précision de 100%.
Réaction à l'email (ouverture ou clic)
S'agissant des ouvertures confidentielles (Privacy Opens), vous pouvez choisir parmi les options suivantes :
- Ne pas inclure les ouvertures avec Privacy Opens - Votre segment de comportement email inclura toutes les ouvertures à l'exception des ouvertures confidentielles (Privacy Opens), qui en seront exclues. Cette option est sélectionnée par défaut quand vous créez un nouveau segment en utilisant le filtre Réaction à l'email (ouverture ou clic).
- N'inclure que les ouvertures avec Privacy Opens - Votre segment de comportement email n'inclura que les contacts en Privacy Opens pour les emails sélectionnés qui n'ont pas cliqué sur l'email dans la même ouverture confidentielle (Privacy Open).
Une ouverture confidentielle (Privacy Open) avec un clic sur l'email valide est considérée comme une vraie ouverture.
- Inclure toutes les ouvertures avec ou sans Privacy Opens - Votre segment de comportement email inclura toutes les ouvertures, y compris les ouvertures confidentielles (Privacy Opens), pour les emails sélectionnés.
Aucune réaction à l'email (ouverture ou clic)
- Inclure les ouvertures confidentielles (Privacy Opens) pour les emails sélectionnés - Si vous cochez cette case, votre segment de comportement email inclura les contacts qui n'ont pas réagi aux emails sélectionnés, ou ont réagi par des ouvertures confidentielles (Privacy Opens) sans clics valides.
Par défaut, les contacts avec Privacy Opens ne sont pas inclus dans le filtre Aucune réaction à l'email (ouverture ou clic) parce qu'il est impossible de déterminé si une ouverture confidentielle (Privacy Open) sans un clic valide est une ouverture réelle ou pas.
Qu'arrive-t-il aux segments existants ?
Vos segments existants fonctionneront comme avant, ce qui signifie que les options d'ouvertures confidentielles (Privacy Opens) suivantes seront sélectionnées :
- Segments utilisant le filtre Réaction à l'email (ouverture ou clic) : L'option Inclure toutes les ouvertures avec ou sans Privacy Opens sera sélectionnée pour ces segments.
- Segments utilisant le filtre Aucune réaction à l'email (ouverture ou clic) : La case Inclure les ouvertures confidentielles (Privacy Opens) pour les emails sélectionnés ne sera pas cochée pour ces segments.
Vous pouvez changer ces paramètres dans des segments existants selon vos besoins.