Analyses de campagne est un outil de rapport de tendance cross-canal. Il vous permet d'évaluer les performances de vos campagnes sur différents canaux, au fil du temps, pour une audience spécifique (segment).
Dimensions de l'analyse des campagnes omnicanales :
- Canaux : Comparer les résultats des campagnes omnicanales en fonction des différents canaux.
- Segments : Filtrer les résultats de la campagne par segments.
- Indicateurs : Générer des rapports de tendance pour chaque canal.
Analyses de campagne vous permet de :
- Vérifiez régulièrement les performances de vos campagnes pour voir si quelque chose nécessite une attention immédiate.
- Évaluez les performances marketing à travers plusieurs dimensions : canal, segment, temps, etc.
- Comparez les campagnes les unes aux autres pour comprendre laquelle a été la plus performante pour un groupe spécifique de contacts.
- Découvrez l'impact de chaque canal sur le revenu pour savoir s'il a atteint ses objectifs.
La page Analyses de campagne est disponible sous Analyses > Analyses de campagne.
Pour voir Analyses de campagne, l'autorisation Voir le tableau de bord doit être activée pour votre rôle d'utilisateur.
Vous pouvez vérifier les autorisations sur l'onglet Gestion > Gestion des utilisateurs > Rôles > Modifier > Autorisation > Analyses.
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Pour plus d'informations sur les améliorations des analyses dans Analyses de campagne, regardez la vidéo Release Produit de juin 2024 :
Vue d'ensemble des Analyses de campagne
Sur la page Analyses de campagne, vous devez sélectionner une plage de dates pour le rapport et vous pouvez éventuellement filtrer les données pour une audience spécifique (segment).
Important :
- La période sélectionnée ne peut être supérieure à 3 mois.
- Les indicateurs de la page Analyses de campagne sont calculés en fonction du fuseau horaire UTC.
- Si vous n'avez sélectionné aucun segment, aucun filtre ne sera appliqué et les données de tous les contacts seront affichées.
Après avoir sélectionné les paramètres de recherche, cliquez sur Appliquer. Le rapport est chargé à la volée et contient 3 vues principales :
Chaque vue est affichée par canal et vous pouvez sélectionner un canal pour l'analyse.
Exporter le rapport
Vous pouvez charger les données de chaque widget au format CSV en cliquant sur Exporter le rapport dans le coin supérieur droit.
Dans la vue Au niveau de la campagne , le contenu exporté est différent selon la sélection que vous avez faite lors de la visualisation des données dans le rapport. Si vous avez sélectionné Comparer les éléments sélectionnés, le fichier exporté comprendra une ventilation de toutes les campagnes individuelles de la sélection. Si vous avez sélectionné Afficher les résultats agrégés, le fichier exporté ne comprendra que les résultats agrégés des campagnes sélectionnées (qui sont répertoriées en haut du fichier CSV).
Engagement (tendances)
Ici, vous pouvez voir les indicateurs d'engagement pour les canaux Conversationnel, Email, Mobile Push, Mobile Inbox, Mobile In-app et SMS pour la période spécifiée, filtrés par les segments sélectionnés (le cas échéant).
Ici vous pouvez aussi :
- Passez à un autre canal à l'aide du sélecteur Sélectionner un canal .
- Sélectionnez plusieurs indicateurs en même temps. Les indicateurs disponibles dans le menu de droite dépendent du canal sélectionné.
- Basculez entre les vues suivantes : affichez les résultats en fonction du nombre total d'interactions (événements) ou en fonction des taux (taux d'ouverture, taux de clics, etc.).
À partir de cette vue agrégée, vous pouvez accéder à une vue au niveau de la campagne en cliquant sur Explorer au niveau de la campagne, où vous verrez un widget d'engagement pour chaque canal.
Explorer au niveau de la campagne
Si vous sélectionnez la vue comparative, tous les indicateurs des canaux seront affichés pour chaque campagne sélectionnée.
Vous pouvez filtrer les résultats de campagnes spécifiques en cliquant sur les campagnes sélectionnées pour ouvrir une boîte de dialogue de sélection.
Dans la version actuelle des Analyses de campagne, vous pouvez sélectionner jusqu'à 20 campagnes pour afficher les résultats, soit sous forme agrégée pour toutes les campagnes sélectionnées, soit sous forme de comparaison de campagnes.
Si vous sélectionnez la vue comparative, tous les indicateurs des canaux seront affichés pour chaque campagne sélectionnée. Vous pouvez facilement ajouter ou supprimer des indicateurs à partir du panneau de droite.
Une fois que vous avez sélectionné des campagnes spécifiques pour filtrer les résultats, vous pouvez revenir à la sélection Toutes les campagnes soit en actualisant la page, soit en cliquant sur le bouton Appliquer.
Si vous modifiez les filtres (plage de dates ou segment) en haut de la page, la sélection des campagnes sera réinitialisée, car les campagnes disponibles pour la sélection varient en fonction des filtres supérieurs.
Indicateurs disponibles
Vous trouverez ici une liste des indicateurs disponibles :
- Totaux :
- Envoyée : Nombre d'emails qui ont été envoyés par les serveurs de messagerie SAP Emarsys. Cela comprend tous les emails livrés et ceux qui ont été rejetés (bounced).
- Remise : Nombre d'emails acceptés par les serveurs de messagerie des destinataires.
- Rebonds : Email qui n'a pas pu être livré.
- Ouverts : Nombre de messages ouverts, agrégés au moment de l'envoi.
- Ouverts sur Mobile : Nombre de messages ouverts sur mobile, agrégés au moment de l'envoi.
- Ouvertures confidentielles : Toutes les ouvertures confidentilles (Privacy Opens), agrégées au moment de l'envoi.
- Cliqués : Nombre de messages cliqués au moins une fois, agrégés au moment de l'envoi.
- Cliqués sur Mobile : Nombre de messages cliqués à l'aide d'un appareil mobile, agrégés au moment de l'envoi.
- Achetés : Nombre d'achats attribués aux campagnes sélectionnées, agrégés au moment de l'envoi.
- Désabonnés : Nombre de messages dont les utilisateurs se sont désabonnés, agrégés au moment de l'envoi.
- Taux :
- Taux de livraison : Nombre de messages livrés divisé par le nombre de messages envoyés.
- Taux d'Ouverture / d'Ouverture Mobile / d'Ouverture confidentille : Nombre de messages ouverts divisé par le nombre de messages livrés.
- Taux de clics / clics sur Mobile : Nombre de messages cliqués divisé par le nombre de messages livrés.
- Taux de désabonnement : Nombre de messages dont les utilisateurs se sont désabonnés.
- Taux d'achat : Nombre d'achats attribués aux campagnes sélectionnées, divisé par les messages livrés.
- Taux de rebonds : Nombre de messages suivis de rebond divisé par le nombre de messages envoyés.
Mobile push
- Totaux :
- Envoyée : Nombre de messages push envoyés.
- Remise : Nombre de messages push livrés.
- Ouverts : Nombre de messages ouverts, agrégés au moment de l'envoi.
- Achetés : Nombre d'achats attribués aux campagnes sélectionnées, agrégés au moment de l'envoi.
- Taux :
- Taux de livraison : Nombre de messages livrés divisé par le nombre de messages envoyés.
- Taux d'ouverture : Nombre de messages ouverts divisé par le nombre de messages push livrés.
- Taux d'achat : Nombre d'achats attribués aux campagnes sélectionnées, divisé par les messages push délivrés.
Boîte de réception mobile
- Totaux :
- Envoyés - Nombre total de messages envoyés, agrégés au moment de l'envoi. (Ce indicateur se réfère aux messages publiés à l'intention des utilisateurs).
- Livrés - Nombre total de messages livrés, agrégés au moment de l'envoi. (Cet indicateur se réfère aux messages qui ont été publiés avec succès. Un sous-ensemble de messages ne peut pas être publié pour diverses raisons).
- Ouverts - Nombre total de messages ouverts, agrégés au moment de l'envoi.
- Taux :
- Taux de livraison - Le nombre de messages livrés divisé par le nombre de messages envoyés.
- Taux d'ouverture - Le nombre de messages ouverts divisé par le nombre de messages livrés, agrégés au moment de l'envoi.
Mobile In-app
- Totaux :
- Impressions - Le nombre d'impressions In-app ou de contacts qui ont vu le message In-app.
- Clics - Nombre de messages In-app cliqués, agrégés au moment de l'impression.
- Achetés - Le nombre d'achats attribués aux messages In-app, agrégés au moment de l'impression.
- Taux :
- Taux de clics - Le nombre de messages In-app avec clics divisé par le nombre d'impressions, agrégé au moment de l'impression.
- Taux d'achat - Le nombre d'achats attribués aux messages In-app divisé par le nombre d'impressions, agrégé au moment de l'impression.
SMS
- Totaux :
- Envoyée : Nombre de SMS envoyés.
- Remise : Nombre de SMS livrés (Envoyés moins Rebonds ("bounced")).
- Cliqués : Nombre de messages cliqués au moins une fois, agrégés au moment de l'envoi.
- Désabonnés : Nombre de messages dont les utilisateurs se sont désabonnés via le lien de désabonnement, agrégés au moment de l'envoi.
- Achetés : Nombre d'achats attribués aux campagnes sélectionnées, agrégés au moment de l'envoi.
- Taux :
- Taux de livraison : Nombre de messages livrés divisé par le nombre de messages envoyés.
- Taux de clics : Nombre de messages cliqués au moins une fois divisé par le nombre de messages livrés.
- Taux de désabonnement : Nombre de messages dont les utilisateurs se sont désabonnés divisé par le nombre de messages livrés.
- Taux d'achat : Nombre d'achats attribués aux campagnes sélectionnées, divisé par les SMS livrés.
Conversationnel
- Totaux :
- Envoyée : Total des messages envoyés.
- Remise : Nombre total de messages livrés.
- Ouverts : Nombre de messages ouverts ou lus, agrégés au moment de l'envoi.
- Taux :
- Taux de livraison : Nombre de messages livrés divisé par le nombre de messages envoyés.
- Taux d'ouverture : Nombre de messages ouverts divisé par le nombre de messages livrés.
Résumé de l'engagement
Vous y trouverez un résumé des indicateurs pour l'ensemble de la période et pour chaque canal. Ces données sont similaires à celles incluses dans la vue Engagement, mais au lieu d'une ligne de tendance, elles représentent les totaux pour la période concernée.
Les indicateurs varient en fonction du canal sélectionné.
Performance
La vue Performance comprend des indicateurs basés sur le revenu attribué au canal concerné, tels que Revenu attribué et Taux d'achat.
L'ensemble des indicateurs est le même pour tous les canaux afin de faciliter la comparaison entre les canaux.
Le widget Performance n'est visible que si la fonctionnalité Attribution du revenu est activée et que les données d'achat sont disponibles dans Emarsys.
Rafraîchir les segments
Lorsque vous utilisez un segment pour la première fois ou que 24 heures se sont écoulées depuis la dernière actualisation, Analyses de campagne doit exécuter le segment afin de récupérer la liste des contacts à utiliser dans le rapport.
- Après avoir sélectionné les segments et cliqué sur Appliquer, la boîte de dialogue Actualisation de segment en cours apparaît.
Ce processus peut prendre un certain temps en fonction des segments sélectionnés, jusqu'à 5-30 minutes. Vous pouvez quitter cette page et recevrez une notification lorsque le rapport sera prêt.
- Une fois que les résultats du segment sont disponibles, la fenêtre contextuelle Actualisation de segment terminée s'affiche et vous pouvez les consulter en cliquant sur le bouton Voir le rapport.
- Vous recevrez également une notification dans le Centre de notifications, que vous pourrez utiliser pour retourner à la page Aperçu des analyses de campagne.
Problèmes et limitations connus
- Seul l'instantané des segments le plus récent est utilisé pour générer le rapport (pas d'historique du segment).
- Lorsqu'un segment est utilisé pour la première fois dans Analyses de campagne, un calcul complet du segment est déclenché, ce qui peut prendre plusieurs minutes. Une notification sera envoyée lorsque la génération sera terminée et que le rapport sera prêt. Pour que votre segment reste frais, il sera automatiquement re-généré après 24 heures, ce qui peut entraîner des temps d'attente similaires.