Логотип Help Portal
  • Начало работы

    Introduction

    • Onboarding overview
    • Project Initiation
    • Email compliance
    • Управление учетной записью

    Данные

    • Oбмена данными
    • Aдаптации данных
    • Web data collection
    • Интеграция

    Channels

    • Email onboarding
    • Smart Insight
    • Predict
  • Обучающие видео

    Resources

    • Introduction
    • Online Self-learning
    • Начало работы: видео

    Events

    • Instructor-led Training
    • Webinars
    • Seminars
    • Training Calendar
  • Руководства пользователя

    Стратегия

    • Персонализация
    • Автоматизация
    • Data Monitoring

    Channels

    • Email
    • Мобильные технологии
    • Web
    • Ads
    • SMS

    Add-ons

    • Smart Insight
    • Predict
    • Рекомендации по вознаграждениям
    • AIM
    • Relational Data
  • Статьи поддержки
    Forrester Wave CCCM (Independent Platforms) Report Q4 2019

    Новости

    • Что нового в платформе Emarsys?
    • Updates from the CSA
    • Пилотные функции
    • Статьи о защите конфиденциальности данных и GDPR

    Support

    • Как я могу получить помощь?
    • Редактирование профиля пользователя
    • Preparing for Black Friday 2019
    • Black Friday 2019 - Best practices
  • |
  • Partners

    Enhance Partners

    • Getting Started as an Emarsys Partner
    • The Emarsys Integration Platform
    • Automation Center Integrations
  • Разработчики
  • Статус системы
Нужна помощь?
Русский Deutsch English Español Français Türkçe 简体中文 Test New Chat
Войти
  • Электронная почта
  • Доставляемость рассылок по электронной почте
  • 0 Электронная почта Доставляемость рассылок по электронной почте

Содержимое раздела:

  • Common Deliverability Issues
  • Управление баунсами
  • Internal Blacklists
  • Role email addresses
  • Спам-ловушки
  • Known spam keywords
  • Коды статусов SMTP
  • Deliverability FAQ
  • Deliverability glossary
EDIT
Expand all

Управление баунсами

Updated: 06/12/2017 13:54

Возвраты сообщений — это электронные письма, означающие, что рассылка не была доставлена определенным контактам.

Типы возвратов сообщений

Существуют три типа возвратов недоставленных сообщений:

  • Мягкие возвраты

Электронные письма не были доставлены по временным причинам, таким как:

    • переполненный почтовый ящик получателя.
    • временная недоступность указанного домена или неизвестный хост.Причинами мягких возвратов могут быть неправильно введенные адреса и временные нарушения работы сервера.
  • Жесткие возвраты

Электронные письма не были доставлены в связи с постоянными проблемами, среди которых наиболее распространенной является несуществующий адрес электронной почты («контакт неизвестен» ).

  • Блокирующие возвраты

Электронные письма не были доставлены в результате блокирования фильтрами спама. Возможные причины:

    • Обычно блокируются письма, содержащие контент с подозрительными словами или непристойности (в теле текста, теме или в поле отправителя).
    • HTML-формат отправленных писем значительно отличается от HTML-стандарта.
    • Получатель активирует фильтр спама и помещает отправителя в собственный список спама.
    • Отправитель помещается в черный список; это означает, что контакт информирует своего интернет-провайдера о получении предполагаемого спама.
    • Электронные письма отклоняются межсетевыми экранами серверов получателей (особенно серверами компаний).

Статус

Адреса электронной почты являются активными или неактивными. После того как адрес электронной почты генерирует определенное количество возвратов, система присваивает ему статус неактивного; на этот адрес письма в дальнейшем не отправляются, пока он не будет изменен. Пороговое значение для мягких возвратов можно установить на вкладке Настройки. В списке возвратов неактивные адреса электронной почты отмечены символом X; адреса, которые сгенерировали возвраты, но еще не были деактивированы, отмечены символом ?.

Общие настройки

мягких возвратов

На странице Общие настройки можно указать пороговое значение, определяющее количество мягких возвратов, после достижения которого адрес электронной почты считается недействительным. Применяются следующие правила: • Если электронное письмо было успешно отправлено по адресу электронной почты, который ранее генерировал возвраты, то счетчик обнуляется. • Адреса электронной почты, которые были неактивны до увеличения показаний счетчика (например, от «после двух» до «после трех»), остаются неактивными. • Если вы настроили счетчик обратным способом (например, от «после трех» до «после двух»), адреса электронной почты, дважды подряд сгенерировавшие возврат, отмечаются как недействительные. В нашем примере адреса электронной почты, которые дважды подряд генерировали возврат до уменьшения показаний счетчика, становятся недействительными сразу после изменения

Сброс софт-баунсов

Если адрес электронной почты был помечен как некорректный из-за превышения лимита софт-баунсов, через определенный промежуток времени его статус можно сбросить с помощью выпадающего меню. Важно: поскольку это сильно влияет на доставляемость и репутацию, сброс для каждого адреса допускается только дважды. После этого адрес навсегда получает статус некорректного. Нажмите кнопку Сохранить, чтобы сохранить внесенные изменения.

Возвраты

На вкладке Обзор отображается список адресов электронной почты, которые сгенерировали возвраты сообщений.

Фильтрация списка возвратов сообщений

Список можно отфильтровать по следующим критериям:

  • Выберите опцию Статус, чтобы отобразить результаты возвратов для всех, неактивных или активных адресов электронной почты, которые сгенерировали возвраты.
  • Выберите опцию Тип возврата сообщений, чтобы отобразить мягкие возвраты, жесткие возвраты или блокирующие возвраты.
  • Выберите опцию Адрес электронной почты, чтобы просмотреть результаты возвратов для конкретного адреса электронной почты или для всех адресов.

В списке возвратов неактивные адреса электронной почты отмечены символом x; адреса, которые сгенерировали возвраты, но еще не были деактивированы, отмечены символом ?.

Удалить контакты

Чтобы удалить контакт из базы данных, нажмите кнопку Удалить контакт.

Просмотр отчета об ошибках

Нажмите кнопку Подробный вид, чтобы отобразить подробный отчет об ошибках для выбранного адреса. Отображаемые данные: дата и время отправки, отправитель, оригинальная тема возвращенного письма, причина, по которой письмо не было доставлено. Отчет содержит Тело возврата, то есть сообщение об ошибке, созданное сервером, идентифицировавшим ошибку (почтовым сервером получателя или одним из почтовых серверов Emarsys). Если вы хотите экспортировать данные о возвратах (например, для исправления адресов электронной почты), нажмите на кнопку Сохранить как список.

Была ли эта статья полезной?

Еще есть вопросы? Отправить запрос
В начало

Emarsys is a Leader

You may also be interested in:

Похожие статьи

  • Email response metrics explained
  • Common Deliverability Issues
  • Overview:: Before you start with segments
  • Configuring your DNS settings
  • Overview:: Data Import - Overview
Copyright © 2019 Emarsys eMarketing Systems. All rights reserved
Legal Notice Privacy Policy Master Services Agreement Anti-spam Policy