Si vous utilisez le module d'intelligence client Emarsys Smart Insight, vous pouvez aussi ajouter des critères de filtre basées sur l'activité eRFM et le comportement Web.
Remarques :
- Pour afficher des valeurs dans les champs de texte libre de l'interface utilisateur, vous devez saisir au moins 2 caractères par défaut. Si vous souhaitez modifier cette limite à 1 caractère ou remplacer le filtre de texte libre par une case à cocher (si le champ spécifique contient moins de 50 valeurs), veuillez contacter le Support Emarsys.
- Le nombre de valeurs de critères au format case à cocher affichées par Smart Insight est obligatoirement inférieur à 100 (chaque valeur ayant sa propre case). Les critères définis dans ce format ne s'affichent pas lors d'une recherche de nouveau critère à ajouter au segment. Pour empêcher ceci, veuillez contacter le support Emarsys afin d'établir une méthode d'affichage différente pour le critère particulier à la place du format case à cocher.
Quand vous enregistrez un segment dans Smart Insight, un segment est créé dans Emarsys à l'aide des filtres appliqués actuellement à ce rapport.
Pour enregistrer un segment dans Smart Insight, procédez de la manière suivante :
Ces segments sont initialement sauvegardés sur un critère Smart Insight unique et prélevé sur le rapport. Vous pouvez encore modifier ce critère en cliquant sur Éditer:
Toutes les caractéristiques supplémentaires que vous ajouter ici seront liées par un opérateur AND (c'est-à-dire que toutes doivent être vraies pour tous les contacts du segment).
Pour les attributs qui peuvent prendre plusieurs valeurs, comme Article, il existe une connexion OU entre les différentes valeurs de l'attribut.
Vous pouvez créer de nouveaux critères en cliquant sur +. Dans ce cas, vous avez le choix entre les opérateurs AND et OR.
Vous pouvez aussi définir les opérateurs entre les critères Smart Insight, de contact et de comportement en sélectionnant Options de filtre avancées.
Lorsque vous associez divers types de critères, l'opérateur entre les critères de Contact et ceux de Comportement est appliqué en premier, puis celui de Smart Insight entre en jeu. En d'autres termes, votre syntaxe de filtre ressemble à ça : ([Contact criteria AND/OR Behavior criteria] AND/OR [Smart Insight criteria]).
Notez que pour les données de type float (les chiffres avec un séparateur décimal) du filtrage de critères, les paliers inférieur et supérieur sont inclus dans les résultats.
Par exemple :
Je veux afficher tous mes clients ayant une Valeur de commande moyenne entre 10 et 20,99 USD.
10 Valeur de commande moyenne 20.99
Utilisez le paramètre suivant dans Contacts > Segments :
Les critères pertinents filtrent les valeurs de devise ou les champs personnalisés contenant des données numériques avec des séparateurs décimaux :
Critères Smart Insight par défaut :
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Valeur de commande moyenne
-
Dépensée dans l'intervalle monétaire
-
Dépense totale de valeur à vie
-
Total de la commande
-
Prix
-
Total dépensé sur la sélection
Critères personnalisés configurés pendant l' Onboarding Smart Insight :
-
Poids
-
Notation spécifique du client
| Attributs du contact | Achats | Comportement sur le site web |
|---|---|---|
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Cas d'usages de segment Smart Insight utilisant les filtres par défaut
Les exemples de configuration de filtre suivants vous aideront à créer vos propres segments pour certains cas d'usage basiques :
Si vous souhaitez créer un segment qui inclut les clients ayant acheté un produit spécifique la veille, utilisez alors les filtres Article et Commande(s) passée(s) il y a X jours ensemble. Dans ce cas-là, nous vous recommandons de procéder comme suit :
- Cliquez sur l'icône +.
- Sélectionnez les filtres Article et Commande(s) passée(s) il y a X jours et configurez-les comme requis.
- Ne cliquez sur OK que quand vous êtes prêt.
Cela aura pour résultat de regrouper les deux filtres automatiquement. Ce segment ne contiendra donc que les contacts ayant acheté le produit défini par le filtre Article hier.
Voici à quoi ressembleront vos critères Smart Insight si les filtres sont regroupés automatiquement :
Si vous avez d'abord sélectionné un filtre, puis cliqué accidentellement sur OK, avant d'ajouter l'autre filtre en cliquant à nouveau sur l'icône +, alors les filtres seront liés par l'opérateur OR ou AND, et vous n'obtiendrez pas le résultat désiré.
Si, par exemple, les filtres sont liés par l'opérateur AND, alors votre segment contiendra les clients ayant acheté le produit spécifique auparavant et passé une commande (de n'importe quel autre produit) hier. Dans ce cas-là, la période définie par le filtre Commande(s) passée(s) il y a X jours s'applique à n'importe quel article que les clients ont commandé la veille et ne concerne pas seulement le produit spécifié dans le filtre Article.
La valeur la plus faible possible pour le filtre Commande(s) passée(s) il y a X jours est définie à la date d'achat la plus reculée. Il ne peut être réglé sur une date antérieure.
Vous pouvez modifier le filtre en cliquant sur le bouton Modifier.
Voici à quoi ressembleront vos critères Smart Insight si les filtres sont liés par l'opérateur AND :
Si vous souhaitez créer un segment qui inclut les clients ayant passé un nombre de commandes spécifique sur la période définie, utilisez alors les filtre Date associé au filtreTotal des commandes dans la sélection.
Date est un filtre personnalisé qui n'est pas disponible par défaut dans Smart Insight. Si vous souhaitez utiliser des filtres personnalisés, veuillez contacter le support Emarsys.
Dans ce cas-là, procédez comme suit :
- Cliquez sur l'icône +.
- Sélectionnez les filtres Date et Total des commandes dans la sélection et configurez-les de la manière requise.
- Ne cliquez sur OK que quand vous êtes prêt.
Voici à quoi ressembleront vos critères Smart Insight si les filtres sont regroupés automatiquement :
Si vous souhaitez créer un segment qui inclut les clients ayant passéé plus que le nombre de commandes spécifié dans le dernier nombre spécifié de jours, associez alors les filtres Commande(s) passées) il y a X jours et Total des commandes dans la sélection.
Dans ce cas-là, procédez comme suit :
- Cliquez sur l'icône +.
- Sélectionnez les filtres Commande(s) passée(s) il y a X jours et Total des commandes dans la sélection et configurez-les de la manière requise.
- Ne cliquez sur OK que quand vous êtes prêt.
Voici à quoi ressembleront vos critères Smart Insight si les filtres sont regroupés automatiquement :
Si vous souhaitez créer un segment qui inclut les clients ayant fait un achat pour la première fois sur la période définie, utilisez alors les filtres Date et Numéro d'achat ensemble.
Date est un filtre personnalisé qui n'est pas disponible par défaut dans Smart Insight. Si vous souhaitez utiliser des filtres personnalisés, veuillez contacter le support Emarsys.
Dans ce cas-là, procédez comme suit :
- Cliquez sur l'icône +.
- Sélectionnez les filtres Date et Numéro d'achat et réglez-les sur "1".
- Ne cliquez sur OK que quand vous êtes prêt.
Voici à quoi ressembleront vos critères Smart Insight si les filtres sont regroupés automatiquement :
Si vous souhaitez créer un segment qui inclut les clients ayant passé une commande spécifique à une date donnée sans autre achat depuis, utilisez alors les filtres suivants :
- Article
- Commandes passées il y a x jours
- Jours écoulés depuis le dernier achat
Dans ce cas-là, procédez comme suit :
- Cliquez sur l'icône +.
- Sélectionnez les filtres Article , Commande(s) passée(s) il y a X jours et Jours écoulés depuis le dernier achat , et configurez-les comme requis.
- Ne cliquez sur OK que quand vous êtes prêt.
Voici à quoi ressembleront vos critères Smart Insight si les filtres sont regroupés automatiquement :
Si vous souhaitez créer un segment qui inclut les clients ayant passé un nombre de commandes spécifique dans les 365 derniers jours, utilisez alors les filtres suivants :
- Catégorie de produit 1
- Total des commandes dans la sélection
- Commande(s) passée(s) il y a X jours
Dans ce cas-là, nous vous recommandons de procéder comme suit :
- Cliquez sur l'icône +.
- Sélectionnez les filtres Catégorie de produit 1, Commande(s) passée(s) il y a X jours et Total des commandes dans la sélection, et configurez-les de la manière requise.
- Ne cliquez sur OK que quand vous êtes prêt.
Voici à quoi ressembleront vos critères Smart Insight si les filtres sont regroupés automatiquement :
Si vous souhaitez créer un segment qui inclut les clients ayant passé un nombre de commandes spécifique d'une catégorie sur une période spécifiée, utilisez les filtres suivants :
- Date
Date est un filtre personnalisé qui n'est pas disponible par défaut dans Smart Insight. Si vous souhaitez utiliser des filtres personnalisés, veuillez contacter le support Emarsys.
- Total des commandes dans la sélection
- Catégorie de produit 1
Dans ce cas-là, procédez comme suit :
- Cliquez sur l'icône +.
- Sélectionnez le filtre Date ou un filtre équivalent, ainsi que les filtres Catégorie de produit 1, et Total des commandes dans la sélection, et configurez-les de la manière requise.
- Ne cliquez sur OK que quand vous êtes prêt.
Voici à quoi ressembleront vos critères Smart Insight si les filtres sont regroupés automatiquement :
Si vous souhaitez créer un segment qui inclut les clients ayant fait leur premier achat (et un seul achat) sur une période spécifiée, utilisez les filtres suivants :
- Date
Date est un filtre personnalisé qui n'est pas disponible par défaut dans Smart Insight. Si vous souhaitez utiliser des filtres personnalisés, veuillez contacter le support Emarsys.
- Étape du cycle de vie client
Dans ce cas-là, procédez comme suit :
- Cliquez sur l'icône +.
- Sélectionnez les filtes Date, et Étape du cycle de vie et configurez-les de la manière requise.
- Ne cliquez sur OK que quand vous êtes prêt.
Voici à quoi ressembleront vos critères Smart Insight si les filtres sont regroupés automatiquement :
Si vous souhaitez créer un segment qui inclut les clients ayant passé des commandes d'une certaine catégorie sur une période spécifiée à l'heure spécifiée, utilisez les filtres suivants :
- Numéro d'achats (x à y)
- Commande(s) passée(s) il y a X jours
- Catégorie de produit 1
Dans ce cas-là, procédez comme suit :
- Cliquez sur l'icône +.
- Sélectionnez le Numéro d'achat, ainsi que les filtres Catégorie de produit 1 et Commande(s) passée(s) il y a X jours, et configurez-les de la manière requise.
- Ne cliquez sur OK que quand vous êtes prêt.
Voici à quoi ressembleront vos critères Smart Insight si les filtres sont regroupés automatiquement :
Si vous souhaitez créer un segment qui inclut les clients ayant passé un nombre moyen de commandes spécifique dans les 365 derniers jours, utilisez les filtres suivants :
- Total des commandes dans la sélection (Nombre de commandes incluses)
- Commande(s) passée(s) il y a X jours
- Valeur de commande moyenne
- Cliquez sur l'icône +.
- Sélectionnez les filtres Total des commandes dans la sélection, Commande(s) passée(s) il y a X jours et Valeur de commande moyenne, et configurez-les de la manière requise.
- Ne cliquez sur OK que quand vous êtes prêt.
Si vous souhaitez créer un segment qui inclut les clients ayant acheté un certain nombre de commandes dans un intervalle de prix spécifié dans les 365 derniers jours, utilisez les filtres suivants :
- Total des commandes dans la sélection (Nombre de commandes)
- Total dépensé sur la sélection
- Commande(s) passée(s) il y a X jours
- Cliquez sur l'icône +.
- Sélectionnez les filtres Commande(s) passée(s) il y a X jours et Total des commandes dans la sélection, Total dépensé sur la sélection et configurez-les de la manière requise.
- Ne cliquez sur OK que quand vous êtes prêt.
Si vous souhaitez créer un segment qui inclut les clients ayant fait des achats avec pour chaque achat une valeur spécifique dans les 365 derniers jours, utilisez les filtres suivants :
- Total de la commande
- Total des commandes dans la sélection
- Commande(s) passée(s) il y a X jours
- Cliquez sur l'icône +.
- Sélectionnez les filtres Total de la commande, Commande(s) passée(s) il y a X jours et Total des commandes dans la sélection, et configurez-les de la manière requise.
- Ne cliquez sur OK que quand vous êtes prêt.
Si vous souhaitez créer un segment qui inclut les clients n'ayant encore jamais fait aucun achat, utilisez les filtres suivants :
- Dépense totale de valeur à vie
- Cliquez sur l'icône +.
- Sélectionnez le filtre Dépense totale sur la durée de vie et réglez-le sur zéro.
- Ne cliquez sur OK que quand vous êtes prêt.
Cas d'usages de segment Smart Insight utilisant les filtres personnalisés
Les cas d'usage suivants servent d'exemple des fonctionnalités de la plateforme Emarsys. Ils sont basés sur des solutions client qui utilisent leur filtre propre. Ils peuvent vous donner des idées pour l'utilisation de la segmentation et des champs personnalisés possibles. Pour plus d'informations sur la création de champs SI personnalisés pendant l' Onboarding SI et leur utilisation pour la segmentation, consultez les rubriques Créer des champs personnalisés et Paramètres Smart Insight, et contactez le Support Emarsys.
Si vous souhaitez créer un segment qui inclut les clients n'ont passé que des commandes en promotion, vous devez créer et configurer le champ de données pertinent. Ce cas d'usage requiert un champ d'achat issu de vos données de vente pour marquer les achats en promotion.
Dans ce cas-là, procédez comme suit :
- Cliquez sur l'icône +.
- Sélectionnez le filtre Promotion et réglez-le entre 1 et 99.
- Ne cliquez sur OK que quand vous êtes prêt.
Voici à quoi vos critères Smart Insight devraient ressembler :
FAQ
Quand les nouveaux achats apparaissent-ils dans les segments de cycle de vie et les rapports Smart Insight ?
Les nouveaux achats sont affichés dans les segments de cycle de vie et les rapports Smart Insight uniquement après un chargement de données effectué le jour suivant (les nouveaux achats ne seront pas enregistrés même si vous effectuez plusieurs chargements de données de vente le jour où les chargements de données sont effectués).