FAQ SMS

Mobile (champ de système) et Adhésion aux SMS mobile (champ spécifique créé lorsque le module SMS est activé pour votre compte). N'utilisez pas le champ Téléphone.

Les codes de pays sont obligatoires, mais les 00 ou + au début sont facultatifs. En d'autres termes,

• 4917756578912
• +4917756578912
• 004917756578912

sont tous acceptés.

Non, les trois variations indiquées plus haut sont autorisées, tant qu'elles sont correctes.

Non, veuillez ajouter un préfixe à chaque numéro.

Les espaces sont autorisés, mais déconseillés. Si vous avez un doute, faites un test en vous envoyant un SMS à vous-même.

Oui, cela prend normalement 23 caractères.

Une fois le premier message envoyé dans une campagne SMS, vous ne pouvez rien modifier de son contenu à l'exception de la page d'accueil de désabonnement. Ceci s'applique également aux campagnes du Centre d'Automatisation et aux campagnes groupées ad hoc.

Oui c'est possible. Toutefois, certaines routes de SMS vers les pays nordiques, par ex. la Suède, la Finlande ou le Danemark, exigent que les URLs soient enregistrées avant que vous envoyiez votre campagne. Si vous avez besoin d'assistance, veuillez contacter le Support Emarsys pour enregistrer vos URLs, ce qui peut prendre quelques jours.

Oui, mais veuillez noter que chaque destination sera facturée différemment.

Non. Emarsys prend soin d'intégrer les meilleurs prestataires sur le marché, et ne peut tous les prendre en compte.

Oui, Emarsys vous fournit une Synthèse de campagne détaillée. Pour les programmes du Centre d'automatisation, nous ne pouvons calculer le coût exact, car nous ne pouvons prévoir le nombre de SMS qui seront déclenchés.

La campagne ne sera pas lancée et la nécessité d'augmenter votre solde vous sera notifiée.

Seulement quelques secondes, tant qu'on nous fournit une preuve de la transaction.

Vous pouvez abonder votre solde dans la devise de votre choix. Toutefois, nous la convertirons dans votre compte Emarsys en l'une des trois suivantes : EUR, USD et HKD. Si vous souhaitez utiliser une devise différente dans votre compte, veuillez contacter le Support Emarsys.

Si le solde est insuffisant au moment du lancement, la campagne ne sera pas envoyée et restera sous l'onglet Campagnes. Une fois que le solde a été augmenté vous pouvez l'envoyer à nouveau.

Il n'y a pas de fonctionnalité dédiée aux SMS, mais vous pouvez facilement utiliser les paramètres de participation du Centre d'automatisation pour contrôler le nombre de messages qu'un contact peut recevoir.

Le numéro reste valide, parce que les soft bounces signifient que la file d'attente de message de l'opérateur était pleine au moment exact de la livraison, ou que l'appareil du destinataire était temporairement inaccessible. Il reste donc possible d'envoyer des messages à l'avenir.

A part les rebonds doux, nous avons :

• Hard bounce Le numéro de téléphone portable n'existe plus chez cet opérateur.
• Inconnu - L'opérateur a répondu en avançant un motif inconnu d'échec dans la livraison de ce message.
• Avec l'opérateur Le message a été livré à l'opérateur mais ce dernier n'a pas renvoyé de statut.

Modifier un numéro de téléphone portable réinitialisera automatiquement le statut de bounce pour ce contact, qui pourra à nouveau recevoir des messages.

Oui. Pour les SMS comme pour les emails, nous n'acceptons que les pratiques marketing basées sur l'autorisation. Toutefois, puisqu'au départ aucun contact n'a de valeur Correcte explicite pour le champ Adhésion SMS mobile, nous autorisons l'envoi aux contacts pour lesquels le champ est vide. Aucun SMS ne sera envoyé aux contacts ayant une valeur Incorrect pour ce champ. Pour ce qui est de l'adhésion email, vous ne pouvez recouvrir ce champ dans les importations de données.

Nous avons une fonctionnalité qui peut être activée à la demande et qui permet à certains messages dans les programmes du Centre d'Automatisation d'ignorer l'opt-in. Veuillez noter qu'il en va toujours de votre responsabilité de séparer les désabonnements des messages groupés. Nous vous suggérons d'utiliser deux fils, un pour les messages groupés et un pour les messages transactionnels. Veuillez contacter le Support Emarsys pour plus d'informations.

Il y a deux options. La plus simple (et la moins chère) est d'insérer un lien de désabonnement dans votre contenu. La seconde est la messagerie bi-directionnelle, pour laquelle vous devez acheter un code court/long (ce qui est cher). Vous pourrez ensuite demander à vos clients de répondre au message avec un mot-clé. Notez que vos clients devront aussi payer pour leurs réponses.

Les contacts qui ont répondu à une campagne SMS sont listés sur un onglet SMS entrant. N'oubliez pas que vous avez besoin d'un identifiant d'expéditeur numérique afin de pouvoir recevoir les réponses.

Parfois. Si vous envoyez du matériel marketing quel qu'il soit, vous devez le faire pour être en conformité avec les réglementations SMS. Les messages transactionnels (tels qu'une confirmation d'expédition) ne nécessitent pas de lien de désabonnement.

Seulement si vous utilisez un lien de désabonnement. Les mots clés STOP ne nécessitent pas de connexion internet.

Oui, vous pouvez déclencher des programmes du Centre d'automatisation avec des événements externes, pouvant inclure l'envoi de SMS.