本文档列出并解释了在 Emarsys 我们与客户交流和解决技术问题等情景时所用到的术语。请花些时间阅读一下，如果有任何疑问请随时联系我们。理解以下术语对于提高效率和走向成功至关重要。
| 第一屏 (Above the Fold) | 收件人打开邮件无需滚动页面即可看到的部分，这是最具价值的部分，因为收件人能首先看到这部分。与纸质信件不同，根据查看邮件的设备的不同（智能手机、笔记本、台式机等）以及标题位置的不同（例如网页邮箱），第一屏位置亦有所不同。 |
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| 身份验证 | 发件人数字身份验证，电子邮件营销中当前有以下类别的身份验证：域密钥、DKIM、发件人 ID 和发件人策略框架 (SPF)。 |
| Bacn | 被订阅但是在收件后某个时间才阅读的电子邮件，称为“不是现在需要的邮件”（email you want but not rightnow）。这个名字意味着这封邮件比垃圾邮件好一些，因为收件人订阅了这些邮件（名字来源于“bacon”（培根肉，优质的猪肉制品），是指比原封不动的垃圾邮件要好一些）。 |
| 黑名单 | 一个地址列表，其中包括被报告为垃圾信息源头的 IP 或电子邮件。有两类黑名单：
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| 阻止 | 由于 ISP 或邮件服务器拒绝接受传入的邮件而导致的无法传送的邮件，通常这些阻止都经过归类以便说明阻止的原因（垃圾邮件或内容违反政策/垃圾邮件过滤器启发式分析结果）。 |
| 退信 | 是一种邮件被拒绝的无法送达的状态消息。这包括被阻止、软退信或硬退信。 |
| 群发邮件 | 大量发送的内容同质化的邮件，绝大多数是营销邮件、新闻订阅、特惠信息等 |
| 反垃圾邮件法案 | 2003 年就商业邮件发送而颁布的美国法律（控制主动提供的色情和产品推销邮件骚扰法）。 |
| 点击率 | 电子邮件内唯一链接点击数量与广告活动内总收件人的比率，通常使用百分比表达。这个比率用于测量用户对邮件内容的直接响应。 |
| 点击打开率 | 电子邮件内唯一点击数量与营销活动内电子邮件打开数量之间的比率，通常以百分比表达。 |
| 投诉率 | 唯一的投诉电子邮件营销活动的数量与投放的营销活动邮件数量的比率，通常使用百分比表达。 |
| 内容过滤器 | 用于根据邮件内容文本或邮件自身标题信息过滤非法内容的软件 - 绝大多数是用于识别和阻止垃圾邮件。只使用内容过滤器确定是否应阻止邮件或将其归类为垃圾邮件会导致误报。 |
| 送达性 | 确保邮件被送到收件箱中而不是被阻止或者被归类到垃圾邮件文件夹中。 |
| 已送达 | 成功到达订阅者收件箱的电子邮件的数量，通常定义为发送了较少退信内容的总邮件数量。 |
| 域名 | 公司组织的网站地址，通常使用其注册名，例如 emarsys.com |
| 域名系统 (DNS) | 域名系统 (DNS) 是一个计算机、服务或任何连接至互联网或网络的资源的命名系统。它关联了每个成员实体所分配到域名的各种信息。DNS 会将所有这些名称的查询解析为 IP 地址以定位计算机服务和全球设备。 |
| 域名密钥 | 一种身份验证系统，验证发件人的 DNS 域是否正确并确认邮件的完整性。 |
| DKIM | DKIM 代表 DomainKeys Identified Mail（域名密钥标识邮件），这是一种将域名和电子邮件相关联的方法，允许域名所有者对传输中的邮件进行标识。DKIM 使用域名的信誉度确认是否应传送正在验证中的邮件。DKIM 也允许将域名与加密身份验证中要验证的邮件进行关联。 |
| 双重选择性加入 | 注册过程经过两步流程确认，首先用户进行注册，然后收到带有链接的电子邮件，用户必须使用该链接确认所需的内容。这用于确保用户不会由于错误（被恶意注册或错误注册）而进行订阅，对于发件人也是一种保护。另请参见选择性加入。 |
| 邮件更改地址 (ECOA) | 一种跟踪邮件地址更改和更新的服务。 |
| 电子邮件客户端 | 一种可以显示和发送邮件的终端用户程序，包括 Outlook 或 Mail 软件，或者 Gmail、Hotmail 和 Yahoo 网页客户端。邮件客户端也经常是指邮件用户代理 (MUA)。 |
| 邮件服务提供商 (ESP) | 代表客户发送大量邮件的公司，也称为邮件广播服务提供商。 |
| 回馈循环 (FBL) | 一种可以将投诉返还给发件人的回馈方式，通常最终用户使用“报告为垃圾邮件”选项。 |
| 发件地址 | 指明电子邮件的来路，通常是地址和名称的组合。 |
| 灰名单 | 临时拒绝被判定为非法发件人的邮件，但是再次发送时接受。如果某封邮件是合法的，则来源服务器将尝试再次发送，这样可以处理一次性的垃圾邮件尝试。这种方法并不总是成功，在处理垃圾邮件方面存在争议。 |
| 硬退信 | 发给无效的、账户关闭的或不存在的邮件账户的邮件，通常被拒绝时带有 500 系列的 SMTP 送达错误。 |
| HTML 邮件 | 使用 HTML 代码的邮件能够添加更动态的内容，例如格式化内容、颜色等，但是这取决于邮件客户端是否能正确显示它们。如果客户端无法显示 HTML，邮件将以平文本的格式显示。 |
| 休眠 | 这个术语是指在一段时期内没有对任何邮件做出回应的收件人。 |
| 收件箱放置率 (IPR) | 送达收件箱的邮件数量与它被放置到垃圾邮件文件夹内的次数之比，通常使用百分比表示。 |
| 基础架构 | ESP 代表您发送邮件时所使用的底层硬件，通常指邮件传输代理 (MTA)。 |
| 邀请邮件 | 已订阅用户输入其他人邮件地址而触发的邮件，通常用于邀请他人参加竞赛或召集参加活动。法律上来讲有点问题，因为收件人没有选择接收。 |
| 互联网服务提供商 (ISP) | 提供互联网访问服务的公司名称。 |
| IP 地址 | 分配给联网设备的唯一数字标识符，有静态（不变化）和动态（定期变化）两种，用作设备参考点。对于邮件送达来说，静态地址要优于动态地址，因为后者更容易触发垃圾邮件过滤器。 |
| 垃圾邮件报告合作伙伴计划(JMRPP) | Microsoft® 回馈循环计划的名称。 |
| 列表疲劳 | 当邮件列表在短时间内发送过多邮件时会导致顾客响应下降，直至变为无用列表。 |
| 清单整洁 | 通过尽可能有效地消除硬退信、取消订阅、投诉（回馈循环）和疑似休眠用户维护用户列表，以此确保列表成员来自能够接收邮件的联系人。 |
| 列表购买 | 请参见购买列表 |
| 列表租赁 | 广告商（或发布商）付款租赁用户列表向收件人发送内容但无法看到邮寄列表，通常由列表所有者自己操作以防止泄露列表。如果定位正确就会有效果。 |
| 取消订阅列表 | 邮件中的文字（通常在标题中），收件人可以看到某个取消订阅按钮以便将来停止接收内容。当前 Gmail、Windows Live 和 Cloudmark 使用这种方式。 |
| Mail Exchanger | 用作邮件接收服务器的设备，来自域名系统 (DNS)。另请参见：MX-record。 |
| MX-record | 一个 DNS 条目，用于定义设备属于哪种资源，以及如何使用简单邮件传输协议 (SMTP) 传送电子邮件。例如：Gmail 的 MX-record 是“gmail-smtp-in.l.google.com”。 |
| MTA（邮件传输代理） | 服务器端应用程序，用于中继电子邮件或将它们传送至本地收件人。 |
| MUA （邮件用户代理） | 可以显示和发送电子邮件的终端用户程序。另请参见邮件客户端。 |
| 无回应者。 | 请参见休眠。 |
| 打开率 | 打开邮件的收件人数量与所发送总邮件数的比值，通常使用百分比表示。该比率是定义电子邮件营销活动成功程度的关键指标，它使用发送的电子邮件而不是使用送达的邮件。不能将仅接收文本邮件的收件人计算在内，因为各种指标需要计算图片下载次数，预览邮件而没有打开邮件的用户经常被错误地计算在内。 |
| 选择性加入 | 收件人注册状态的一种定义，同意接收内容即表示选择性加入。如果他们选择退出“选择性加入”，则设定为“假”。另请参见：双重选择性加入。 |
| 选择性退出 | 选择性退出用于说明收件人选择不再从收件人处接收任何内容。 |
| 钓鱼 | 某个邮件看起来是正常合法邮件，提示您输入个人信息或登录信息时，垃圾邮件发送者就会伪装成您使用这些信息（例如银行详情等）。 |
| POP （邮局协议） | 一种电子邮件协议，定义了邮件客户端如何从 POP 邮件服务器存取和检索内容，然后将邮件移动至本地计算机/设备。 |
| Postmaster | 某个公司中管理邮件服务器的人员的称呼，通常是提供帮助、更多信息或者记录投诉的公司联系人。 |
| 预览面板 | 电子邮件客户端提供的窗口，用户无需点击或打开邮件即可查看邮件的内容。 |
| 原始垃圾邮件陷阱 | 仅用于识别垃圾邮件发件人的全新的电子邮件地址，有时也称为蜜罐。向此类地址发送电子邮件通常会导致发件人、域或 IP 地址被列入黑名单。 |
| 阅读率 | 在邮件客户端中将邮件标记为已读的收件人数量，通常比打开率更可靠，因为其不依赖于图像下载，使用百分比表示。 |
| 收件人 | 接收和发送大量邮件的人的常见描述，例如 ISP 或网络。 |
| 可回收垃圾邮件陷阱 | 6 到 12 个月之间返回“未知用户”错误的被弃邮件地址可由 ISP 回收并用作垃圾邮件陷阱。地址回收后，它可以再次接收所有发件人的邮件，这就是垃圾邮件陷阱的危险之处，因为邮件能够抵达这些地址。 |
| 再契合营销活动 | 特别设计用来赢回休眠收件人或无响应收件人的营销活动。 |
| 回复地址 | 当用户在邮件客户端中单击“Reply（回复）”时接收邮件的地址，可以与原始发件地址不同。 |
| 信誉度 | 根据 IP 和域的发送信誉以及收件人的响应建立的信誉度；这种信誉度是 ISP 用于定义将邮件传递到收件箱还是垃圾邮件文件夹的因素，也是限制某个时段内可以发送的邮件数量的因素。另请参见“节流和增益”和“保持良好的发件人信誉”。 |
| 响应式设计 | 响应式邮件设计是邮件中嵌入额外的代码，可以根据打开邮件的设备屏幕大小显示内容。可以为不同的设备适当隐藏或显示内容、更改布局元素，甚至可以使用不同的设计元素。 |
| 返回路径 | SMTP 命令中接收退回信件的“发件人地址”。定义了发件人地址背后真实的发件人。 |
| 反向域名解析 (rDNS) | IP 地址与域名准确匹配的一条记录。 |
| 发件人地址 | SMTP 命令中收件人看到的邮件发件人的“来源标头”地址。 |
| 发件人 ID | 一种反垃圾邮件机制，组合使用发件人策略框架 (SPF) 和 CallerID 验证发件人身份，阻止伪造的邮件。 |
| 发件人 | 这是一个常见术语，指任何发送电子邮件的人，也包括向大量订阅者发送邮件的公司。 |
| SMTP | 代表简单邮件传输协议，是 IP 间邮件传输的标准。 |
| 智能网络数据服务 (SNDS) | 微软公司发起的一种防御垃圾邮件和恶意软件的服务，通过向 Hotmail 订阅者发送邮件向发送者提供数据，包括投诉指标、SmartScreen 过滤器结果和垃圾邮件陷阱触发次数。 |
| 软退信 | 可能由于 DNS 问题、网络问题、无法达到服务器或邮箱已满等临时传送问题而导致的无法送达的邮件。软退信通常带有 400 系列的 SMTP 送达错误。 |
| 垃圾邮件 | 垃圾邮件通常是收件人未订阅或未请求而接收到的邮件，通常由机器人发送给非法获得的邮件地址。可以是：未经请求的大量邮件(UBE)
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| 垃圾邮件过滤器 | 识别并从正常邮件中分离垃圾邮件的一种机制，可将它们移出收件箱，通常移动至 Spam 或 Junk 垃圾邮箱文件夹。 |
| SpamCop | 一个包含邮件地址和 IP 地址黑名单的数据库，用于确定某个地址是否由于垃圾邮件投诉而被列入黑名单。以前是私人所有，现在归入邮件提供商 Ironport，SpamCop 是一个向所有人开放的服务。 |
| 垃圾邮件过滤器 | 识别并从正常邮件中分离垃圾邮件的一种机制，可将它们移出收件箱，通常移动至 Spam 或 Junk 垃圾邮箱文件夹。 |
| 发件人策略框架 (SPF) | 一种用于验证邮件真实性的策略，可确保邮件接收服务器接收邮件之前验证发件人。 |
| 身份伪装 | 假装为其他人发送邮件，通常更换发件人的名称（有时候也更换地址），以便看起来像是由他们发送。 |
| 发件人信誉度数据 (SRD) | 由 Microsoft Live Hotmail 和 MSN Hotmail 所用，SRD 是随着时间积累从回馈循环参与者收集的中立响应集合。与其他信誉度数据源（例如垃圾邮件报告合作伙伴计划 JMRPP）一起提供，Windows Live 发件人信誉度数据有助于训练和提高 Microsoft's SmartScreen 技术根据邮件内容和发件人信誉正确归类邮件。 |
| 订阅 | 请求将内容发送给您的动作，可以是通过邮件、网页表单或使用纸质表单离线请求，这样收件人就能够获得新闻简讯、特惠信息等。 |
| 订阅者 | 特别请求加入邮件列表并希望接收内容的人。 |
| 退信列表 | 您从邮寄列表中删除的所有地址都需要编撰为列表并进行保存，以确保符合“反垃圾邮件法案”，包括选择性退出或通过回馈循环 (FBL) 的通知。某些国家或地区也拥有需要包括的特定黑名单（例如 RTR/ECG 奥地利退信列表）。 |
| 这是垃圾邮件比率 | 被标记为垃圾邮件的邮件数量和送达邮件总量之比，通常使用百分比表示。 |
| 这不是垃圾邮件比率 | 从收件人的垃圾邮件收件箱中检出的邮件数量和送达邮件总量之比，通常使用百分比表示。 |
| 节流 | 限制给定时间内发送给 ISP 或邮件服务器的电子邮件总量，以便缓解性能问题，或者防止生成退信。良好的“信誉度”能够提高节流率。 |
| 交易邮件 | 交易邮件是与购买或订单有关的邮件，例如消费确认邮件。反垃圾邮件法案将这些定义为“正在促成的、正在完成的或正在确认的先前议定的交易”。 |
| txt-record | 用于提供信息或身份验证目的的 DNS 条目。另请参见：域名系统 (DNS) |
| 未知用户 | 邮件地址不存在时 ISP 生成的退信错误代码。另请参见：硬退信 |
| 白名单 | 经过批准的绝不会被阻止或退信的邮件发件人列表；ISP 或公司将其用于绕过自己的垃圾邮件识别机制。 |
| X-header | 用户定义的插入 HTTP 标头以执行各种操作的标头元素，通常用于自定义的信息，例如启用附加跟踪等。 |