Informieren Sie Ihre Kunden über eine Rückerstattung.
Diese transaktionale Taktik erweitert Ihre von Shopify gesendeten, automatischen E-Mail-Benachrichtigungen durch zusätzliche Kanäle; Sie können Ihre Kunden über deren bevorzugte Kanäle ansprechen und so für ein besseres Kundenerlebnis sorgen.
Zu den Kanälen gehören E-Mail, Mobile Push und SMS Channel.
Diese Taktik ist nur mit Shopify verfügbar und wird in Interactions erstellt. Um das Programm zu starten, verwenden Sie einfach Shopify Event - Refund.
Sie unterstützt das Ziel 'Umsatz' und hat Auswirkungen auf folgende Strategien:
- Kauffrequenz steigern
- Durchschnittlichen Bestellwert steigern
- Kundenabwanderung verringern
- Umsätze durch aktive Kunden steigern
Interactions-Programm
Das erweiterte Programm, das Mobile Push und SMS Channel beinhaltet, sieht wie folgt aus:
Tactic aktivieren
Voraussetzungen:
- Shopify Plug-in mit aktiven Shopify Events
- SMS-Kampagne
- Mobile Push-Kampagne
- Personalisierungs-Token
Schritte:
1. Das Event Refund ist im Eintrittsknoten des Programms bereits ausgewählt.
2. Erstellen Sie die SMS- und Mobile Push Kampagnen. Siehe: Kampagnen erstellen
3. Fügen Sie die Personalisierungs-Token hinzu.
4. Aktivieren Sie die Taktik.
Kampagnen erstellen
Voraussetzungen:
- Mobile App ist mit Emarsys verbunden
Wie Sie SMS-Kampagnen erstellen, erfahren Sie hier: SMS-Kampagnen erstellen
Wie Sie eine Push Message erstellen, erfahren Sie hier: Neue Push Message erstellen
Da es sich hier um eine transaktionale Nachricht handelt, die Ihre Kunden nur darüber informiert, dass die Rückerstattung in Arbeit ist, müssen Sie sich über das Marketing-Opt-in der Kunden keine Gedanken machen.
Die Bestätigung einer Rückerstattung sollte folgende Anforderungen erfüllen:
- Die Bestätigung, dass die erforderliche Aktion erfolgt ist.
- Informationen darüber, was nun geschehen wird.
Hier ein Beispiel für die Bestätigung einer Rückerstattung, die diese Anforderungen erfüllt:
Nutzen Sie dieses Beispiel, indem Sie es einfach kopieren und in den SMS Content-Editor einfügen:
Hallo, {{ contact.1 }}, deine Rückerstattung wurde erfolgreich bearbeitet. Der von deinem Konto abgebuchte Betrag wird dir in Kürze rückerstattet.