Senden Sie Ihren Kunden Updates zur Bestellabwicklung, z.B. wenn sich der Status ändert: Versendet, Zugestellt, Zurückgestellt, Fehlgeschlagen etc.
Diese transaktionale Taktik erweitert Ihre von Shopify gesendeten, automatischen E-Mail-Benachrichtigungen durch zusätzliche Kanäle; Sie können Ihre Kunden über deren bevorzugte Kanäle ansprechen und so für ein besseres Kundenerlebnis sorgen.
Zu den Kanälen gehören E-Mail, Mobile Push und SMS Channel.
Diese Taktik ist nur mit Shopify verfügbar und wird in Interactions erstellt. Um das Programm zu starten, verwenden Sie einfach Shopify Event - Fulfillment Updated.
Sie unterstützt das Ziel 'Umsatz' und hat Auswirkungen auf folgende Strategien:
- Kauffrequenz steigern
- Umsätze durch aktive Kunden steigern
- Wiederholungskauf fördern
- Kundenabwanderung verringern
Diese Taktik sollten Sie verwenden, wenn Sie Ihre Kunden selbst über Statusänderungen informieren wollen. Wenn Sie Ihre Kunden nur über den erfolgten Versand informieren wollen, die Updates zur Statusänderung aber vom Lieferdienst kommen sollen, verwenden Sie die Taktik Bestätigung der Bestellabwicklung - transaktional.
Interactions-Programm
Das erweiterte Programm, das Mobile Push und SMS Channel beinhaltet, sieht wie folgt aus:
Tactic aktivieren
Voraussetzungen:
- Shopify Plug-in mit aktiven Shopify Events
- SMS-Kampagne
- Mobile Push-Kampagne
- Personalisierungs-Token
Schritte:
1. Das Event Fulfillments Updated ist im Eintrittsknoten des Programms bereits ausgewählt.
2. Erstellen Sie die SMS- und Mobile Push Kampagnen. Siehe: Kampagnen erstellen
3. Fügen Sie die Personalisierungs-Token hinzu.
4. Aktivieren Sie die Taktik.
Kampagnen erstellen
Voraussetzungen:
- Mobile App ist mit Emarsys verbunden
Wie Sie SMS-Kampagnen erstellen, erfahren Sie hier: SMS-Kampagnen erstellen
Wie Sie eine Push Message erstellen, erfahren Sie hier: Neue Push Message erstellen
Da es sich hier um eine transaktionale Nachricht handelt, die Ihre Kunden nur über Änderungen in deren Bestellstatus informiert, müssen Sie sich über das Marketing-Opt-in der Kunden keine Gedanken machen.
Ein Update zu einer Bestellabwicklung sollte Folgendes beinhalten:
- Die Bestätigung, dass die erforderliche Aktion erfolgt ist.
- Informationen darüber, was nun geschehen wird.
- Eine Möglichkeit, die nächsten Schritte zu verfolgen.
Hier ein Beispiel für ein Update zu einer Bestellabwicklung, die diese Anforderungen erfüllt:
Nutzen Sie dieses Beispiel, indem Sie es einfach kopieren und in den SMS Content-Editor einfügen:
Hallo, {{ contact.1 }}, deine Bestellung ist auf dem Weg zu dir! Hier kannst du den Versandstatus überprüfen: {{ contact.25 }}.