Возвраты сообщений — это электронные письма, означающие, что рассылка не была доставлена определенным контактам.

Типы возвратов сообщений

Существуют три типа возвратов недоставленных сообщений:

• Мягкие возвраты

Электронные письма не были доставлены по временным причинам, таким как:

• переполненный почтовый ящик получателя.
• временная недоступность указанного домена или неизвестный хост.Причинами мягких возвратов могут быть неправильно введенные адреса и временные нарушения работы сервера.

• Жесткие возвраты

Электронные письма не были доставлены в связи с постоянными проблемами, среди которых наиболее распространенной является несуществующий адрес электронной почты («контакт неизвестен» ).

• Блокирующие возвраты

Электронные письма не были доставлены в результате блокирования фильтрами спама. Возможные причины:

• Обычно блокируются письма, содержащие контент с подозрительными словами или непристойности (в теле текста, теме или в поле отправителя).
• HTML-формат отправленных писем значительно отличается от HTML-стандарта.
• Получатель активирует фильтр спама и помещает отправителя в собственный список спама.
• Отправитель помещается в черный список; это означает, что контакт информирует своего интернет-провайдера о получении предполагаемого спама.
• Электронные письма отклоняются межсетевыми экранами серверов получателей (особенно серверами компаний).

Статус

Адреса электронной почты являются активными или неактивными. После того как адрес электронной почты генерирует определенное количество возвратов, система присваивает ему статус неактивного; на этот адрес письма в дальнейшем не отправляются, пока он не будет изменен. Пороговое значение для мягких возвратов можно установить на вкладке Настройки. В списке возвратов неактивные адреса электронной почты отмечены символом X; адреса, которые сгенерировали возвраты, но еще не были деактивированы, отмечены символом ?.

Общие настройки

мягких возвратов

На странице Общие настройки можно указать пороговое значение, определяющее количество мягких возвратов, после достижения которого адрес электронной почты считается недействительным. Применяются следующие правила: • Если электронное письмо было успешно отправлено по адресу электронной почты, который ранее генерировал возвраты, то счетчик обнуляется. • Адреса электронной почты, которые были неактивны до увеличения показаний счетчика (например, от «после двух» до «после трех»), остаются неактивными. • Если вы настроили счетчик обратным способом (например, от «после трех» до «после двух»), адреса электронной почты, дважды подряд сгенерировавшие возврат, отмечаются как недействительные. В нашем примере адреса электронной почты, которые дважды подряд генерировали возврат до уменьшения показаний счетчика, становятся недействительными сразу после изменения

Сброс софт-баунсов

Если адрес электронной почты был помечен как некорректный из-за превышения лимита софт-баунсов, через определенный промежуток времени его статус можно сбросить с помощью выпадающего меню. Важно: поскольку это сильно влияет на доставляемость и репутацию, сброс для каждого адреса допускается только дважды. После этого адрес навсегда получает статус некорректного. Нажмите кнопку Сохранить, чтобы сохранить внесенные изменения.

Возвраты

На вкладке Обзор отображается список адресов электронной почты, которые сгенерировали возвраты сообщений.

Фильтрация списка возвратов сообщений

Список можно отфильтровать по следующим критериям:

• Выберите опцию Статус, чтобы отобразить результаты возвратов для всех, неактивных или активных адресов электронной почты, которые сгенерировали возвраты.
• Выберите опцию Тип возврата сообщений, чтобы отобразить мягкие возвраты, жесткие возвраты или блокирующие возвраты.
• Выберите опцию Адрес электронной почты, чтобы просмотреть результаты возвратов для конкретного адреса электронной почты или для всех адресов.

В списке возвратов неактивные адреса электронной почты отмечены символом x; адреса, которые сгенерировали возвраты, но еще не были деактивированы, отмечены символом ?.

Удалить контакты

Чтобы удалить контакт из базы данных, нажмите кнопку Удалить контакт.

Просмотр отчета об ошибках

Нажмите кнопку Подробный вид, чтобы отобразить подробный отчет об ошибках для выбранного адреса. Отображаемые данные: дата и время отправки, отправитель, оригинальная тема возвращенного письма, причина, по которой письмо не было доставлено. Отчет содержит Тело возврата, то есть сообщение об ошибке, созданное сервером, идентифицировавшим ошибку (почтовым сервером получателя или одним из почтовых серверов Emarsys). Если вы хотите экспортировать данные о возвратах (например, для исправления адресов электронной почты), нажмите на кнопку Сохранить как список.