Mobile  (champ système) et  Opt-in SMS Mobile  (champ personnalisé créé lorsque le module SMS est activé pour votre compte). N'utilisez pas le  champ  Téléphone  .

Les codes de pays ou de région sont obligatoires, mais les premiers « 00 » ou « + » sont facultatifs. En d'autres termes, 

• 4917756578912
• +4917756578912
• 004917756578912 

sont tous acceptés.

Non, les trois variantes présentées ci-dessus sont autorisées, pour autant qu'elles soient correctes.

Non, veuillez ajouter un préfixe à chaque numéro.

Les espaces sont autorisés, mais non recommandés. En cas de doute, testez-le en vous envoyant un SMS test.

• Code long : Un numéro de téléphone portable de longueur normale.
• Code court : Un numéro de courte longueur (généralement 6 chiffres).
• Code court partagé : Un code de courte durée, applicable uniquement pour les envois en France.
• Code d'appel gratuit : Un numéro long. Sa longueur varie selon le pays ou la région, mais en règle générale, il commence toujours par un préfixe de numérotation comme l'indicatif de la zone géographique.
• Code court auto-financé : Il s'agit d'un numéro court (comme un code court), mais vous pouvez choisir un numéro facile à retenir.

En utilisant un numéro gratuit, vos clients n'ont pas à payer pour répondre à votre message. Toutefois, le coût des messages de réponse de vos clients vous sera facturé.

Non. Les numéros courts sont des numéros qui ne fonctionnent que dans un pays ou une région spécifique. Ainsi, si vous souhaitez traiter le mot-clé STOP, ou tout autre mot-clé, et que vous envoyez vers plusieurs pays ou régions, vous devez acquérir un code par destination.

• Unidirectionnelle : Vous ne pouvez envoyer des messages qu'à vos clients. Les clients ne peuvent pas répondre par SMS à vos messages.
• Bidirectionnel : Vous envoyez le message par l'intermédiaire d'un numéro de téléphone portable, de sorte que vos clients peuvent répondre à ce numéro et vous renvoyer des messages.

Non. Si vous souhaitez traiter TOUT mot-clé, vous devez acquérir un numéro d'entrée (l'une des options énumérées ci-dessus).

• Le shortcode devient identifiable à votre marque.
• Comme il s'agit d'un nombre à 5 ou 6 chiffres, il est facile à taper. Il est donc plus facile à mémoriser.

• Comme il s'agit d'un numéro standard à 10 chiffres (dans de nombreux pays ou régions), le message semble provenir d'une personne réelle.

Elle est différente d'un pays ou d'une région à l'autre. Les coûts, le temps de mise en place et le processus sont différents. La location doit être payée mensuellement pour toute la période d'utilisation, et il y a des frais d'installation uniques qui sont facturés par l'agrégateur.

Dans certains pays ou régions, l'obtention d'un numéro court nécessite une procédure de diligence raisonnable, qui peut prendre quelques semaines.

Normalement non, Emarsys s'en charge pour vous, et les paiements se font de la manière suivante :

Vous payez Emarsys et Emarsys paie l'agrégateur.

Ceci n'est possible que si votre fournisseur de code (agrégateur) est déjà intégré à Emarsys en tant que fournisseur officiel de SMS.

Si vous modifiez le Nom d'expéditeur, vous risquez de déclencher les filtres antispam. Par conséquent, assurez-vous de toujours tester vos campagnes SMS de manière approfondie, après avoir modifié votre Nom d'expéditeur.

Oui, il utilise normalement 23 caractères.

Une fois que le premier message a été envoyé dans le cadre d'une campagne SMS, vous ne pouvez plus modifier le contenu, à l'exception de la page de désabonnement. Cela s'applique aussi bien aux campagnes Automation Center qu'aux campagnes ad hoc et aux campagnes de masse.

Oui, c'est possible. Toutefois, certains itinéraires de SMS vers les pays nordiques, par ex. La Suède, la Finlande ou le Danemark exigent que les URL soient enregistrées avant l'envoi de la campagne. Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter le support Emarsys pour enregistrer vos URL, ce qui peut prendre quelques jours.

Oui, mais sachez que chaque destination sera facturée différemment.

Oui, Emarsys vous fournit un résumé de la  campagne détaillé. Pour les programmes Automation Center, nous ne pouvons pas calculer le coût exact, car nous ne pouvons pas prévoir le nombre de SMS qui seront déclenchés.

La campagne ne sera pas lancée et vous serez informé que vous devez recharger votre solde.

Quelques secondes seulement, à condition de nous fournir une preuve de la transaction.

Vous pouvez recharger votre solde dans n'importe quelle devise. Toutefois, nous convertirons ce montant dans votre compte Emarsys en l'un des éléments suivants : EUR, USD et HKD. Si vous souhaitez utiliser une autre devise dans votre compte, veuillez contacter le Support Emarsys.

Si le crédit est insuffisant au moment du lancement, la campagne ne sera pas envoyée et restera dans l'onglet  Campagnes . Une fois le crédit rechargé, vous pouvez l'envoyer à nouveau.

Il n'existe pas de fonction dédiée aux SMS, mais vous pouvez facilement utiliser les paramètres de participation Automation Center pour contrôler le nombre de messages qu'un contact peut recevoir.

Le numéro reste valide, car les "soft bounces" signifient que la file d'attente de l'opérateur était pleine au moment exact de la livraison, ou que l'appareil du destinataire était temporairement indisponible, et que les messages peuvent donc encore lui être envoyés à l'avenir.

En dehors des rebonds doux, nous avons :

• Hard bounce - Le numéro de téléphone portable n'existe plus auprès de cet opérateur.
• Inconnu - L'opérateur a répondu en indiquant une raison « inconnue » (“unknown”) pour l'échec de la livraison de ce message.
• Avec opérateur - Le message a été remis à l'opérateur mais il n'a pas renvoyé le statut.

Le changement de numéro de téléphone mobile réinitialisera automatiquement le statut de rebond pour ce contact, qui pourra à nouveau recevoir des messages.

Oui. Nous n'autorisons que le marketing basé sur l'autorisation pour les SMS, comme nous le faisons pour les emails. Toutefois, étant donné qu'au départ aucun contact n'a une valeur explicite True pour le  champ  Opt-in SMS Mobile, nous autorisons l'envoi aux contacts dont la valeur est vide. Les contacts dont la valeur de ce champ est False ne recevront  pas de SMS. De la même manière que pour les règles s'appliquant à l'opt-in email, vous ne pouvez pas faire passer ce champ de False à True en utilisant des importations de données .csv.

Nous disposons d'une fonction qui peut être activée à la demande et qui permet à certains messages de programmes Automation Center et Interactions d'ignorer l'opt-in. Veuillez noter qu'il est  toujours de votre responsabilité de séparer les désabonnements des messages de masse. Nous suggérons d'utiliser deux fils de discussion, l'un pour les messages de masse et l'autre pour les messages transactionnels. Pour en savoir plus, veuillez contacter le Support Emarsys.

Deux options sont disponibles. Le plus simple (et le moins cher) est d'insérer un lien de désabonnement dans votre contenu. La seconde est la messagerie bidirectionnelle, pour laquelle vous devez acheter un code court/long. Vous pouvez ensuite demander à vos clients de répondre par un mot-clé au message. Notez que vos clients devront également payer pour leur réponse.

Les contacts qui ont répondu à une campagne SMS sont répertoriés dans l'onglet Inbound SMS . N'oubliez  pas que vous avez besoin d'un numéro d'identification de l'expéditeur pour pouvoir recevoir des réponses.

Parfois. Si vous envoyez du matériel de marketing, quel qu'il soit, vous devez le faire pour vous conformer à la réglementation sur les SMS. Les messages transactionnels (tels que la confirmation d'expédition) ne nécessitent pas d'opt-out.

Seulement si vous utilisez un lien de désabonnement. Les mots-clés « STOP » ne nécessitent pas de connexion Internet.

Oui, vous pouvez déclencher des programmes Interactions à l'aide d' événements extérieurs, ce qui peut inclure l'envoi de SMS.

Vous pouvez également créer des campagnes SMS via l'API (voir Créer une campagne SMS).

Le contact ne sera pas complètement désabonné, car seul l'enregistrement associé au message de désabonnement sera supprimé. Veillez à consulter régulièrement votre base de données et à la débarrasser des doublons.

Actuellement, la segmentation basée sur le traçage de lien n'est pas prise en charge par la plateforme Emarsys.

Oui, puisque le lien sera raccourci. L'activation de la fonction de traçage de lien aura une incidence sur le nombre de caractères, ce qui se traduira par un plus grand nombre de caractères disponibles à utiliser dans le contenu du texte du SMS.

Oui, nous avons mis en place une intégration API partenaire qui permet aux partenaires et aux prestataires de s'intégrer à notre canal SMS. De plus amples informations sur cette intégration sont disponibles ici.

Non, seul un fournisseur de SMS par compte Emarsys est pris en charge.